De SLAs a resultados : diseño y gestión de ANS outcome-based en Outsourcing TI para una fábrica de software en Colombia

Este informe traza una guía práctica para migrar de SLAs centrados en actividades a ANS orientados a resultados en un acuerdo de Outsourcing TI para una fábrica de software en Colombia. El punto de partida es claro: muchos contratos verifican que “se ejecutó la tarea”, pero no miden lo que el negoci...

Full description

Autores:

Martínez Moná, José Daniel

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2025

Institución:

Corporación Universitaria Remington

Repositorio:

Repositorio institucional Uniremington

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repositorio.uniremington.edu.co:123456789/7979

Acceso en línea:

https://repositorio.uniremington.edu.co/handle/123456789/7979

Palabra clave:

Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS)
Outsourcing de TI
Gestión de servicios de TI (ITSM)
Gobierno del servicio
Contratación orientada a resultados (outcome-based)
Subcontratación
Mejoramiento de procesos
Contratos

Rights

openAccess

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