Elaboración de la documentación del proceso de gestión de talento humano con base en la norma ISO 9001:2015 para la alcaldía del municipio de Puerto Concordia
Incluye tablas, imágenes y anexos.
- Autores:
-
Jacinto Gómez, Edna Alejandra
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2018
- Institución:
- Universidad de los Llanos
- Repositorio:
- Repositorio Digital Universidad de los LLanos
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- OAI Identifier:
- oai:repositorio.unillanos.edu.co:001/5654
- Acceso en línea:
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Expectativas
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Villamil Gomez, Matilde ElisaJacinto Gómez, Edna Alejandra2025-11-24T19:47:27Z2025-11-24T19:47:27Z2018Jacinto Gómez, Edna A. (2019). Elaboración de la documentación del proceso de gestión de talento humano con base en la norma ISO 9001:2015 para la alcaldía del municipio de Puerto Concordia [Trabajo de grado, Universidad de los Llanos]. Repositorio digital Universidad de los Llanos.https://repositorio.unillanos.edu.co/handle/001/5654Universidad de los LlanosRepositorio digital Universidad de los Llanoshttps://repositorio.unillanos.edu.co/Incluye tablas, imágenes y anexos.ISO 9001 es la norma sobre gestión de la calidad con mayor reconocimiento en todo el mundo. Pertenece a la familia ISO 9000 de normas de sistemas de gestión de la calidad (junto con ISO 9004), y ayuda a las organizaciones a cumplir con las expectativas y necesidades de sus clientes, entre otros beneficios. Un sistema de gestión ISO 9001 le ayudará a gestionar y controlar de manera continua la calidad en todos los procesos. Como norma de gestión de la calidad de mayor reconocimiento en el mundo, así como el estándar de referencia, describe cómo alcanzar un desempeño y servicio consistentes. Como norma internacional, ha aumentado la productividad y el reconocimiento de Las empresas que la han implementado la mantienen, ya que genera un plus a las mismas con el solo hecho de que se hable de calidad en sus productos o servicios. Teniendo en cuenta que cuando se habla de Sistema de Gestión de Calidad, se identifica que la empresa trabaja el sistema basado en procesos y basado en los riesgos que se derivan de los procesos, la Alcaldía de Puerto Concordia es una empresa pública dedicada a brindar a la comunidad de su municipio una mejor condición de vida a través de proyectos de inversión municipal. Por lo anterior, ha decidido implementar el Sistema de Gestión iniciando con la documentación de uno de sus procesos más importantes, el de Gestión de Talento Humano, con el fin de garantizar una atención de calidad y un mejor desempeño en sus trabajadores para con la comunidad.Introducción. -- 1. Planteamiento del problema. -- 2. Justificación. -- 3. Objetivos. -- 3.1. Objetivo general. -- 3.2. Objetivos específicos. -- 4. Alcance. -- 5. Marco de referencia. -- 5.1. Marco teórico. -- 5.2. Marco conceptual. -- 5.3. Marco geográfico. -- 5.4. Marco legal. -- 5.5. Marco contextual. -- 6. Metodología. -- 6.1. Tipo de investigación. -- 6.2. Método de investigación. -- 7. Presupuesto. -- 8. Cronograma. -- 9. Resultados. -- 9.1. Diagnóstico de la entidad. -- 9.1.2. Elaboración de documentos del proceso de talento humano. -- 9.1.2.1. Contexto organizacional. -- 9.1.2.2. Partes interesadas. -- 9.1.2.3. Mapa de procesos. -- 9.1.2.4. Política de calidad. -- 9.1.3. Socialización de la documentación del proceso de talento humano. -- 10. Conclusiones y recomendaciones. -- 11. Referencias bibliográficas. -- 12. Anexos.Trabajo de grado presentado como requisito para optar el título en especialista en gestión de la calidad.EspecializaciónEspecialista en Gestión de la Calidad55 páginasapplication/pdfspaUniversidad de los LlanosFacultad de Ciencias EconómicasVillavicencio, MetaEspecialización en Gestión de la CalidadSede San AntonioDerechos reservados - Universidad de los Llanos, 2018https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Elaboración de la documentación del proceso de gestión de talento humano con base en la norma ISO 9001:2015 para la alcaldía del municipio de Puerto ConcordiaTrabajo de grado - Especializacióninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTexthttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Proyectos de investigaciónBSI. Gestión de la Calidad ISO 9001. Recuperado de: https://www.bsigroup.com/es- ES/Gestion-de-Calidad-ISO-9001/ISO. Organización Internacional de Normalización. Familia ISO 9000 - Gestión de la calidad. Recuperado de: https://www.iso.org/iso-9001-quality-management.htmlLOPEZ, S, (2006) implantación de un sistema de calidad. Los diferentes sistemas de calidad existen en la organización, , Vigo España, IDEASPROPIAS editorialEscuela Europea de Excelencia. Los 7 principios de la Gestión de la Calidad. Publicado en 2017. Recuperado de: https://www.escuelaeuropeaexcelencia.com/2017/12/los-7-principios-de-la-gestion- de-la-calidad/Isotools, 2015. Recuperado de:¿En qué consiste el ciclo PHVA de mejora continua? https://www.isotools.org/2015/02/20/en-que-consiste-el-ciclo-phva-de-mejora- continua/Lifeder.com. Recuperado de: Philip Crosby: Biografía y Aportaciones Principales. https://www.lifeder.com/philip-crosby/Lifeder.com. 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Sistemas de Gestión de la Calidad Requisitos.Plan de Desarrollo Municipal “Honestidad y Compromiso por Concordia” 2016- 2019OrganizaciónExpectativasPublicationORIGINALTrabajo de gradoTrabajo de gradoapplication/pdf1206731https://repositorio.unillanos.edu.co/bitstreams/2512cbad-19b6-4d9f-bf29-bbe04df89103/download701dcf32afb97943cb5817faa2bd88edMD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-815543https://repositorio.unillanos.edu.co/bitstreams/9c892ba0-f8b0-42c7-bc89-643165ce2a3a/download73a5432e0b76442b22b026844140d683MD52TEXTTrabajo de grado.txtTrabajo de grado.txtExtracted texttext/plain71612https://repositorio.unillanos.edu.co/bitstreams/d4622496-2e71-411a-a9b6-477a8c8933db/downloadef16b5178e34aedce8fa19b44c39f3f6MD53THUMBNAILTrabajo de grado.jpgTrabajo de grado.jpgGenerated 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