Propuesta de modelo de gestión del relacionamiento en redes sociales para Telemática SAS.

Este trabajo de grado tiene como objetivo presentar el diseño de un modelo de gestión de relacionamiento con clientes por medio de redes sociales, para una empresa del sector de telecomunicaciones en Colombia. Se realizó mediante el diagnóstico del estado actual de la compañía basado en 3 elementos claves de la atención que se brinda al cliente: posicionamiento de la empresa, la visibilidad en medios digitales, redes sociales y los puntos de contacto con el cliente a lo largo de todo el proceso. Posteriormente se describen los instrumentos de investigación, los puntos de medición en cada una de estas variables y finalmente se establecen los componentes y elementos que contendrá el modelo de gestión.

• Autores: Rocha Cortés, Jenny Katherine; Riaño Castañeda, Mónica
• Fecha de publicación: 2024
• Institución: Universidad Externado de Colombia
• Repositorio: Biblioteca Digital Universidad Externado de Colombia
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:bdigital.uexternado.edu.co:001/26750
• Acceso en línea: https://bdigital.uexternado.edu.co/handle/001/26750
• Palabra clave: Relaciones con los clientes -- redes sociales; Redes sociales -- Aspectos económicos; Industria de las telecomunicaciones -- Aspectos económicos
• Rights: openAccess
• License: http://purl.org/coar/access_right/c_abf2