How well can ChatGPT manage service failures?
Este estudio examina la efectividad de ChatGPT-4o en los procesos de recuperación de fallas de servicio en empresas hoteleras. Los datos del estudio se recopilaron por medio de entrevistas semiestructuradas con empresas hoteleras y clientes. Se crearon dos formularios de entrevista diferentes. El pr...
- Autores:
-
Yaşar , Emre
Yayla , Eda
- Tipo de recurso:
- Article of journal
- Fecha de publicación:
- 2025
- Institución:
- Universidad Externado de Colombia
- Repositorio:
- Biblioteca Digital Universidad Externado de Colombia
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:bdigital.uexternado.edu.co:001/26600
- Acceso en línea:
- https://bdigital.uexternado.edu.co/handle/001/26600
https://doi.org/10.18601/01207555.n37.12
- Palabra clave:
- ChatGPT-4o,
fallas de servicio,
recuperación de servicio,
empresas hoteleras,
clientes
ChatGPT-4o,
Service Failures,
Service Recovery,
Hotel Businesses,
Customers
- Rights
- openAccess
- License
- Emre Yaşar , Eda Yayla - 2025