Diseño de un modelo de gestión por procesos para la empresa Servicentro del Río en el municipio de Tuluá – Valle
El presente trabajo de grado analiza la gestión operativa y organizacional de Servicentro Del Río, identificando las principales problemáticas que afectan su eficiencia. Se evidenció que la ausencia de procesos documentados y estandarizados genera inconsistencias en los resultados, errores frecuente...
- Autores:
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Obregón, Jhonier Angulo
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Universidad del Valle
- Repositorio:
- Repositorio Digital Univalle
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:bibliotecadigital.univalle.edu.co:10893/38642
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10893/38642
- Palabra clave:
- Gestión organizacional
Procesos estandarizados
Ineficiencia
Indicadores
Optimización
- Rights
- openAccess
- License
- Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
| Summary: | El presente trabajo de grado analiza la gestión operativa y organizacional de Servicentro Del Río, identificando las principales problemáticas que afectan su eficiencia. Se evidenció que la ausencia de procesos documentados y estandarizados genera inconsistencias en los resultados, errores frecuentes y reprocesos, impactando negativamente en el desempeño de la empresa y en sus colaboradores. Así mismo, se determinó que la ineficiencia operativa y organizacional está estrechamente relacionada con la falta de coordinación y herramientas de gestión adecuadas, lo que ocasiona pérdida de tiempo en la ejecución de actividades clave. Durante el desarrollo de la presente investigación se hizo uso de diferentes herramientas y metodologías que permitieran en un principio conocer la situación actual de la empresa objeto, de igual manera averiguar como se llevan a cabo los procesos operativos y organizacionales. Para dicho análisis fue necesaria la recolección de información, entre las que fueron importantes la entrevista con el personal y la observación de los fenómenos que se presentan en la organización. Seguidamente el diseño de la documentación necesaria para estandarizar los procesos, por ultimo el seguimiento de indicadores y plan de implementación. En este contexto, el estudio resalta la necesidad de implementar herramientas y estrategias que optimicen la gestión de la empresa, mejorando así su eficiencia operativa y su competitividad en el sector. |
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