Práctica empresarial para el apoyo a CARDER en el desarrollo de acciones para la sostenibilidad y calidad de la gestión y operación en los centros de visitantes La Pastora y Planes San Rafael
: figuras, tablas
- Autores:
-
Ochoa Correa, Ximena
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2025
- Institución:
- Universidad Tecnológica de Pereira
- Repositorio:
- Repositorio Institucional UTP
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.utp.edu.co:11059/15700
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/11059/15700
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- Palabra clave:
- 350 - Administración pública y ciencia militar::354 - Administración pública de la economía y el medio ambiente
Turismo sostenible
Conservación de bosques
Evaluación de riesgos ambientales
1. Ciencias Naturales::1E. Ciencias de la tierra y medioambientales::1E08. Ciencias del medio ambiente (aspectos sociales en 5.G)
Centro de visitantes
Sostenibilidad
Capacidad de carga
Pagos e inventarios
ODS 13: Acción por el Clima. Adoptar medidas urgentes para combatir el cambio climático y sus efectos
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- Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
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Blanchard, P. N., & Tracker, J. W. (2012). Effective Training. https://books.google.com.co/books?hl=es&lr=&id=70HVEAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PT1 6&dq=Blanchard,+P.+N.,+%26+Thacker,+J.+W.+(2012).+Effective+Training:+Systems, +Strategies,+and+Practices.+Pearson.&ots=kRFpgrjdqr&sig=HApF4038KLhXxTK3_8f kXRaJZfU#v=onepage&q&f=false Buhali, D. (2003). Progress in information technology and tourism management: 20 years on and 10 years after the Internet—The state of eTourism research. Progress in information technology and tourism management: 20 years on and 10 years after the Internet—The state of eTourism research. https://pdf.sciencedirectassets.com/271716/1-s2.0-S0261517707X01444/1-s2.0-S026151 7708000162/main.pdf?X-Amz-Security-Token=IQoJb3JpZ2luX2VjEKf%2F%2F%2F%2 F%2F%2F%2F%2F%2F%2FwEaCXVzLWVhc3QtMSJIMEYCIQDGSx4V9HpXMF31 bLm1x93z7jiOtQfYlQ%2FCi2hUK3N40AIhANZf0S2eAXH Condor Bermeo, V. (2018). TURISMO Y DESARROLLO SOSTENIBLE. SciELO Cuba. Retrieved December 29, 2024, from http://scielo.sld.cu/pdf/rus/v10n2/2218-3620-rus-10-02-47.pdf David, F. R., & Drucker, P. (n.d.). Untitled. Retrieved December 29, 2024, from https://pracownik.kul.pl/files/12439/public/3_David.pdf Gantt, H. L. (2021, April 25). ¿Qué es un diagrama de Gantt y para qué sirve? OBS Business School. Retrieved December 29, 2024, from https://www.obsbusiness.school/blog/que-es-un-diagrama-de-gantt-y-para-que-sirve Knowles, M. (1980). La práctica moderna de la educación de adultos. Untitled. Retrieved December 29, 2024, from https://www.umsl.edu/~henschkej/articles/a_The_%20Modern_Practice_of_Adult_Educa tion.pdf Naredo, J. M. (n.d.). Sobre el origen, el uso y el contenido del término sostenible. Sobre el origen, el uso y el contenido del término sostenible. https://www.buyteknet.info/fileshare/data/ambides_lect/Sostenible.pdf ONU Turismo. (n.d.). Desarrollo Sostenible del Turismo | ONU Turismo. UN Tourism. Retrieved December 29, 2024, from https://www.unwto.org/es/desarrollo-sostenible Poon, A. (1993). Tourism, technology and competitive strategies. CABI Digital Library. Retrieved December 29, 2024, from https://www.cabidigitallibrary.org/doi/full/10.5555/19931857161 Senge, P. M. (1990). La quinta disciplina, el arte y la práctica de la organización que aprende. Untitled. Retrieved December 29, 2024, from https://www.e-education.psu.edu/geog468/sites/www.e-education.psu.edu.geog468/files/ TheFifthDiscipline.pdf Zeng, B., & Gerritsen, R. (2014). What do we know about social media in tourism? A review. https://pdf.sciencedirectassets.com/282075/1-s2.0-S2211973613X00054/1-s2.0-S221197 3614000026/main.pdf?X-Amz-Security-Token=IQoJb3JpZ2luX2VjEKf%2F%2F%2F%2 F%2F%2F%2F%2F%2F%2FwEaCXVzLWVhc3QtMSJHMEUCICQTiFITfooAjGbhF% 2ByC6G6SQ6C9OlxFuO0JXbspmgdPAiEA59SZT3egZAF |
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Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)Manifiesto (Manifestamos) en este documento la voluntad de autorizar a la Biblioteca Jorge Roa Martínez de la Universidad Tecnológica de Pereira la publicación en el Repositorio institucional (http://biblioteca.utp.edu.co), la versión electrónica de la OBRA titulada: La Universidad Tecnológica de Pereira, entidad académica sin ánimo de lucro, queda por lo tanto facultada para ejercer plenamente la autorización anteriormente descrita en su actividad ordinaria de investigación, docencia y publicación. La autorización otorgada se ajusta a lo que establece la Ley 23 de 1982. Con todo, en mi (nuestra) condición de autor (es) me (nos) reservo (reservamos) los derechos morales de la OBRA antes citada con arreglo al artículo 30 de la Ley 23 de 1982. En concordancia suscribo (suscribimos) este documento en el momento mismo que hago (hacemos) entrega de mi (nuestra) OBRA a la Biblioteca “Jorge Roa Martínez” de la Universidad Tecnológica de Pereira. Manifiesto (manifestamos) que la OBRA objeto de la presente autorizaciónhttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2info:eu-repo/semantics/openAccessOrtíz Pineda, Laura MarcelaOchoa Correa, Ximena2025-04-07T13:49:33Z2025-04-07T13:49:33Z2025https://hdl.handle.net/11059/15700Universidad Tecnológica de PereiraRepositorio Universidad Tecnológica de Pereirahttps://repositorio.utp.edu.co/home: figuras, tablasLos centros de visitantes desempeñan un papel fundamental en la promoción del turismo sostenible, ofreciendo experiencias significativas a los turistas mientras preservan los recursos naturales y culturales del entorno. Sin embargo; su adecuada gestión y operación enfrenta numerosos desafíos como la optimización de procesos, la necesidad de personal capacitado y la implementación de estrategias que garanticen la sostenibilidad y la calidad en el servicio. En este contexto, los centros de visitantes “La Pastora” y “Planes de San Rafael” se destacan como espacios clave, representando tanto un atractivo turístico como un punto estratégico para la conservación del patrimonio natural y cultural. No obstante, su potencial pleno aún está por alcanzarse debido a limitaciones en la gestión y formación del personal. Este trabajo tiene como propósito principal apoyar el desarrollo de acciones que permitan mejorar la gestión y operación de estos centros, con un enfoque en tres pilares fundamentales: la sostenibilidad, que busca garantizar un equilibrio entre el uso de los recursos y su conservación a largo plazo, fomentando prácticas responsables que minimicen el impacto ambiental y promuevan el respeto por las culturas locales; la calidad del servicio, orientada a satisfacer y superar las expectativas de los visitantes proporcionando experiencias memorables que contribuyan a la fidelización y a la valoración del entorno natural y cultural y el fortalecimiento de capacidades, entendido como el proceso de empoderar a los colaboradores mediante la capacitación continua, la adquisición de nuevas competencias y el uso de herramientas tecnológicas que permitan una operación más eficiente y profesional.Introducción - 6 Objetivos -7 General - 7 Específicos - 7 Justificación - 8 Metodología -10 Marco Teórico - 12 Marco Conceptual -14 Capítulo I - 17 Actividades a desarrollar - 17 1.1 Revisión documental -18 1.2 Encuestas - 20 1.3 Observación directa - 31 Peticiones para el funcionamiento efectivo de la plataforma - 35 Capítulo II - 37 Actividades a desarrollar - 37 2.1 Evaluación de habilidades actuales de los colaboradores - 37 2.2 Revisión de recomendaciones del estudio - 38 2.3 Diseño del plan de capacitación - 40 2.4 Preparación de ejercicios y casos prácticos - 42 Capítulo III - 44 Actividades a desarrollar - 44 3.1 Diseño de procesos optimizados - 44 3.2 Creación de un plan de acción - 47 Conclusiones - 50 Recomendaciones - 51 Anexos - 52 Referencias - 53PregradoProfesional en Administración del Turismo Sostenible54 páginasapplication/pdfspaUniversidad Tecnológica de PereiraAdministración del Turismo SostenibleFacultad de Ciencias Ambientales350 - Administración pública y ciencia militar::354 - Administración pública de la economía y el medio ambienteTurismo sostenibleConservación de bosquesEvaluación de riesgos ambientales1. Ciencias Naturales::1E. Ciencias de la tierra y medioambientales::1E08. Ciencias del medio ambiente (aspectos sociales en 5.G)Centro de visitantesSostenibilidadCapacidad de cargaPagos e inventariosODS 13: Acción por el Clima. Adoptar medidas urgentes para combatir el cambio climático y sus efectosPráctica empresarial para el apoyo a CARDER en el desarrollo de acciones para la sostenibilidad y calidad de la gestión y operación en los centros de visitantes La Pastora y Planes San RafaelTrabajo de grado - Pregradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisBlanchard, P. N., & Tracker, J. W. (2012). Effective Training. https://books.google.com.co/books?hl=es&lr=&id=70HVEAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PT1 6&dq=Blanchard,+P.+N.,+%26+Thacker,+J.+W.+(2012).+Effective+Training:+Systems, +Strategies,+and+Practices.+Pearson.&ots=kRFpgrjdqr&sig=HApF4038KLhXxTK3_8f kXRaJZfU#v=onepage&q&f=falseBuhali, D. (2003). Progress in information technology and tourism management: 20 years on and 10 years after the Internet—The state of eTourism research. Progress in information technology and tourism management: 20 years on and 10 years after the Internet—The state of eTourism research. https://pdf.sciencedirectassets.com/271716/1-s2.0-S0261517707X01444/1-s2.0-S026151 7708000162/main.pdf?X-Amz-Security-Token=IQoJb3JpZ2luX2VjEKf%2F%2F%2F%2 F%2F%2F%2F%2F%2F%2FwEaCXVzLWVhc3QtMSJIMEYCIQDGSx4V9HpXMF31 bLm1x93z7jiOtQfYlQ%2FCi2hUK3N40AIhANZf0S2eAXHCondor Bermeo, V. (2018). TURISMO Y DESARROLLO SOSTENIBLE. SciELO Cuba. Retrieved December 29, 2024, from http://scielo.sld.cu/pdf/rus/v10n2/2218-3620-rus-10-02-47.pdfDavid, F. R., & Drucker, P. (n.d.). Untitled. Retrieved December 29, 2024, from https://pracownik.kul.pl/files/12439/public/3_David.pdfGantt, H. L. (2021, April 25). ¿Qué es un diagrama de Gantt y para qué sirve? OBS Business School. 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Retrieved December 29, 2024, from https://www.e-education.psu.edu/geog468/sites/www.e-education.psu.edu.geog468/files/ TheFifthDiscipline.pdfZeng, B., & Gerritsen, R. (2014). What do we know about social media in tourism? A review. https://pdf.sciencedirectassets.com/282075/1-s2.0-S2211973613X00054/1-s2.0-S221197 3614000026/main.pdf?X-Amz-Security-Token=IQoJb3JpZ2luX2VjEKf%2F%2F%2F%2 F%2F%2F%2F%2F%2F%2FwEaCXVzLWVhc3QtMSJHMEUCICQTiFITfooAjGbhF% 2ByC6G6SQ6C9OlxFuO0JXbspmgdPAiEA59SZT3egZAFComunidad académica y científica, Estudiantes, Docentes, InvestigadoresPublicationORIGINALTrabajo de grado.pdfTrabajo de grado.pdfapplication/pdf2063318https://repositorio.utp.edu.co/bitstreams/a405a87b-00b2-45a0-bcff-f243a0076930/download2ab2fa3d94ce0a68099aadb7902e8855MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-815543https://repositorio.utp.edu.co/bitstreams/8d2df1a5-1107-49a0-98fc-97515012cc76/download73a5432e0b76442b22b026844140d683MD52THUMBNAILImagen2.pngimage/png49465https://repositorio.utp.edu.co/bitstreams/28dc762d-4662-40af-afdf-cec301462dd2/downloadff99c399dde250fc59c27e15a56b7cb5MD53Trabajo de grado.pdf.jpgTrabajo de grado.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg6633https://repositorio.utp.edu.co/bitstreams/9ddb6bab-bf55-4edb-9e06-2e10d86855f5/download9fa800aa16bc2b2aae65d070b80fcf1cMD55TEXTTrabajo de grado.pdf.txtTrabajo de grado.pdf.txtExtracted texttext/plain83455https://repositorio.utp.edu.co/bitstreams/814c9d73-5937-4aff-bab0-42e1d3f2b8c5/download799be3bae2843fd55dd38b15852ae621MD5411059/15700oai:repositorio.utp.edu.co:11059/157002025-04-08 05:00:47.043https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Manifiesto (Manifestamos) en este documento la voluntad de autorizar a la Biblioteca Jorge Roa Martínez de la Universidad Tecnológica de Pereira la publicación en el Repositorio institucional (http://biblioteca.utp.edu.co), la versión electrónica de la OBRA titulada: La Universidad Tecnológica de Pereira, entidad académica sin ánimo de lucro, queda por lo tanto facultada para ejercer plenamente la autorización anteriormente descrita en su actividad ordinaria de investigación, docencia y publicación. La autorización otorgada se ajusta a lo que establece la Ley 23 de 1982. Con todo, en mi (nuestra) condición de autor (es) me (nos) reservo (reservamos) los derechos morales de la OBRA antes citada con arreglo al artículo 30 de la Ley 23 de 1982. En concordancia suscribo (suscribimos) este documento en el momento mismo que hago (hacemos) entrega de mi (nuestra) OBRA a la Biblioteca “Jorge Roa Martínez” de la Universidad Tecnológica de Pereira. Manifiesto (manifestamos) que la OBRA objeto de la presente autorizaciónopen.accesshttps://repositorio.utp.edu.coRepositorio de la Universidad Tecnológica de 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