Diseño de un sistema de gestión de calidad bajo la norma ISO 9001:2015 en la constructora prisma DAV Ingeniería S.A.S
Incluye tablas, gráficos, imágenes y anexos.
- Autores:
-
Reyes Medina, Luz Alejandra
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2020
- Institución:
- Universidad de los Llanos
- Repositorio:
- Repositorio Digital Universidad de los LLanos
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.unillanos.edu.co:001/5689
- Acceso en línea:
- https://repositorio.unillanos.edu.co/handle/001/5689
https://repositorio.unillanos.edu.co/
- Palabra clave:
- Auditoría administrativa
Auditoría bancaria
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Sistema de gestión de calidad
Gestión documental
Auditoria
Mejora continua
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Document management
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Villamil Gómez, Matilde ElisaReyes Medina, Luz Alejandra2025-11-26T17:14:03Z2025-11-26T17:14:03Z2020Reyes Medina, Luz A. (2020). Diseño de un sistema de gestión de calidad bajo la norma ISO 9001:2015 en la constructora prisma DAV Ingeniería S.A.S. [Trabajo de grado, Universidad de los Llanos]. Repositorio digital Universidad de los Llanos.https://repositorio.unillanos.edu.co/handle/001/5689Universidad de los LlanosRepositorio digital Universidad de los Llanoshttps://repositorio.unillanos.edu.co/Incluye tablas, gráficos, imágenes y anexos.La constructora PRISMA DAV INGENIERIA S.A.S es una empresa llanera que también está extendiendo sus servicios en otros Departamentos como Antioquia, dedicada a la construcción de infraestructura civil y arquitectónica, actualmente no cuenta con un sistema de gestión de calidad, pero sabe y tiene claro que para alcanzar un nivel de competitividad nacional e internacional es necesario contar con un sistema de Gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015, esta debe ir encaminada a formar parte de la gestión y la ejecución en los procesos, donde permite responder eficientemente a los objetivos estratégicos trazados, misión y visión institucional, dándole un valor agregado, formando una parte competitiva, manteniendo un buen desempeño económico, por tal motivo se realiza el diseño del sistema de gestión de calidad, con el propósito de planificar, mantener, mejorar y controlar el desempeño de sus procesos de manera eficaz y eficiente. El sistema contará con la modalidad del mejoramiento continuo bajo la metodología estándar del ciclo PHVA y otras herramientas de análisis administrativo, obteniendo como resultados la documentación, estandarización de los procesos, estructura orgánica y manual de funciones, con el fin de brindar a la empresa las herramientas necesarias para controlar todos los procesos y de esta manera satisfacer con calidad las necesidades del cliente.PRISMA DAV INGENIERIA S.A.S. is a construction company based in the Llanos region of Colombia that is also expanding its services to other departments, such as Antioquia. Dedicated to the construction of civil and architectural infrastructure, it currently lacks a quality management system. However, it understands that achieving national and international competitiveness requires a quality management system based on the ISO 9001:2015 standard. This system should be integrated into the management and execution of its processes, enabling it to respond efficiently to its strategic objectives, mission, and vision, adding value, becoming competitive, and maintaining strong economic performance. Therefore, the design of a quality management system is being undertaken with the purpose of planning, maintaining, improving, and control the performance of its processes effectively and efficiently. The system will utilize continuous improvement under the standard PDCA cycle methodology and other administrative analysis tools, resulting in documentation, process standardization, an organizational structure, and a job description manual, in order to provide the company with the necessary tools to control all processes and thus meet customer needs with quality.Glosario. -- Resumen. -- Introducción. -- Definición del problema. -- Formulación del problema. -- Objetivos. -- Objetivo general. -- Objetivos específicos. -- Justificación. -- 1. Marcos de referencia. -- 1.1. Marco teórico. -- 1.2 Marco histórico. -- 1.3 Marco legal. -- 2. Metodología. -- 3. Resultados y análisis. -- 3.1 Etapa 1. -- 3.2 Etapa 2. -- 3.3 Etapa 3. -- Conclusiones. -- Recomendaciones. -- Bibliografía.Producto final para optar por el título como especialista de calidad.EspecializaciónEspecialista en Gestión de la Calidad46 páginasapplication/pdfspaUniversidad de los LlanosFacultad de Ciencias EconómicasVillavicencioEspecialización en Gestión de la CalidadSede San AntonioDerechos Reservados - Universidad de los Llanos, 2020https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Diseño de un sistema de gestión de calidad bajo la norma ISO 9001:2015 en la constructora prisma DAV Ingeniería S.A.STrabajo de grado - Especializacióninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTexthttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Proyectos de investigaciónBERNAL MORENO, Diana Marcela, et al. Importancia del cliente interno y externo en las organizaciones. 2014.COLOMBIA, MINISTERIO DE AMBIENTE, VIVIENDA Y DESARROLLO TERRITORIAL, Decreto 926, (19, marzo, 2010). Por el cual se establecen los requisitos de carácter técnico y científico para construcciones sismo resistentes NSR-10. Diario Oficial. Bogotá D.C. 2010. p.1-4COLORADO, Francisco. El ciclo PHVA de Deming y el proceso administrativo de Fayol. Academia. Recuperado de http://www. academia. edu, 2009.CUBILLOS RODRÍGUEZ, María Constanza; ROZO RODRÍGUEZ, Diego. El concepto de calidad: Historia, evolución e importancia para la competitividad. Revista de la Universidad de la Sallé, 2009, vol. 2009, no 48, p. 90.GONZÁLEZ, JF Miranda, et al. Introducción a la gestión de calidad. Delta Publicaciones, 2012.NORMA TECNICA COLOMBIANA. Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos. NTC ISO 9001[en línea]. 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ISO 31000:2018 [en línea] https://www.iso.org/obp/ui#iso:std:iso:31000:ed-2:v1:es.Auditoría administrativaAuditoría bancariaAuditoría de informaciónAuditoría fiscalSistema de gestión de calidadGestión documentalAuditoriaMejora continuaISO 9001:2015Quality management systemDocument managementAuditContinuous improvementPublicationORIGINALTrabajo de GradoTrabajo de Gradoapplication/pdf1622595https://repositorio.unillanos.edu.co/bitstreams/420b1455-cf5d-41f9-9418-5fa4f2e3c7e1/downloadbfdafa84d1ebdd091cf0c0d01021d75dMD51Carta de autorizaciónCarta de autorizaciónapplication/pdf27673https://repositorio.unillanos.edu.co/bitstreams/653d155d-0bc8-43cd-8a6a-3e89d23ba368/download4c4a659fd6c77301b165c4a5e63f426cMD52Anexo 1Anexo 1Presentaciónapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.presentationml.presentation9443617https://repositorio.unillanos.edu.co/bitstreams/f777b7a8-6543-4819-ae6b-aa8b0678a03c/download2ec941773026d6624fd9020618032275MD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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