Implementación de un CRM para la Identificación de Potenciales Afiliados de la Cámara de Comercio de Pasto.

Para la Cámara de Comercio de Pasto todos sus empresarios son importantes y se dividen en dos grupos: los registrados y los afiliados. Los afiliados conforman un grupo selecto que reciben beneficios especiales tras pagar una cuota anual. Esta distinción resalta el compromiso de la entidad, ofreciendo servicios diferenciados para satisfacer las necesidades específicas de sus afiliados, precisamente pensando en ellos y en que ese grupo crezca considerablemente, se piensa en la implementación de un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) en la Oficina de Afiliados, con el propósito de identificar potenciales afiliados y retención de los mismos. Con esta investigación se pretende analizar cómo la implementación de un CRM (Customer Relationship Management), puede beneficiar a la entidad en términos de comunicación, personalización de servicios, optimización de procesos y toma de decisiones basada en datos. La discusión se centra en los beneficios potenciales de este software en el contexto específico de la entidad Cameral, así como en los desafíos y consideraciones prácticas asociadas con su implementación. Para la metodología de investigación de este ensayo, se optó por un enfoque cuantitativo mediante el uso de encuesta. Este método permite recopilar datos numéricos y estadísticos sobre la percepción de la efectividad del software, la planificación y la evaluación de su impacto. La implementación de un CRM puede mejorar la eficiencia operativa y fortalecer la relación con los afiliados, contribuyendo al crecimiento y desarrollo de la entidad.

• Autores: Portilla, Catalina
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2024
• Institución: Universidad Militar Nueva Granada
• Repositorio: Repositorio UMNG
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.umng.edu.co:10654/47617
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/10654/47617
• Palabra clave: Afiliación; Retención; Comunicación; Personalización; Optimización; Toma de decisiones; Eficiencia operativa; Affiliation; Retention; communication; personalization; optimization; decision making; operational efficiency
• Rights: openAccess
• License: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/