Estrategias de comunicación entre los colaboradores del Hotel Movich Pereira y las personas sordas

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Autores:
Perdomo Perdomo, Henderson
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2025
Institución:
Universidad Tecnológica de Pereira
Repositorio:
Repositorio Institucional UTP
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repositorio.utp.edu.co:11059/16246
Acceso en línea:
https://hdl.handle.net/11059/16246
https://repositorio.utp.edu.co/home
Palabra clave:
370 - Educación
Turismo ecológico
Comunicación
Lenguaje de señas
5. Ciencias Sociales::5C. Ciencias de la Educación
Comunicación inclusiva
Accesibilidad
Paisaje cultural cafetero
Turismo Sostenible
ODS 4: Educación de calidad. Garantizar una educación inclusiva y equitativa de calidad y promover oportunidades de aprendizaje permanente para todos
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_version_ 1851051578993147904
spelling Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)Manifiesto (Manifestamos) en este documento la voluntad de autorizar a la Biblioteca Jorge Roa Martínez de la Universidad Tecnológica de Pereira la publicación en el Repositorio institucional (http://biblioteca.utp.edu.co), la versión electrónica de la OBRA titulada: La Universidad Tecnológica de Pereira, entidad académica sin ánimo de lucro, queda por lo tanto facultada para ejercer plenamente la autorización anteriormente descrita en su actividad ordinaria de investigación, docencia y publicación. La autorización otorgada se ajusta a lo que establece la Ley 23 de 1982. Con todo, en mi (nuestra) condición de autor (es) me (nos) reservo (reservamos) los derechos morales de la OBRA antes citada con arreglo al artículo 30 de la Ley 23 de 1982. En concordancia suscribo (suscribimos) este documento en el momento mismo que hago (hacemos) entrega de mi (nuestra) OBRA a la Biblioteca “Jorge Roa Martínez” de la Universidad Tecnológica de Pereira. Manifiesto (manifestamos) que la OBRA objeto de la presente autorizaciónhttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2info:eu-repo/semantics/openAccessMárquez-Castaño, Carmen Alviriavirtual::241-1Perdomo Perdomo, Henderson2025-08-21T14:04:19Z2025-08-21T14:04:19Z2025https://hdl.handle.net/11059/16246Universidad Tecnológica de PereiraRepositorio Universidad Tecnológica de Pereirahttps://repositorio.utp.edu.co/home: figuras, tablasEl presente trabajo de grado, titulado "Las estrategias de comunicación entre los colaboradores del Hotel Movich Pereira y las personas sordas", se desarrolló en el marco de la práctica profesional conducente a grado del programa de Turismo Sostenible de la Universidad Tecnológica de Pereira. Su objetivo general fue diseñar y proponer estrategias de comunicación inclusiva que fortalezcan la interacción entre el personal del hotel Movich Pereira ubicado en el paisaje cultural cafetero y los usuarios sordos, garantizando un servicio accesible, eficiente y respetuoso de la diversidad comunicativa...This undergraduate thesis, titled "Communication Strategies Between Hotel Movich Pereira Staff and Deaf People," was developed within the framework of the professional practice leading to graduation from the Sustainable Tourism program at the Universidad Tecnológica de Pereira. Its general objective was to design and propose inclusive communication strategies that strengthen interaction between the staff of Hotel Movich Pereira, located in the Coffee Cultural Landscape, and deaf users, ensuring an accessible, efficient, and respectful service that embraces communicative diversity...1. Resumen -- 7 Abstract -- 9 2. Introducción -- 11 3. Objetivos -- 12 3.1. General -- 12 3.2. Específicos -- 12 4. Metodología -- 12 5. Marcos de Referencia -- 13 5.1Marco Teórico -- 13 5.2 Marco Conceptual -- 14 5.3 Marco Referencial -- 15 6. Capitulo I: Caracterización de las necesidades y problemáticas de la comunicación de las personas sordas en el Movich Pereira -- 15 6.1 Elaboración del Cronograma de Trabajo -- 15 6.2 Investigación Documental y Normativa -- 18 6.3 Observación Vivencial y Registro Etnográfico --18 6.4 Recorrido Institucional y Descripción de Áreas -- 22 6.5 Análisis de Información Recolectada -- 25 6.6 Sistematización de Hallazgos y Elaboración de Productos -- 26 7. Capítulo II: Estrategias de Comunicación Entre Colaboradores y Personas Sordas -- 32 7.1 Propuesta de Ajustes Físicos y Espaciales para Mejorar la Accesibilidad -- 33 7.2 Creación de Vídeos Accesibles para la Página Web del Hotel -- 33 8. Capítulo 3: Propuesta de capacitación al Personal en Herramientas y Técnicas de Comunicación Inclusiva -- 34 • Taller de concienciación sobre la cultura sorda -- 34 • Taller práctico de Lengua de Señas Colombiana (LSC) -- 34 • Estrategia de traducción en LSC para atención al cliente -- 34 • Se propone la Creación de un Comité de Inclusión Comunicativa -- 35 9. Conclusiones -- 36 10. Recomendaciones -- 36 11 Bibliografía -- 38PregradoAdministrador(a) del Turismo Sostenible44 páginasapplication/pdfspaUniversidad Tecnológica de PereiraAdministración del Turismo SostenibleFacultad de Ciencias AmbientalesPereira370 - EducaciónTurismo ecológicoComunicaciónLenguaje de señas5. Ciencias Sociales::5C. Ciencias de la EducaciónComunicación inclusivaAccesibilidadPaisaje cultural cafeteroTurismo SostenibleODS 4: Educación de calidad. Garantizar una educación inclusiva y equitativa de calidad y promover oportunidades de aprendizaje permanente para todosEstrategias de comunicación entre los colaboradores del Hotel Movich Pereira y las personas sordasTrabajo de grado - Pregradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisPereira, Risaralda, ColombiaAlejandro Oviedo. (2015). Colombia, atlas sordo – Cultura Sorda. Cultura Sorda. Retrieved July 24, 2025, from https://cultura-sorda.org/colombia-atlas-sordo/ANDREA CÁRDENAS JIMÉNEZ. (2017). BALANCE PROCESO REGLAMENTARIO (1st ed.). todos por un nuevo país. https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/ride/de/ps/docum ento-balance-1618-2013-240517.pdfArenas Guavita, Jennifer Catherin Acosta Hernandez, Marion Fernanda. (2019). 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La autorización otorgada se ajusta a lo que establece la Ley 23 de 1982. Con todo, en mi (nuestra) condición de autor (es) me (nos) reservo (reservamos) los derechos morales de la OBRA antes citada con arreglo al artículo 30 de la Ley 23 de 1982. En concordancia suscribo (suscribimos) este documento en el momento mismo que hago (hacemos) entrega de mi (nuestra) OBRA a la Biblioteca “Jorge Roa Martínez” de la Universidad Tecnológica de Pereira. Manifiesto (manifestamos) que la OBRA objeto de la presente autorizaciónopen.accesshttps://repositorio.utp.edu.coRepositorio de la Universidad Tecnológica de 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