Análisis en las lineas de espera del banco Superior Getsemani

Comprender la teoría de colas y aprender administrarlas es una de las áreas más importante en la administración de operaciones. Hoy en día la teoría de colas es muy estudiada, ya que su campo de aplicación es muy amplio. Se hacen análisis de líneas de espera para cubrir demoras disímiles como las que afrontan los clientes en un cine, en un Banco o en un supermercado cuando van a pagar sus artículos. El ejemplo clásico de una cola consta de dos elementos principales: Los clientes llegan a la cola y esperan hasta que se le proporcione el servicio, o si el sistema esta vacío, el cliente que llega puede ser atendido inmediatamente. Después que el servicio queda terminado el cliente abandona el sistema. El principal problema que plantean prácticamente todas las situaciones de filas de espera, es una decisión de transacción. El gerente tiene que calibrar el costo adicional que le representaría prestar un servicio mas rápido (por ejemplo: mas cajeros) en comparación con el costo inherente a la espera.

• Fecha de publicación: 2003
• Institución: Universidad Tecnológica de Bolívar
• Repositorio: Repositorio Institucional UTB
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.utb.edu.co:20.500.12585/2756
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/20.500.12585/2756
• Palabra clave: Calidad del servicio; Servicio al cliente
• Rights: openAccess
• License: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/