Propuesta de modelo de gestión del relacionamiento en redes sociales para Telemática SAS.
Este trabajo de grado tiene como objetivo presentar el diseño de un modelo de gestión de relacionamiento con clientes por medio de redes sociales, para una empresa del sector de telecomunicaciones en Colombia. Se realizó mediante el diagnóstico del estado actual de la compañía basado en 3 elementos...
- Autores:
-
Rocha Cortés, Jenny Katherine
Riaño Castañeda, Mónica
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Universidad Externado de Colombia
- Repositorio:
- Biblioteca Digital Universidad Externado de Colombia
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:bdigital.uexternado.edu.co:001/26750
- Acceso en línea:
- https://bdigital.uexternado.edu.co/handle/001/26750
- Palabra clave:
- Relaciones con los clientes -- redes sociales
Redes sociales -- Aspectos económicos
Industria de las telecomunicaciones -- Aspectos económicos
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Este trabajo de grado tiene como objetivo presentar el diseño de un modelo de gestión de relacionamiento con clientes por medio de redes sociales, para una empresa del sector de telecomunicaciones en Colombia. Se realizó mediante el diagnóstico del estado actual de la compañía basado en 3 elementos claves de la atención que se brinda al cliente: posicionamiento de la empresa, la visibilidad en medios digitales, redes sociales y los puntos de contacto con el cliente a lo largo de todo el proceso. Posteriormente se describen los instrumentos de investigación, los puntos de medición en cada una de estas variables y finalmente se establecen los componentes y elementos que contendrá el modelo de gestión. |
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Rocha Cortés, Jenny KatherineRiaño Castañeda, Mónica2025-07-14T14:44:14Z2025-07-14T14:44:14Z2024Este trabajo de grado tiene como objetivo presentar el diseño de un modelo de gestión de relacionamiento con clientes por medio de redes sociales, para una empresa del sector de telecomunicaciones en Colombia. Se realizó mediante el diagnóstico del estado actual de la compañía basado en 3 elementos claves de la atención que se brinda al cliente: posicionamiento de la empresa, la visibilidad en medios digitales, redes sociales y los puntos de contacto con el cliente a lo largo de todo el proceso. Posteriormente se describen los instrumentos de investigación, los puntos de medición en cada una de estas variables y finalmente se establecen los componentes y elementos que contendrá el modelo de gestión.The purpose of this thesis is to present the design of a customer relationship management model using social media for a telecommunications company in Colombia. It was conducted by diagnosing the company's current status based on three key elements of customer service: company positioning, visibility in digital media, social media, and customer contact points throughout the entire process. The research instruments and measurement points for each of these variables are then described, and finally, the components and elements that the management model will contain are established.MaestríaMagíster en Gerencia de la Transformación Digital y Analítica de NegociosEste trabajo de grado está actualmente restringido y no cuenta con autorización de visualización.50 páginasapplication/pdfhttps://bdigital.uexternado.edu.co/handle/001/26750spaUniversidad Externado de ColombiaFacultad Administración de EmpresasBogotáMaestría en Gerencia de la Transformación Digital y Analítica de Negociosinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Relaciones con los clientes -- redes socialesRedes sociales -- Aspectos económicosIndustria de las telecomunicaciones -- Aspectos económicosPropuesta de modelo de gestión del relacionamiento en redes sociales para Telemática SAS.Trabajo de grado - Maestríahttp://purl.org/coar/version/c_dc82b40f9837b551Textinfo:eu-repo/semantics/masterThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TMinfo:eu-repo/semantics/updatedVersionPublicationORIGINALPropuesta_de_modelo_de_gestion.pdfPropuesta_de_modelo_de_gestion.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf1349069https://bdigital.uexternado.edu.co/bitstreams/e7aea7c5-963c-4710-b448-8b8e1cbec30e/downloadcb9adfdd1018e23b4c9d81dbce47b956MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-86609https://bdigital.uexternado.edu.co/bitstreams/e6cc6ba9-6ae7-4d60-b0f3-6391acf9d5d8/download45f95ec1eced24afa40031e35f50db3dMD52TEXTPropuesta_de_modelo_de_gestion.pdf.txtPropuesta_de_modelo_de_gestion.pdf.txtExtracted texttext/plain67875https://bdigital.uexternado.edu.co/bitstreams/612ce324-2837-4bb3-b895-a7521ad71381/download31d1be57d2c7204c4b5dac083a6ef620MD53THUMBNAILPropuesta_de_modelo_de_gestion.pdf.jpgPropuesta_de_modelo_de_gestion.pdf.jpgGenerated 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