Gestión de ciberseguridad en servicios tercerizados

El trabajo “Gestión de Ciberseguridad en Servicios Tercerizados” se enfoca en analizar la importancia de aplicar buenas prácticas de ingeniería de sistemas y metodologías de gestión de riesgos dentro de la empresa CEDENAR S.A. E.S.P., dedicada a la distribución y comercialización de energía eléctrica principalmente en Nariño y el Cauca. A partir del diagnóstico realizado, se identificaron vulnerabilidades en la infraestructura tecnológica y en los procesos operativos, como fallas en la conexión de dispositivos, errores en la facturación, demoras en la atención al cliente y deficiencias en el soporte técnico. Estos problemas representan riesgos significativos para la continuidad del servicio eléctrico, lo que exige una gestión sólida de la ciberseguridad y la modernización de los sistemas de información. El estudio aplicó conceptos teóricos de arquitecturas orientadas a servicios (SOA y microservicios), gestión de riesgos tecnológicos y metodologías ágiles como Scrum, combinadas con un enfoque tradicional de desarrollo. Esta mezcla permitió estructurar el trabajo en fases bien definidas, pero con flexibilidad para adaptarse a los cambios. Se elaboró una matriz de evaluación de riesgos que clasificó los incidentes según su probabilidad e impacto, priorizando las acciones de mitigación más críticas. Entre los resultados más destacados se logró optimizar la conectividad, reducir la pérdida de información, mejorar los tiempos de atención al cliente y disminuir los errores de facturación. Además, se propuso una plataforma digital integrada que fortalece la trazabilidad y la comunicación entre áreas. En términos generales, el proyecto demostró cómo la gestión de ciberseguridad, apoyada en metodologías ágiles principalmente en Scrum y arquitecturas modernas, puede mejorar la eficiencia operativa y la estabilidad de los servicios tecnológicos en empresas del sector energético. Con este sistema de tercerización, finalmente se concluye que una estrategia integral de ciberseguridad basada en la identificación, evaluación y mitigación de riesgos garantiza la continuidad del servicio, protege la información crítica y contribuye al cumplimiento de los objetivos estratégicos de CEDENAR.

• Autores: Mosquera Montaño, Cristian Albeiro; Urdin Landázuri, Jimmy Alexander; Castro Betancourt, Johan
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2025
• Institución: Corporación Universitaria Remington
• Repositorio: Repositorio institucional Uniremington
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.uniremington.edu.co:123456789/8554
• Acceso en línea: https://repositorio.uniremington.edu.co/handle/123456789/8554
• Palabra clave: Ciberseguridad; Riesgos tecnológicos; Arquitectura SOA; Scrum; CEDENAR; Evaluación de riesgos; Servicio al cliente; Sistemas de información
• Rights: openAccess
• License: Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)