Análisis comparativo de las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS) por pandemia Covid 19, en una EAPB de Cali, año 2019-2020

El presente proyecto de investigación busca realizar un análisis comparativo de las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias generadas en pandemia Covid 19, en una EAPB de Cali, comparado año 2019-2020 todo esto tras las estadísticas generadas por la Supersalud en el año 2020 con el aumento de casos positivos de Covid-19 en el país registrados por la autoridad sanitaria, la Superintendencia de Salud afirmó que les está poniendo la lupa a las Entidades Administradoras de Planes de Beneficios de Salud, luego de un aumento en denuncias, quejas y reclamos. Por lo que se convirtió en un interesante proyecto de investigación para conocer cuáles fueron los hallazgos al comparar las PQRS entre el año 2019 y 2020 teniendo en cuenta el periodo de aislamiento social obligatorio por Covid 19 en una EAPB de Cali, esto teniendo en cuenta que actualmente en el mundo una buena atención al cliente se ha convertido en un factor clave para conseguir y afianzar el éxito y el crecimiento de cualquier organización. Para el desarrollo del proyecto se utilizó un enfoque de investigación cuantitativo de tipo descriptivo transversal y el diseño de esta investigación es no experimental, ya que no vamos a realizar manipulación de variables. El trabajo está basado en un análisis cuantitativo acerca del problema de PQRS en una EAPB de Cali, lo que permitió concluir que la pandemia Covid 19, genero un aumento de radicación de quejas del 17% para el año 2020, afectó la oportunidad de la respuesta de las PQRS en la EAPB, se evidenciaron problemas por capacidad instalada de las IPS de red y el uso de nuevos canales

• Autores: Olaya López, Diana Katerine
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2022
• Institución: Institución Universitaria Antonio Jose Camacho
• Repositorio: Repositorio Uniajc
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.uniajc.edu.co:uniajc/1385
• Acceso en línea: https://repositorio.uniajc.edu.co/handle/uniajc/1385
• Palabra clave: PQRS en EAPB Cali; Denuncias en EAPB por Covid-19; Impacto de Covid-19 en PQRS EAPB Cali 2019-2020; Entidades Administradoras de Planes de Beneficios de Salud (EAPB); Oportunidad de respuesta en PQRS EAPB; Informes Supersalud PQRS 2020; Análisis comparativo PQRS 2019 vs 2020; Normatividad PQRS en salud Colombia; PQRS in EAPB Cali; Complaints in EAPB by Covid-19; Impact of Covid-19 on PQRS EAPB Cali 2019-2020; Health Benefit Plan Administrators Entities (EAPB); PQRS EAPB response timeliness; Supersalud PQRS Reports 2020; Comparative analysis of PQRS 2019 vs 2020; PQRS regulations in health Colombia
• Rights: closedAccess
• License: Institución Universitaria Antonio José Camacho, 2022