Nurturing online trust in the digital sphere: Case study of self-catering apartments in Cáceres, a Unesco World Heritage Site
El uso de la tecnología en línea se da por sentado al reservar servicios turísticos. Los negocios de hostelería con un método de pago digital parecen generar confianza en los huéspedes antes de llegar al establecimiento. ¿Cómo puede la esfera digital replicar valores humanos? Las manifestaciones tec...
- Autores:
-
Capel-Davies , Greg
Sánchez González, María Gemma
- Tipo de recurso:
- Article of journal
- Fecha de publicación:
- 2025
- Institución:
- Universidad Externado de Colombia
- Repositorio:
- Biblioteca Digital Universidad Externado de Colombia
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:bdigital.uexternado.edu.co:001/26599
- Acceso en línea:
- https://bdigital.uexternado.edu.co/handle/001/26599
https://doi.org/10.18601/01207555.n37.11
- Palabra clave:
- Cáceres,
patrimonio de la humanidad,
confianza digital,
apartamentos turísticos,
pagos en línea,
generación Z
Cáceres as a world heritage site,
digital trust,
Gen-Z,
online payments,
self-catering apartments
- Rights
- openAccess
- License
- Greg Capel-Davies , María Gemma Sánchez González - 2025
| Summary: | El uso de la tecnología en línea se da por sentado al reservar servicios turísticos. Los negocios de hostelería con un método de pago digital parecen generar confianza en los huéspedes antes de llegar al establecimiento. ¿Cómo puede la esfera digital replicar valores humanos? Las manifestaciones tecnológicas inundan cada una de las facetas de la industria hotelera, se adaptan a las demandas de los clientes de la generación Z (Gen-Z), establecen y mantienen la confianza. El objetivo del estudio fue analizar mecanismos que generan e impulsan la construcción de la confianza digital y el impacto directo de esta en la relación comercial/personal, principalmente entre huéspedes y propietarios de apartamentos turísticos. Para la recolección de datos, la herramienta de investigación utilizada fue un cuestionario con escala tipo Likert. Mediante el método de ecuaciones estructurales (SEM-PLS), se recogieron digitalmente 186 respuestas de estudiantes universitarios del grado de Turismo, así como de huéspedes y propietarios de apartamentos turísticos de la ciudad histórica de Cáceres (España). Los resultados destacaron que lograr un equilibrio entre seguridad, conveniencia y confianza es crucial para el éxito de los sistemas de pagos digitales. |
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