Propuesta para el diseño del sistema de gestión de la calidad en la empresa SERPROLIMCA S.A.S de la ciudad de Villavicencio, Meta
Incluye tablas, gráficos, imágenes y anexos.
- Autores:
-
Garcia Trujillo, Yenny Tatiana
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2020
- Institución:
- Universidad de los Llanos
- Repositorio:
- Repositorio Digital Universidad de los LLanos
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- Acceso en línea:
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- Palabra clave:
- Control de calidad - Normas
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Sistema de Gestión de la Calidad
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Quality Management System
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Villamil Gómez, Matilde ElisaGarcia Trujillo, Yenny Tatiana2025-11-25T21:16:20Z2025-11-25T21:16:20Z2020Garcia Trujillo, Yenny Tatiana (2020). Propuesta para el diseño del sistema de gestión de la calidad en la empresa SERPROLIMCA S.A.S de la ciudad de Villavicencio, Meta [Trabajo de grado, Universidad de los Llanos]. Repositorio digital Universidad de los Llanos.https://repositorio.unillanos.edu.co/handle/001/5674Universidad de los LlanosRepositorio digital Universidad de los Llanoshttps://repositorio.unillanos.edu.co/Incluye tablas, gráficos, imágenes y anexos.Incluye tablas, gráficos, imágenes y aSERPROLIMCA S.A.S es una empresa colombiana especializada en la asesoría, soporte y comercialización de elementos de papelería, aseo, cafetería y productos líquidos para la limpieza, desinfección, tratamiento y recuperación de superficies. En esta organización se realizó un análisis cualitativo donde se desarrolló una revisión documental y de esta manera se encontró la problemática de la empresa al no contar con procesos establecidos, en consecuencia, esto genera retrasos en sus actividades, entregas fuera del plazo estipulado y en ocasiones baja satisfacción del cliente por incumplimiento en los requerimientos pactados, por tal motivo, su competitividad disminuye en el mercado. El presente trabajo de grado, busca mejorar la competitividad de la empresa SERPROLIMCA SAS, mediante el diseño del sistema de gestión de la calidad basado en la Norma Internacional ISO 9001:2015, con el fin de aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema de gestión de la calidad, mejorar u optimizar los procesos y asegurar la conformidad con los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables.This includes tables, graphs, and images. SERPROLIMCA S.A.S. is a Colombian company specializing in consulting, support, and sales of stationery, cleaning supplies, cafeteria products, and liquid products for cleaning, disinfecting, treating, and restoring surfaces. A qualitative analysis was conducted at this organization, which included a document review. This review revealed the company's problem: the lack of established processes. Consequently, this leads to delays in its activities, deliveries outside of the stipulated deadline, and sometimes low customer satisfaction due to non-compliance with agreed-upon requirements. As a result, its competitiveness in the market decreases. This thesis seeks to improve the competitiveness of SERPROLIMCA S.A.S. by designing a quality management system based on the International Standard ISO 9001:2015. The goal is to increase customer satisfaction through the effective application of the quality management system, improve or optimize processes, and ensure compliance with customer requirements and applicable legal and regulatory requirements.Resumen. -- Introducción. -- Definición del problema. -- Formulación del problema. -- Objetivos. -- Objetivo general. -- Objetivos específicos. -- Justificación. -- 1. Marcos de referencia. -- 1.1. Marco histórico. -- 1.2 Marco teórico. -- 1.3 Marco legal. -- 1.4 Marco empresarial. -- 2. Metodología. -- 3. Resultados y análisis. -- 3.1 Diagnóstico de la empresa SERPROLIMCA SAS bajo la norma ISO 9001:2015. -- 3.2 Documentación pertinente bajo los lineamientos de la norma ISO 9001:2015. -- 3.3 Socialización el sistema de gestión de la calidad a la empresa SERPROLIMCA SAS. -- conclusiones. -- Recomendaciones. -- Bibliografía.Seminario de investigación para optar por el título como especialista de calidad.EspecializaciónEspecialista en Gestión de la Calidad72 páginasapplication/pdfspaUniversidad de los LlanosFacultad de Ciencias EconómicasVillavicencioEspecialización en Gestión de la CalidadSede San AntonioDerechos Reservados - Universidad de los Llanos, 2020https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Propuesta para el diseño del sistema de gestión de la calidad en la empresa SERPROLIMCA S.A.S de la ciudad de Villavicencio, MetaTrabajo de grado - Especializacióninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTexthttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Proyectos de investigaciónJHON ARIAS, P. (2012). Sistema de gestión de la calidad en la empresa Quality & Consulting Group. S.A.S. Bogotá D.C.MARÍA CUBILLOS, R.; Diego Rozo, R. (2009). El concepto de calidad: Historia, evolución e importancia para la competitividad. Bogotá D.C.P GRANADOS. (2013). Calidad de vida laboral: historia, dimensiones y beneficios. Perú.JORGE MARTINEZ, M. (2011). Métodos de investigación cualitativa. Bogotá D.C.CARLOS A. SANDOVAL, C. (2002). Investigación cualitativa. Bogotá D.C.DANIEL RÍOS, M. (2014). Consecuencias de la no calidad, en materia de satisfacción de las expectativas del cliente y percepción del mercado hacia la organización. Manizales.ANDREA DIMATÉ, A. (2013). "La calidad nunca es un accidente; siempre es el resultado de un esfuerzo de la inteligencia." John Ruskin. Bogotá D.C.CRUZ RAMIREZ, J. (1998). Educación y calidad total. Grupo Editorial IberoamericanoDAVID, F. R. (2013). Conceptos de administración estratégica (Decimocuarta ed.). México: PEARSON EDUCACIÓN. 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ISO 31000:2018 [en línea] https://www.iso.org/obp/ui#iso:std:iso:31000:ed-2:v1:es.Control de calidad - NormasEstándares de control de calidadGarantía de calidadCompetitividadRevisión documentalSistema de Gestión de la CalidadCompetitivenessDocument reviewQuality Management SystemPublicationORIGINALTrabajo de GradoTrabajo de Gradoapplication/pdf2722207https://repositorio.unillanos.edu.co/bitstreams/ca830fd4-3a35-40b4-9177-d9807ff428a0/download1f0f0cab1bcd33135fae09707fc72658MD51Carta de autorizaciónCarta de autorizaciónapplication/pdf97518https://repositorio.unillanos.edu.co/bitstreams/8d196f46-f295-400f-932f-2f82f0e134d5/downloadb4aaea661eb111a9c7d18d3662894ea0MD52Anexo 1Anexo 1application/zip4100770https://repositorio.unillanos.edu.co/bitstreams/021b182f-a605-4dee-aec0-879411e38684/download3610d21f553cbf0f3695a5a38d3ee37bMD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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