Diseño de la propuesta del sistema de gestión de calidad en el área de talento humano en la estación de servicio La Nueva Petrolera
Incluye tablas, gráficos, imágenes y anexos.
- Autores:
-
Vega Pinzón, Marlly Lizeth
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2020
- Institución:
- Universidad de los Llanos
- Repositorio:
- Repositorio Digital Universidad de los LLanos
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- Acceso en línea:
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- Palabra clave:
- Talento humano
Gestión de la calidad
Sistema de gestión de calidad
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Quality management
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Induction
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- Derechos Reservados - Universidad de los Llanos, 2020
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Villamil Gómez, Matilde ElisaVega Pinzón, Marlly Lizeth2025-11-26T17:17:16Z2025-11-26T17:17:16Z2020Vega Pinzón, Marlly L. (2020). Diseño de la propuesta del sistema de gestión de calidad en el área de talento humano en la estación de servicio La Nueva Petrolera [Trabajo de grado, Universidad de los Llanos]. Repositorio digital Universidad de los Llanos.https://repositorio.unillanos.edu.co/handle/001/5690Universidad de los LlanosRepositorio digital Universidad de los Llanoshttps://repositorio.unillanos.edu.co/Incluye tablas, gráficos, imágenes y anexos.La alta competitividad se ha apoderado del mercado, los clientes se hacen cada vez más exigentes y la globalización trae consigo una competencia grande y agresiva, por tal motivo las empresas deben formular estrategias acertadas que aseguren viabilidad y proyección en el futuro. Por tal motivo en el presente trabajo se pretende brindar herramientas del sistema de calidad en el área de recursos humanos a la Estación de Servicio la Nueva Petrolera ubicada en el Km 3 Vía Puerto Caldas La Y Granada-Meta. Es necesario reconocer que una de las mejores maneras de ser competitivos en el mercado es ofrecer productos y servicios eficaces para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente. Por lo tanto, esto impulsa y en otras palabras obliga a las empresas a generar un valor agregado a su producto o servicio y en este caso a la Eds. Nueva Petrolera.High competitiveness has taken hold of the market; customers are becoming increasingly demanding, and globalization brings with it fierce and aggressive competition. Therefore, companies must formulate sound strategies that ensure viability and future growth. For this reason, this paper aims to provide quality system tools in the area of human resources to the Nueva Petrolera Service Station, located at Km 3 on the Puerto Caldas-La Y road in Granada, Meta. It is necessary to recognize that one of the best ways to be competitive in the market is to offer effective products and services that satisfy customer needs and expectations. Therefore, this drives, and in other words, compels companies to generate added value for their products or services, and in this case, for the Nueva Petrolera Service Station.1. Contenido. -- 2. Resumen. -- 3. Introducción. -- 4. Problema de investigación. -- 4.1. Planteamiento del problema. -- 4.2. Formulación del problema. -- 5. Objetivos. -- 5.1. Objetivo general. -- 5.2. Objetivos específicos. -- 6. Justificación. -- 7. Plataforma empresarial. -- 7.1. Misión. -- 7.2. Visión. -- 7.3. Valores. -- 7.3.1. Honestidad: -- 7.3.2. Respeto: . -- 7.3.3. Trabajo en equipo: -- 8. Organigrama. -- 9. Marco teórico. -- 9.1. Historia de gestión del talento humano. -- 9.2. Era de la industrialización clásica (1900-1950). -- 9.3. Era de la industrialización neoclásica (1950-1990). -- 9.4. Era de la información (1990). -- 9.5. Definición del talento humano. -- 9.6. Definición de la gestión del talento humano. -- 9.7. Objetivos de la gestión del talento humano. -- 10. Metodología. -- 10.1. Tipo de estudio. -- 10.2. Método de investigación. -- 10.3. Entrevistas cualitativas. -- 10.4. Recolección de información. -- 10.4.1. Fuentes primarias: -- 10.4.2. Fuentes secundarias: -- 11. Marco metodológico. -- 11.1. Fase I. -- 11.1.1. Antecedentes. -- 11.1.2. Checklist para el Área de Talento Humano. -- 11.1.3. Antecedente preliminar: -- 11.2. Fase II. -- 11.2.1. Análisis. -- 12. Conclusiones. -- 13. Recomendaciones. -- 13.1. Fase III. -- 14. Anexos. -- 14.1. Anexo No. 1. Manual SGC Talento humano. -- 14.2. Anexo No. 2. Encuesta de condiciones y necesidades. -- 15. Formatos. -- 15.1. Formato 1. Requerimientos de personal. -- 15.2. Formato hoja de vida. -- 15.3. Formato de inducción de personal. -- 15.4. Formato evaluación de inducción. -- 15.5. Formato de evaluación de desempeño. -- 15.6. Formato clima organizacional. -- 15.7. Formato registro de asistencia. -- 15.8. Formato acta entrega de dotación. -- 16. Política de calidad. -- 17. Objetivos de calidad. -- 18. Mapa de procesos. -- 19. Bibliografía.Producto final de grado para optar al título de: Especialista en Gestión de la Calidad.EspecializaciónEspecialista en Gestión de la Calidad71 páginasapplication/pdfspaUniversidad de los LlanosFacultad de Ciencias EconómicasVillavicencioEspecialización en Gestión de la CalidadSede San AntonioDerechos Reservados - Universidad de los Llanos, 2020https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Diseño de la propuesta del sistema de gestión de calidad en el área de talento humano en la estación de servicio La Nueva PetroleraTrabajo de grado - Especializacióninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTexthttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Proyectos de investigaciónNorma ISO 9001:2015Norma ISO 9000:2015Código sustantivo del trabajo, (2012). Régimen laboral colombiano. Ministerio de protección social. República de Colombia.Chiavenato, I. (2007). Gestión del Talento Humano. Colombia; Mc Graw Hill, Interamericana editores, Octava edición.Talento humanoGestión de la calidadSistema de gestión de calidadPersonalInducciónHuman talentQuality managementQuality management systemStaffInductionPublicationORIGINALTrabajo de GradoTrabajo de Gradoapplication/pdf942784https://repositorio.unillanos.edu.co/bitstreams/c10dfde6-2c12-498e-9b27-c7b38f67117c/downloadae55384e568e87fcab934e5ebfcf6b72MD51Carta de autorizaciónCarta de autorizaciónapplication/pdf184401https://repositorio.unillanos.edu.co/bitstreams/72e0b5f8-f5ba-49b3-9fa7-6f4c90663757/download63f05ffb888ad29b617ca0ab0df14206MD52Anexo 1Anexo 1Presentación trabajo finalapplication/pdf1094693https://repositorio.unillanos.edu.co/bitstreams/735279c6-35e1-4728-8e71-d87fe88f3013/download1c3c063e83d90bf53db9b9d195b92268MD53Anexo 2Anexo 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