El marketing como estrategia empresarial por parte de las entidades prestadoras de salud E.P.S., como apoyo a el cumplimiento de la responsabilidad social y su efecto en la prestación de la calidad del servicio de salud. (caso Tuluá).

ilustraciones, gráficos, tablas

Autores:: Herrera Burbano, Astrid Johanna

Tipo de recurso:: Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:: 2012

Institución:: Unidad Central del Valle del Cauca

Repositorio:: Repositorio Institucional - Unidad Central del Valle del Cauca

Idioma:: spa

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Within the methodology, two surveys were carried out, one of which was addressed to the Managers and/or directors of the E.P.S., to collect information related to the investment that its institutions have made in marketing and Corporate Social Responsibility and its impact and another to the users of the health service to obtain information on the quality of the provision of the health service, if they interpret The issue of social responsibility and through what mechanisms they perceive it.La intensión de la presente investigación es establecer el tipo de inversión y los elementos que emplean las E.P.S. (Caso Tuluá), como mecanismos de mercadeo y su integración con la Responsabilidad Social Empresarial y la percepción que sobre el servicio de salud tienen los afiliados a dichas instituciones, el estudio se centra en descifrar si el mercadeo que se ejerce en la salud está dentro de un marco de ética médica. El estudio se realizó tomando como base las siete (7) E.P.S mas grandes que tienen autorización de la Dirección Territorial de Salud del Valle del Cauca para su funcionamiento en el municipio de Tuluá Valle y los usuarios del servicio. Dentro de la metodología se realizó dos encuestas de las cuales una fue dirigida a los Gerente y/o directivos de las E.P.S., para recopilar información relacionada con la inversión que sus instituciones han hecho en marketing y Responsabilidad Social Empresarial y su impacto y otra a los usuarios del servicio de salud para conocer información sobre la calidad de la prestación del servicio de salud, si interpretan El tema de responsabilidad social y a través de qué mecanismos lo perciben.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. / 1.1. Descripción del Problema. / 1.1.1. Prestadores del Servicio / 1.1.2. La ―Promoción de la salud‖ como producto / 1.1.3. Ética y Mercadeo / 1.2.Formulación del Problema / 1.3.Sistematización del Problema / 2. OBJETIVOS / 2.1.Objetivo General / 2.2.Objetivos Específicos / 3. JUSTIFICACIÓN / 3.1. Justificación Teórica / a. Marketing de Servicios / b. Marketing Empresarial / c. El marketing relacional como un nuevo enfoque de marketing / d. Desarrollo del marketing relacional / e. Aplicación del marketing en salud. / f. Marketing y responsabilidad social. / g. Responsabilidad Social. / h. Responsabilidad social empresarial / i. Gestión de la Calidad / j. Endomarketing / k. Teoría de la Competitividad / l. Ventaja Competitiva / m. Reingeniería de Procesos / n. Benchmarketing / o. Outsourcing / p. La Investigación de Mercados / q. La Estadística / 3.2. Justificación Metodológica / a. Información Primaria / b. Información Secundaria / c. Tipos de Investigación. / d. Tamaño de la Muestra / e. Población. / f. Método de Investigación. / g. Investigación Cualitativa /Cuantitativa / 3.3. Justificación Practica / 4. MARCO CONCEPTUAL / a. (ARP) Aseguradoras de riesgos profesionales / b. Calidad en Servicio de Salud / c. CRES: Comisión de Regulación en Salud / d. E.P.S. Empresas Prestadoras de Salud / e. I.P.S. Instituciones prestadoras de salud / f. Marketing Relacional / g. Plan Obligatorio de Salud / h. Responsabilidad Social Empresarial / i. Superintendencia Nacional de Salud / 5. BILIOGRAFÍAAdministrador (a) de EmpresasPregrado133 paginasapplication/pdfspaUnidad Central del Valle del CaucaAdministración de EmpresasFacultad de Ciencias Administrativas, Económicas y ContablesTuluá, Valle del Cauca, ColombiaDerechos reservados - Unidad Central del Valle del Caucahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0Attribution-NonCommercial 4.0 Internationalinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2El marketing como estrategia empresarial por parte de las entidades prestadoras de salud E.P.S., como apoyo a el cumplimiento de la responsabilidad social y su efecto en la prestación de la calidad del servicio de salud. (caso Tuluá).Marketing as a business strategy by health providers EPS as support for compliance with social responsibility and its effect on the provision of quality health service.Trabajo de grado - PregradoTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/redcol/resource_type/TPMarketing estratégicoResponsabilidad socialACEVEDO, Carlos Alberto. Mercadotecnia. Editorial Filigrana. 2003BENASSINI, Marcela, Introducción a la Investigación de Mercados. PEARSON – PRENTICE HALL, 2ª Edición.BERNAL TORRES, César Augusto. Metodología de la Investigación para administración, economía. Humanidades y las ciencias sociales. Bogotá. Pearson tercera edición 2010BIBLIOTECA DE MANUALES PRACTICOS DE MARKETING, El Plan de Marketing, Ediciones DÍAS DE SANTOS S.A.CABAL, Cruz Claudia Constanza, DONNEYS Beltrán Omar Alberto, FAJARDO Calderón Constanza Loreth. 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El marketing como estrategia empresarial por parte de las entidades prestadoras de salud E.P.S., como apoyo a el cumplimiento de la responsabilidad social y su efecto en la prestación de la calidad del servicio de salud. (caso Tuluá).

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