Sistematización del proceso de práctica en el área de mensajería de GFT Technologies Colombia S.A.S

La práctica empresarial realizada en GFT Technologies Colombia S.A.S. abordó la problemática de la baja sistematización del proceso en el área de mensajería, una situación que generaba duplicidad de funciones, demoras en la inducción de nuevo personal, trazabilidad deficiente y vacíos en la orientación operativa. A pesar de tratarse de una empresa de tecnología enfocada en soluciones digitales, el área denominada Courier Logistic presentaba procesos informales y desarticulados. Este escenario fue identificado por la gerencia, que solicitó la colaboración de una practicante para documentar y optimizar las actividades internas, consolidando una guía operativa eficiente. El objetivo principal del proyecto fue sistematizar el proceso de práctica en dicha área, con énfasis en la identificación de funciones, responsables, recursos y tiempos asociados a cada tarea. Para ello, se adoptó una metodología cualitativa de tipo descriptivo, fundamentada en la observación no participante, bitácoras de campo y entrevistas semi-estructuradas. Estas herramientas permitieron documentar el flujo operativo en seis etapas: solicitud del servicio, verificación y programación, ejecución de la recogida, registro y seguimiento, confirmación de entrega, y cierre del proceso. Durante el ejercicio se recolectó información clave sobre los procedimientos, tiempos de respuesta, herramientas tecnológicas utilizadas (Power Apps y Envíame), y dinámicas de comunicación interna. Como resultado, se diseñó un documento digital que describe el flujo de funciones, protocolos, glosario de términos, formatos de control y recomendaciones, sirviendo como instrumento para la formación de nuevos colaboradores y mejora continua. El análisis permitió detectar puntos críticos y proponer soluciones basadas en evidencia. El proyecto evidenció que la sistematización de procesos no solo fortalece la productividad, sino que también facilita la transferencia del conocimiento organizacional. Este enfoque ha demostrado, según estudios citados, que mejora la eficiencia hasta en un 25 % y la trazabilidad en un 30 %. En resumen, esta práctica se convirtió en un caso ejemplar de cómo una intervención académica puede generar impacto positivo, sostenible y replicable dentro de una organización.

• Autores: Díaz Rojas, María Clara
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2025
• Institución: Corporación Universitaria Remington
• Repositorio: Repositorio institucional Uniremington
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.uniremington.edu.co:123456789/7931
• Acceso en línea: https://repositorio.uniremington.edu.co/handle/123456789/7931
• Palabra clave: Sistematización; Mensajería; Trazabilidad; Eficiencia; Documentación; Innovaciones tecnológicas; Mejoramiento de procesos; Formación profesional
• Rights: openAccess
• License: Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)