Análisis de adopción digital de un nuevo servicio en el sector hipotecario y propuesta para incentivar y atraer a los usuarios a su uso

Credifamilia, como compañía activa en la industria se ha caracterizado en desarrollar productos y servicios financieros innovadores y de alta calidad para las familias colombianas con el fin de convertir sus sueños en realidad, construyendo un mejor país y liderando el mercado de servicios financieros para los segmentos de medios y bajos ingresos. Uno de los productos desarrollados por la entidad es “Credifamilia en tu bolsillo”, una solución digital única en el mercado que facilita e incentiva a los asesores comerciales de salas de ventas en la originación de leads potenciales para créditos de vivienda VIS. Con base a esto, esta consultoría nace con el interés de proponer una estrategia de adopción para el producto a través de canales digitales. Para ello se realizaron diferentes entrevistas, análisis de experiencia, observación para Credifamilia y recomendaciones finales con el fin de incentivar el uso de la App en sus asesores comerciales y con ello impactar positivamente la experiencia de sus clientes finales.

• Autores: Rodriguez Garavito, Karen Julieth; Giral Avila, Leidy Alejandra
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2022
• Institución: Universidad Externado de Colombia
• Repositorio: Biblioteca Digital Universidad Externado de Colombia
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:bdigital.uexternado.edu.co:001/13203
• Acceso en línea: https://doi.org/10.57998/wvx1-7027; https://bdigital.uexternado.edu.co/handle/001/13203
• Palabra clave: Empresas - Finanzas; Finanzas; Hipotecas; Adopción digital; Servicios financieros; Experiencia de usuario; Fintech
• Rights: openAccess
• License: http://purl.org/coar/access_right/c_abf2