Calidad de servicio: estrategia de posicionamiento
El presente estudio tuvo como objetivo analizar la calidad del servicio como estrategia de posicionamiento en empresas de telefonía móvil en el DETC de Riohacha. La investigación estuvo sustentada bajo las teorías de Zeithaml, Bitner y Gremler (2009); Kotler y Keller (2016); Boone y Kurtz (2012); Ko...
- Autores:
-
Gómez González, Yuranys
CANTILLO CAMPO, NAIR
Pedraza Reyes, Carlos Julio
- Tipo de recurso:
- Book
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Universidad de la Guajira
- Repositorio:
- Repositorio Uniguajira
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositoryinst.uniguajira.edu.co:uniguajira/1457
- Acceso en línea:
- https://repositoryinst.uniguajira.edu.co/handle/uniguajira/1457
- Palabra clave:
- Calidad de servicio
Posicionamiento
Percepción de los clientes
Estrategias de posicionamiento
Características de los servicios
Quality of service
Positioning
Customer perception
Positioning strategies
Characteristics of the services
- Rights
- openAccess
- License
- https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/