Diseño de un plan de calidad para el proceso de elaboración de quesos en la industria láctea GOMARLAC S.A.S. ZOMAC basado en la NTC ISO 9001:2015
Incluye tablas, gráficos, imágenes y anexos.
- Autores:
-
Gutiérrez Novoa, Mary Luz
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2020
- Institución:
- Universidad de los Llanos
- Repositorio:
- Repositorio Digital Universidad de los LLanos
- Idioma:
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- OAI Identifier:
- oai:repositorio.unillanos.edu.co:001/5530
- Acceso en línea:
- https://repositorio.unillanos.edu.co/handle/001/5530
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- Palabra clave:
- Conservas alimenticias - Control de calidad
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Villamil Gómez, Matilde ElisaGutiérrez Novoa, Mary Luz2025-11-05T15:54:03Z2025-11-05T15:54:03Z2020Gutiérrez Novoa, Mary L. (2020). Diseño de un plan de calidad para el proceso de elaboración de quesos en la industria láctea GOMARLAC S.A.S. ZOMAC basado en la NTC ISO 9001:2015 [Trabajo de grado, Universidad de los Llanos]. Repositorio digital Universidad de los Llanos.https://repositorio.unillanos.edu.co/handle/001/5530Universidad de los LlanosRepositorio digital Universidad de los Llanoshttps://repositorio.unillanos.edu.co/Incluye tablas, gráficos, imágenes y anexos.La empresa Industria Láctea Gomarlac S.A.S. Zomac es una empresa dedicada a la elaboración de productos lácteos, entre los que se encuentran diferentes tipos de quesos. Doble Crema, Siete Cueros, Tipo Mozzarella y Costeño (Industria Láctea Gomarlac S.A.S. Zomac, 2019). La producción (elaboración de quesos) es uno de los procesos misionales de la organización y la “razón de ser” para que funcione. Este proceso requiere de información documentada, preferiblemente en un plan de calidad, en la que contiene específicamente actividades, funciones, responsabilidades y recursos asociados, proporcionando un medio para relacionar requisitos específicos del proceso, producto o servicio y prácticas de trabajo (GTC ISO 10005, 2019). Con el diseño de la documentación se puede tener un control en el proceso y así poder llevar una trazabilidad, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos y la generación de valor, dando certeza en cuanto al aseguramiento y la calidad en los procesos. La calidad de productos y/o servicios es fundamental en las organizaciones y a su vez garantiza que se está haciendo conforme a los requisitos de la organización. Esto constituye un elemento importante en la supervivencia y posicionamiento de las empresas en el mercado. Existen numerosos procedimientos y herramientas, como son los planes de calidad, que conllevan gestionar y mejorar el aprovechamiento de los recursos de la organización, seguir los lineamientos organizacionales (razón de ser, visión, objetivos de calidad, mercados, etc.), lográndose más fácilmente con el compromiso de la Alta Dirección (Cabrera, Medina, Nogueira, & Nuñez, 2015, págs. 1-2). Por ende, cuando se habla de planes de calidad, aporta generación de valor a los procesos de la organización. Con el diseño de un plan de calidad, se mejora la calidad de los procesos en la empresa, porque se lleva un control y monitoreo de los procedimientos de elaboración de productos y la mejora continua de la organización.Gomarlac Dairy Industry S.A.S. Zomac is a company dedicated to the production of dairy products, including various types of cheese: Double Cream, Seven-Layer, Mozzarella-type, and Costeño (Gomarlac Dairy Industry S.A.S. Zomac, 2019). Cheese production is one of the organization's core processes and its raison d'être. This process requires documented information, preferably in a quality plan, which specifically outlines activities, functions, responsibilities, and associated resources, providing a means to link specific process, product, or service requirements with work practices (GTC ISO 10005, 2019). Proper documentation allows for process control and traceability, contributing to the achievement of objectives and value creation, while ensuring quality and reliability throughout the processes. The quality of products and/or services is fundamental in organizations and, in turn, guarantees that they are being produced in accordance with the organization's requirements. This is a crucial element for the survival and market positioning of companies. Numerous procedures and tools, such as quality plans, are used to manage and improve the utilization of organizational resources and adhere to organizational guidelines (purpose, vision, quality objectives, target markets, etc.). This is more easily achieved with the commitment of senior management (Cabrera, Medina, Nogueira, & Nuñez, 2015, pp. 1-2). Therefore, quality plans contribute to value creation within the organization's processes. Designing a quality plan improves the quality of the company's processes because it involves the control and monitoring of product manufacturing procedures and the continuous improvement of the organization.Introducción. -- Planteamiento del problema. -- Descripción del problema. -- Pregunta de investigación. -- Justificación. -- Objetivos. -- Objetivo general. -- Objetivos específicos. -- Marcos de referencia. -- Marco teórico. -- Historia de la calidad. -- Importancia de la calidad en el sector agroindustrial. -- Planes de calidad. -- Enfoque a procesos. -- Pensamiento basado en riesgos. -- Marco conceptual. -- Marco legal. -- Marco histórico. -- Historia de la empresa Industria láctea GOMARLAC S.A.S ZOMAC. -- Estudios de empresas del sector lácteo en búsqueda de la calidad. -- Marco geográfico. -- Ubicación. -- Límites del municipio de Mesetas. -- Demografía. -- Accesibilidad vial. -- Economía del municipio. -- Metodología. -- Enfoque de investigación. -- Fases de ejecución. -- Fase 1. Diagnóstico. -- Fase 2: Documentación. -- Fase 3: Implementación y seguimiento. -- Resultados. -- Desarrollo de la fase 1. -- Entrevistas. -- Diagnóstico. -- Desarrollo de la fase 2. -- Matriz DOFA estratégica. -- Partes interesadas. -- Identificación de las partes interesadas. -- Priorización de las partes interesadas. -- Planeación estratégica. -- Misión. -- Visión. -- Política de calidad. -- Objetivos de la calidad. -- Valores corporativos. -- Estructura organizacional. -- Identificación de los procesos. -- Procesos estratégicos. -- Procesos misionales o procesos operativos. -- Procesos de apoyo. -- Matriz de riesgos y oportunidades. -- Plan de la calidad del proceso de producción bajo la NTC ISO 9001:2015 y la GTC ISO 10005:2019. -- Alcance. -- Objetivos de la calidad. -- Responsabilidades de gestión. -- Control de la información documentada. -- Recursos. -- Provisión de recursos. -- Materiales y productos. -- Personal. -- Infraestructura y ambiente para la operación del proceso. -- Recursos de seguimiento y medición. -- Comunicación con los clientes y otras partes interesadas. -- Diseño y desarrollo. -- Proceso de diseño y desarrollo. -- Control de los cambios de diseño y desarrollo. -- Procesos, productos y servicios proporcionados externamente. -- Producción y provisión de servicios. -- Identificación y trazabilidad. -- Propiedad perteneciente a clientes o proveedores externos. -- Preservación de las salidas. -- Control de las salidas no conformes. -- Seguimiento y medición. -- Auditorías. -- Desarrollo de la fase 3. -- Revisión y aceptación, implementación y seguimiento, retroalimentación y mejora del plan de la calidad. -- Presupuesto. -- Conclusiones. -- Recomendaciones. -- Bibliografía. -- Anexos.Trabajo de grado para optar al título de Especialista en Gestión de la Calidad.EspecializaciónEspecialista en Gestión de la Calidad129 páginasapplication/pdfspaDerechos Reservados - Universidad de los Llanos, 2020https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Diseño de un plan de calidad para el proceso de elaboración de quesos en la industria láctea GOMARLAC S.A.S. ZOMAC basado en la NTC ISO 9001:2015Trabajo de grado - Especializacióninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTexthttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Proyectos de investigaciónAlcaldía de Mesetas. (27 de septiembre de 2018). Nuestro municipio Mesetas. Obtenido de http://www.mesetas-meta.gov.co/municipio/nuestro-municipioBoucher, F., & Blanco, M. (1997). LA AGROINDUSTRIA RURAL: MARCO GENERAL Y GESTIÓN TECNOLÓ:GICA. Granada, Nicaragua. Obtenido de https://books.google.com.co/books?id=gOcqAAAAYAAJ&printsec=frontcover&hl=es#v =onepage&q&f=falseCabrera, H., Medina, A., Nogueira, D., & Nuñez, Q. (2015). REVISIÓN DEL ESTADO DEL ARTE PARA LA GESTIÓN Y MEJORA DE LOS PROCESOS EMPRESARIALES. Revista Scielo, VI(4), 1-22. Obtenido de http://scielo.senescyt.gob.ec/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1390- 65422015000400001Castellanos, C. (2009). Castellanos, C. G. 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