Implementación de un CRM para la Identificación de Potenciales Afiliados de la Cámara de Comercio de Pasto.
Para la Cámara de Comercio de Pasto todos sus empresarios son importantes y se dividen en dos grupos: los registrados y los afiliados. Los afiliados conforman un grupo selecto que reciben beneficios especiales tras pagar una cuota anual. Esta distinción resalta el compromiso de la entidad, ofreciend...
- Autores:
-
Portilla, Catalina
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Universidad Militar Nueva Granada
- Repositorio:
- Repositorio UMNG
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.umng.edu.co:10654/47617
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10654/47617
- Palabra clave:
- Afiliación
Retención
Comunicación
Personalización
Optimización
Toma de decisiones
Eficiencia operativa
Affiliation
Retention
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- openAccess
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Para la Cámara de Comercio de Pasto todos sus empresarios son importantes y se dividen en dos grupos: los registrados y los afiliados. Los afiliados conforman un grupo selecto que reciben beneficios especiales tras pagar una cuota anual. Esta distinción resalta el compromiso de la entidad, ofreciendo servicios diferenciados para satisfacer las necesidades específicas de sus afiliados, precisamente pensando en ellos y en que ese grupo crezca considerablemente, se piensa en la implementación de un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) en la Oficina de Afiliados, con el propósito de identificar potenciales afiliados y retención de los mismos. Con esta investigación se pretende analizar cómo la implementación de un CRM (Customer Relationship Management), puede beneficiar a la entidad en términos de comunicación, personalización de servicios, optimización de procesos y toma de decisiones basada en datos. La discusión se centra en los beneficios potenciales de este software en el contexto específico de la entidad Cameral, así como en los desafíos y consideraciones prácticas asociadas con su implementación. Para la metodología de investigación de este ensayo, se optó por un enfoque cuantitativo mediante el uso de encuesta. Este método permite recopilar datos numéricos y estadísticos sobre la percepción de la efectividad del software, la planificación y la evaluación de su impacto. La implementación de un CRM puede mejorar la eficiencia operativa y fortalecer la relación con los afiliados, contribuyendo al crecimiento y desarrollo de la entidad. |
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Naranjo, CarlosAndrésPortilla, CatalinaEspecialista en Alta GerenciaNaranjo, Carlos AndrésPasto6 semanasCampus UMNG2025-11-06T16:50:13Z2025-11-06T16:50:13Z2024-03-18https://hdl.handle.net/10654/47617instname:Universidad Militar Nueva Granadareponame:Repositorio Institucional Universidad Militar Nueva Granadarepourl:https://repository.umng.edu.coPara la Cámara de Comercio de Pasto todos sus empresarios son importantes y se dividen en dos grupos: los registrados y los afiliados. Los afiliados conforman un grupo selecto que reciben beneficios especiales tras pagar una cuota anual. Esta distinción resalta el compromiso de la entidad, ofreciendo servicios diferenciados para satisfacer las necesidades específicas de sus afiliados, precisamente pensando en ellos y en que ese grupo crezca considerablemente, se piensa en la implementación de un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) en la Oficina de Afiliados, con el propósito de identificar potenciales afiliados y retención de los mismos. Con esta investigación se pretende analizar cómo la implementación de un CRM (Customer Relationship Management), puede beneficiar a la entidad en términos de comunicación, personalización de servicios, optimización de procesos y toma de decisiones basada en datos. La discusión se centra en los beneficios potenciales de este software en el contexto específico de la entidad Cameral, así como en los desafíos y consideraciones prácticas asociadas con su implementación. Para la metodología de investigación de este ensayo, se optó por un enfoque cuantitativo mediante el uso de encuesta. Este método permite recopilar datos numéricos y estadísticos sobre la percepción de la efectividad del software, la planificación y la evaluación de su impacto. La implementación de un CRM puede mejorar la eficiencia operativa y fortalecer la relación con los afiliados, contribuyendo al crecimiento y desarrollo de la entidad.For the Chamber of Commerce of Pasto, all its entrepreneurs are important and are divided into two groups: the registered and the affiliates. The affiliates constitute a select group that receives special benefits after paying an annual fee. This distinction highlights the organization's commitment to offering differentiated services to meet the specific needs of its affiliates, precisely thinking about them and aiming for that group to grow considerably. Therefore, the implementation of a Customer Relationship Management (CRM) system in the Affiliates Office is being considered to identify potential affiliates and retain them. This research aims to analyze how the implementation of a CRM (Customer Relationship Management) can benefit the organization in terms of communication, service personalization, process optimization, and data-driven decision-making. The discussion focuses on the potential benefits of this software in the specific context of the organization, as well as the challenges and practical considerations associated with its implementation. For the research methodology of this essay, a quantitative approach was chosen using surveys. This method allows for the collection of numerical and statistical data on the perception of software effectiveness, planning, and evaluation of its impact. The implementation of a CRM can improve operational efficiency and strengthen the relationship with affiliates, contributing to the growth and development of the organization.Tabla de Contenido Página Lista de Tablas........................................................................................................................... 3 Lista de Figuras ......................................................................................................................... 4 Resumen ................................................................................................................................... 5 Abstract...................................................................................................................................... 6 1. Problema ............................................................................................................................... 8 2. Discusión ..............................................................................................................................13 3. Conclusiones ........................................................................................................................21 Referencias...............................................................................................................................23Especializaciónapplicaction/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 InternationalAcceso abiertohttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Implementación de un CRM para la Identificación de Potenciales Afiliados de la Cámara de Comercio de Pasto.Implementation of a CRM for the Identification of Potential Affiliates of the Pasto Chamber of Commerce.Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Especializacióninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fEspecialización en Alta GerenciaFacultad de Estudios a DistanciaUniversidad Militar Nueva GranadaAgudelo, M., Alveiro, C., Saavedra, B., & Ramiro, M. (2013). EL CRM COMO HERRAMIENTA PARA EL SERVICIO AL CLIENTE EN LA ORGANIZACIÓN. Revista Científica “Visión de Futuro”, 17(1), 136-137. https://www.redalyc.org/pdf/3579/357935480005.pdfAlvaro, C. El impacto de Internet en la digitalización empresarial y el CRM. https://www.datacrm.com/blog/el-impacto-de-internet-en-digitalizacion-empresarial-y-el-crm/Astapciks, I. (2023). Why Do Companies Need Digital Transformation?. Forbes. https://www.forbes.com/sites/forbestechcouncil/2023/03/20/why-do-companies-need-digital transformation/?sh=b951a5e2bab3Confecámaras, Red de Cámaras de Comercio. Funciones de las Cámaras de Comercio. Recuperado de https://confecamaras.org.co/representacion-de-la-red/funciones-de-las-camaras de-comercioContact, Mundo. (2012, noviembre 28). ¿Quién es Paul Greenberg https://mundocontact.com/quien-es-paul-greenberg/GREENBERG, P. (2003). CRM: Gestión de relaciones con los clientes. Bogotá, McGraw-Hill.H. Arne Maus. (2022) Getting People Right: Forget About Motivation. 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Spunk>. https://www.splunk.com/en_us/blog/learn/digital-transformation.htmlAfiliaciónRetenciónComunicaciónPersonalizaciónOptimizaciónToma de decisionesEficiencia operativaAffiliationRetentioncommunicationpersonalizationoptimizationdecision makingoperational efficiencyORIGINALCatalinaPortillaOssa_Ensayo2024-1.pdfCatalinaPortillaOssa_Ensayo2024-1.pdfapplication/pdf777321https://repository.umng.edu.co/bitstreams/93938ca3-65b8-419b-8d2d-d87400c13aea/download489843137ad9c01a5d41c99de4406de3MD54Autorización.pdfAutorización.pdfapplication/pdf122728https://repository.umng.edu.co/bitstreams/105fc1f6-2976-4cea-acaa-5d6ea4ece998/download11178ef39a74695a2eaa033a73772636MD55LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-83420https://repository.umng.edu.co/bitstreams/0d8af1bd-faf2-4357-b2f9-33c519a474a4/downloada609d7e369577f685ce98c66b903b91bMD56THUMBNAILCatalinaPortillaOssa_Ensayo2024-1.pdf.jpgCatalinaPortillaOssa_Ensayo2024-1.pdf.jpgIM 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