Toma de decisiones. Alternativa de acción en la gestión de las empresas de servicios públicos en Riohacha, Colombia
Incluye cuadros y tablas
- Autores:
-
Paz Marcano, Annherys Isabel
Sánchez González, José Juan
Sánchez-Valbuena, Iván José
- Tipo de recurso:
- Book
- Fecha de publicación:
- 2020
- Institución:
- Universidad de la Guajira
- Repositorio:
- Repositorio Uniguajira
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Paz Marcano, Annherys Isabelvirtual::726-1Sánchez González, José Juanvirtual::727-1Sánchez-Valbuena, Iván Josévirtual::728-1Distrito Especial, Turístico y Cultural de Riohacha2025-07-11T23:40:18Z2025-07-11T23:40:18Z2020978-958-5178-52-6https://repositoryinst.uniguajira.edu.co/handle/uniguajira/1625Incluye cuadros y tablasEl objeto del presente trabajo es analizar la toma de decisiones como al ternativa de acción en la gestión de las empresas de servicios públicos en Riohacha, Colombia, sustentado de autores como: Paz, Harris y García (2015), Kinicki & Kreitner (2009), Daft (2008), Benavides (2014), Robbins (2012), Chiavenato (2011), entre otros. Metodológicamente, el paradigma epistemológico de la investigación es positivista, enfoque cuantitativo, in vestigación descriptiva, diseño no experimental, transaccional y de campo. La población se conformó de 20 directivos y coordinadores 36, para un total de 56 sujetos, constituyendo un censo poblacional. Para recolectar la información se utilizó como técnica la encuesta, y como instrumento un cuestionario de 27 ítems con cinco (5) alternativas múltiples de respuesta; estando evaluados previamente mediante un proceso de validez de conteni do de cinco expertos. La confiabilidad se obtuvo de la aplicación del Alpha Cronbach, a una prueba piloto de 10 sujetos con características similares a la población estudiada, dando un 91 % de fiabilidad. Los resultados de la aplicación del cuestionario se interpretaron con la estadística descriptiva, estando ilustrados en tablas de frecuencias por dimensión e indicadores. A modo general, se concluye que los directores y coordinadores de las diver sas áreas funcionales de las empresas de servicios públicos en Riohacha, Colombia, cuentan con procedimientos formales para apoyarse durante la toma de decisiones en los procesos de trabajo, sea esta de tipo programada o no, los cuales se sustentan de políticas para estudiar ambos casos; don de al igual requiere cumplir la secuencia de etapas, a fin de propender de manera oportuna la solución de la situación presentada, siendo objetivos, acertados e imparciales, pudiendo desde su experticia establecer medidas correctivas de ser necesario, y mitigar riegos e incertidumbre en la visión de sus planes estratégicos, debido a que su aplicabilidad permite mantener los indicadores de productividad y competitividad empresarial en términos de eficiencia y eficacia, dinamizando sus acciones con alternativas que agregan valor a su gestión.The purpose of this paper is to analyze decision making as an alternative action in the management of public service companies in Riohacha, Colom bia, supported by authors such as: Paz, Harris and García (2015), Kinicki & Kreitner (2009), Daft (2008), Benavides (2014), Robbins (2012, Chiavena to (2011) among others. Methodologically, the epistemological paradigm of research is positivist, quantitative approach, descriptive research, non-ex perimental, transactional and field design. The population is it consisted of 20 executives and coordinators 36, for a total of 56 subjects constituting a population census. To collect the information the survey was used as a te chnique, and an instrument, a 27item questionnaire with five (5) multiple response alternatives; being evaluated previously through a content validity process of five experts The reliability was obtained from the application of the Alpha Cronbach, to a pilot test of 10 s objects with similar characte ristics to the population studied, giving 91% reliability. The results of the questionnaire application were interpreted with descriptive statistics, being illustrated in frequency tables by dimension and indicators. In general, it is concluded that the directors and coordinators of the various functional areas of public service companies in Riohacha, Colombia have formal proce dures to support themselves during decision-making in the work processes, whether scheduled or not; which are based on policies to study both cases; where, likewise, it is necessary to comply with the sequence of stages, in or der to provide a timely solution to the situation presented, being objective, accurate and impartial, being able to establish corrective measures if neces sary, and mitigate risks and uncertainty in the vision. of its strategic plans, because its applicability allows maintaining productivity and business com petitiveness indicators in terms of efficiency and effectiveness, boosting its actions with alternatives that add value to its managementSobre los autores Prólogo Resumen Abstract Introducción . Capítulo I. Recorrido conceptual de la toma de decisiones Estado del arte Capítulo II. Apertura conceptual de la toma de decisiones Apertura conceptual de la toma de decisiones Toma de decisiones . Tipos de toma de decisiones Toma de decisiones programadas Toma de decisiones no programadas Proceso de toma de decisiones Identificar el problema Identificar los criterios de decisión Asignar criterio Desarrollar alternativas Seleccionar una alternativa Implementar la alternativa Evaluar la eficiencia de la decisión Términos básicos Sistema de variables Definición Nominal Definición Conceptual Definición Operacional Capítulo III. Metodología Enfoque epistemológico Tipo de investigación Diseño de la investigación Método de investigación Población Fuentes de recolección de información Técnicas e instrumentos de recolección de datos Validez del instrumento Confiabilidad del instrumento Procesamiento estadístico de los datos Procedimiento de la investigación Capítulo IV. Resultados del estudio Análisis de los datos Discusión de los resultados Capítulo V. Lineamientos estratégicos como alternativa de acción en la toma de decisiones en empresas de servicios públicos de Riohacha, Colombia Introducción Justificación Objetivos General Específicos Alcance Resultados esperados Lineamiento como alternativa de acción en la toma de decisiones Lineamiento 1: proceso de toma de decisiones Lineamiento 2: tipos de toma de decisiones Conclusiones y Recomendaciones Conclusiones Bibliografía Apéndice A. Instrumentos de Recolección DE DATOS (CUESTIONARIO) . .Primera edición113 páginasapplication/pdfspahttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Toma de decisiones. Alternativa de acción en la gestión de las empresas de servicios públicos en Riohacha, ColombiaLibrohttp://purl.org/coar/resource_type/c_2f33Textinfo:eu-repo/semantics/bookhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Distrito Especial, Turístico y Cultural de RiohachaArias, F. El Proyecto de Investigación. Venezuela, Editorial Episteme. Séptima Edición ampliada y corregida. (2016)Bateman, T y Snell, Scott. Administración. Liderazgo y colaboración en un mundo competitivo.México. Editorial McGraw-Hill/Interamericana Editores, S.A. de C.V. Octava edición. (2009)Benjamín, E. Auditoria administrativa. Gestión al cambio. Segunda edición. México: Editorial Pearson. (2011)Benavides, R. Administración. México. Editorial. McGraw-Hill Interamericana. Segun da edición. (2014)Bernal, C. Metodología de la Investigación para la Administración y Economía, Huma nidades y Ciencias Sociales. México. Editorial Pearson Educación. Cuarta edición. 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