Elaboración de la documentación del proceso de gestión de talento humano con base en la norma ISO 9001:2015 para la alcaldía del Municipio de Puerto Concordia
Incluye tablas, gráficos, imágenes y anexos.
- Autores:
-
Jacinto Gómez, Edna Alejandra
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2018
- Institución:
- Universidad de los Llanos
- Repositorio:
- Repositorio Digital Universidad de los LLanos
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- Acceso en línea:
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- Palabra clave:
- Norma ISO 9001
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Villamil Gómez, Matilde ElisaJacinto Gómez, Edna Alejandra2025-11-05T16:02:52Z2025-11-05T16:02:52Z2018Jacinto Gómez, Edna A. (2018). Elaboración de la documentación del Proceso de Gestión de Talento Humano con base en la norma ISO 9001:2015 para la Alcaldía del Municipio de Puerto Concordia [Trabajo de grado, Universidad de los Llanos]. Repositorio digital Universidad de los Llanos.https://repositorio.unillanos.edu.co/handle/001/5531Universidad de los LlanosRepositorio digital Universidad de los Llanoshttps://repositorio.unillanos.edu.co/Incluye tablas, gráficos, imágenes y anexos.Un sistema de gestión ISO 9001 le ayudará a gestionar y controlar de manera continua la calidad en todos los procesos. Como norma de gestión de la calidad de mayor reconocimiento en el mundo, así como el estándar de referencia, describe cómo alcanzar un desempeño y servicio consistentes. Como norma internacional, ha aumentado la productividad y el reconocimiento de las empresas que la han implementado y la mantienen, ya que genera un plus a las mismas con el solo hecho de que se hable de calidad en sus productos o servicios. Teniendo en cuenta que cuando se habla de Sistema de Gestión de Calidad, se identifica que la empresa trabaja el sistema basado en procesos y basado en los riesgos que se derivan de los procesos, la Alcaldía de Puerto Concordia es una empresa pública dedicada a brindar a la comunidad de su municipio una mejor condición de vida a través de proyectos de inversión municipal. Por lo anterior, ha decidido implementar el Sistema de Gestión, iniciando con la documentación de uno de sus procesos más importantes, el de Gestión de Talento Humano, con el fin de garantizar una atención de calidad y un mejor desempeño en sus trabajadores para con la comunidad. En el diagnóstico inicial realizado a la entidad, se estableció que la misma no cuenta con una planeación estratégica basada en el cumplimiento de los requisitos de la NTC ISO 9001:2015; por lo tanto, no existe ningún tipo de documentación ni conocimiento en cuanto a la implementación de sistemas de gestión. Por eso, con este proyecto se requiere proporcionar la documentación del proceso de Gestión de Talento Humano con base en la ISO 9001:2015 para la Alcaldía de Puerto Concordia, contribuyendo a la formación de personal calificado capaz de brindar un servicio de calidad.An ISO 9001 management system will help you continuously manage and control quality in all processes. As the world's most recognized quality management standard and the benchmark for quality management, it describes how to achieve consistent performance and service. As an international standard, it has increased the productivity and recognition of companies that have implemented and maintained it, as it adds value simply by associating quality with their products or services. Considering that a quality management system involves a process-based approach and a focus on the risks arising from those processes, the Municipality of Puerto Concordia, a public company dedicated to providing its community with a better quality of life through municipal investment projects, has decided to implement the management system, starting with the documentation of one of its most important processes: human talent management. This aims to guarantee quality service and improved performance from its employees in service to the community. The initial assessment of the organization revealed that it lacks a strategic plan based on compliance with the requirements of ISO 9001:2015. Consequently, there is no documentation or knowledge regarding the implementation of management systems. Therefore, this project aims to provide documentation of the human talent management process, based on ISO 9001:2015, for the Municipality of Puerto Concordia, contributing to the development of qualified personnel capable of providing quality service.Introducción. -- 1. Planteamiento del problema. -- 2. Justificación. -- 3. Objetivos. -- 3.1. Objetivo general. -- 3.2. Objetivos específicos. -- 4. Alcance. -- 5. Marco de referencia. -- 5.1. Marco teórico. -- 5.2. Marco conceptual. -- 5.3. Marco geográfico. -- 5.4. Marco legal. -- 5.5. Marco contextual. -- 6. Metodología. -- 6.1. Tipo de investigación. -- 6.2. Método de investigación. -- 7. Presupuesto. -- 8. Cronograma. -- 9. Resultados. -- 9.1. Diagnóstico de la entidad. -- 9.1.2. Elaboración de documentos del proceso de talento humano. -- 9.1.2.1. Contexto organizacional. -- 9.1.2.2. Partes interesadas. -- 9.1.2.3. Mapa de procesos. -- 9.1.2.4. Política de calidad. -- 9.1.3. Socialización de la documentación del proceso de talento humano. -- 10. Conclusiones y recomendaciones. -- 11. Referencias bibliográficas. -- 12. Anexos.Trabajo de grado presentado como requisito para optar al título de Especialista en Gestión de la Calidad.EspecializaciónEspecialista en Gestión de la Calidad55 páginasapplication/pdfspaUniversidad de los LlanosFacultad de Ciencias EconómicasVillavicencioEspecialización en Gestión de la CalidadSede San AntonioDerechos Reservados - Universidad de los Llanos, 2018https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Elaboración de la documentación del proceso de gestión de talento humano con base en la norma ISO 9001:2015 para la alcaldía del Municipio de Puerto ConcordiaTrabajo de grado - Especializacióninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTexthttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Proyectos de investigaciónBSI. Gestión de la Calidad ISO 9001. Recuperado de: https://www.bsigroup.com/esES/Gestion-de-Calidad-ISO-9001/ISO. Organización Internacional de Normalización. Familia ISO 9000 - Gestión de la calidad. Recuperado de: https://www.iso.org/iso-9001-quality-management.htmlLOPEZ, S, (2006) implantación de un sistema de calidad. Los diferentes sistemas de calidad existen en la organización, , Vigo España, IDEASPROPIAS editorialEscuela Europea de Excelencia. Los 7 principios de la Gestión de la Calidad. Publicado en 2017. Recuperado de: https://www.escuelaeuropeaexcelencia.com/2017/12/los-7-principios-de-la-gestionde-la-calidad/Isotools, 2015. Recuperado de:¿En qué consiste el ciclo PHVA de mejora continua? https://www.isotools.org/2015/02/20/en-que-consiste-el-ciclo-phva-de-mejoracontinua/Lifeder.com. Recuperado de: Philip Crosby: Biografía y Aportaciones Principales. https://www.lifeder.com/philip-crosby/Lifeder.com. 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Sistemas de Gestión de la Calidad Requisitos.Plan de Desarrollo Municipal “Honestidad y Compromiso por Concordia” 20162019Norma ISO 9001Garantía de calidadControl de calidadNormas ISO 9000ISO 9001Planeación estratégicaSistema de Gestión de la CalidadPuerto ConcordiaContexto organizacionalMapa de procesosPolítica de calidadISO 9001Strategic planningQuality Management SystemOrganizational contextProcess mapQuality policyPublicationORIGINALTrabajo de GradoTrabajo de Gradoapplication/pdf1206731https://repositorio.unillanos.edu.co/bitstreams/2aa947e8-3e65-489e-bc16-47049bc47102/download701dcf32afb97943cb5817faa2bd88edMD51Carta de autorizaciónCarta de autorizaciónapplication/pdf196581https://repositorio.unillanos.edu.co/bitstreams/79638b62-e55b-4f40-b740-05c936c9b21b/downloadff83e78e99cfd011eebae45225c6c629MD52Anexo 1Anexo 1Analisis de contexto organizacional.xlsxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.spreadsheetml.sheet48214https://repositorio.unillanos.edu.co/bitstreams/663d5ddd-b100-4274-9b1b-2588bfd7d584/downloada39cf76b97ddad7066afe807e40b8287MD53Anexo 2Anexo 2Autodiagnóstico de Gestión del talento humano - Dimensión TH.xlsapplication/vnd.ms-excel1070080https://repositorio.unillanos.edu.co/bitstreams/bc734c74-fd77-4d19-bd0a-236866cde7f6/download926638fbab080f29b99bd52bd9a87d22MD54Anexo 3Anexo 3Caracterización Proceso GTH.xlsapplication/vnd.ms-excel105984https://repositorio.unillanos.edu.co/bitstreams/6599a33f-119b-419b-872e-eb87b20839e2/download8c4a71a4db9c629827399b4c899df6c9MD55Anexo 4Anexo 4Presentación Trabajo de Grado.pptxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.presentationml.presentation3941063https://repositorio.unillanos.edu.co/bitstreams/6a4b9cd9-89c7-478d-98fe-7633a55cacc9/download2160f94897fae8431464c29ca5a83d06MD56Anexo 5Anexo 5Mapa de 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