La ineficiencia en la alcaldía de chía, brilla por su permanencia en la atención al Ciudadano

Mantener un servicio al ciudadano excelente es un reto significativo para cualquier organización, a medida que transcurre el tiempo se van presentando diferentes transformaciones en el mundo y son cada vez más las necesidades que se deben suplir. Por esta razón el gobierno nacional por medio de cada...

Full description

Autores:
Rojas León, Luisa Fernanda
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2016
Institución:
Universidad Militar Nueva Granada
Repositorio:
Repositorio UMNG
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.umng.edu.co:10654/15537
Acceso en línea:
https://hdl.handle.net/10654/15537
Palabra clave:
ADMINISTRACION PUBLICA
SERVICIO AL CLIENTE
Quality
Attention
Service
Client
Calidad
Atención
Servicio
Cliente
Rights
License
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
id UNIMILTAR2_ec063b65c2c4a7373e4a2c6763d2ab04
oai_identifier_str oai:repository.umng.edu.co:10654/15537
network_acronym_str UNIMILTAR2
network_name_str Repositorio UMNG
repository_id_str
dc.title.spa.fl_str_mv La ineficiencia en la alcaldía de chía, brilla por su permanencia en la atención al Ciudadano
dc.title.eng.fl_str_mv The inefficiency of Chia´s town hall shines for its permanece in the attention to the citizen
title La ineficiencia en la alcaldía de chía, brilla por su permanencia en la atención al Ciudadano
spellingShingle La ineficiencia en la alcaldía de chía, brilla por su permanencia en la atención al Ciudadano
ADMINISTRACION PUBLICA
SERVICIO AL CLIENTE
Quality
Attention
Service
Client
Calidad
Atención
Servicio
Cliente
title_short La ineficiencia en la alcaldía de chía, brilla por su permanencia en la atención al Ciudadano
title_full La ineficiencia en la alcaldía de chía, brilla por su permanencia en la atención al Ciudadano
title_fullStr La ineficiencia en la alcaldía de chía, brilla por su permanencia en la atención al Ciudadano
title_full_unstemmed La ineficiencia en la alcaldía de chía, brilla por su permanencia en la atención al Ciudadano
title_sort La ineficiencia en la alcaldía de chía, brilla por su permanencia en la atención al Ciudadano
dc.creator.fl_str_mv Rojas León, Luisa Fernanda
dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv Carreño Moreno, Patricia
dc.contributor.author.none.fl_str_mv Rojas León, Luisa Fernanda
dc.subject.lemb.spa.fl_str_mv ADMINISTRACION PUBLICA
SERVICIO AL CLIENTE
topic ADMINISTRACION PUBLICA
SERVICIO AL CLIENTE
Quality
Attention
Service
Client
Calidad
Atención
Servicio
Cliente
dc.subject.proposal.eng.fl_str_mv Quality
Attention
Service
Client
dc.subject.proposal.spa.fl_str_mv Calidad
Atención
Servicio
Cliente
description Mantener un servicio al ciudadano excelente es un reto significativo para cualquier organización, a medida que transcurre el tiempo se van presentando diferentes transformaciones en el mundo y son cada vez más las necesidades que se deben suplir. Por esta razón el gobierno nacional por medio de cada uno de sus entes, frente a la globalización y los cambios presentados requiere presentar una estrategia de desarrollo y gestión efectiva que permita satisfacer cada una de las necesidades de consumo de todos los ciudadanos. Para desempeñar a cabalidad con esto la Alcaldía Municipal de Chía se ve obligada a crear e implementar nuevos modelos alrededor de calidad del servicio que orienten a la ciudadanía a la generación de fidelización y satisfacción frente a la prestación de una mejor atención.
publishDate 2016
dc.date.issued.none.fl_str_mv 2016-11-20
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2017-05-17T16:30:49Z
2019-12-30T14:12:18Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2017-05-17T16:30:49Z
2019-12-30T14:12:18Z
dc.type.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.coar.fl_str_mv http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.local.spa.fl_str_mv Trabajo de grado
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/10654/15537
url https://hdl.handle.net/10654/15537
dc.language.iso.none.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.references.spa.fl_str_mv Albrecht, K., & Zemke, R. (Febrero de 1991). Gerencia del Servicio. Homewood, USA: Legis.
ALCALDIA DE CHIA. (2016). Alcaldia de Chía. Obtenido de Alcaldia de Chía: http://www.chia-cundinamarca.gov.co/index.php/demografia-chia
Angarita, J. R. (2007). TEORÍA DE LAS NECESIDADES DE MASLOW.
Bautista, C. M. (05 de Marzo de 2014). Cambio de Actitud Alternativa clara para el mejoramiento de Servicio al Cliente. Bogotá DC, Colombia.
Chia, A. M. (Septiembre de 2016). Plan Anticorrupcion y de Atención al Ciudadano. Obtenido de http://www.chiacundinamarca.gov.co/normatividad/anticorrupcion2016/septiembre2016
Ciudadano, S. d. (Noviembre de 2016). Sistema de Atención al Ciudadano SAC . Obtenido de sac.gestionsecretariasdeeducacion.gov.co
Gomez, H. S. (Marzo de 2006). Servicio al Cliente Una Nueva Vision: Clientes Para Siempre. Bogotá DC, Colombia: Panamericana
ICONTEC, i. C. (2009). Norma NTC ISO 10002 Gestión de la Calidad. Satisfacción del Cliente. Bogota.
Secretaría de Planeación. (2015). Alcaldia de Chía. Obtenido de http://www.chiacundinamarca.gov.co/
Vargas Quiñones, M. E., & Aldana de Vega, L. A. (2014). Calidad y Servicio: conceptos y herramientas. Chia, Cundinamarca, Colombia: ECOE.
dc.rights.coar.fl_str_mv http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
rights_invalid_str_mv http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.format.spa.fl_str_mv pdf
dc.coverage.spatial.spa.fl_str_mv Campus UMNG
dc.publisher.spa.fl_str_mv Universidad Militar Nueva Granada
dc.publisher.program.spa.fl_str_mv Especialización en Alta Gerencia
dc.publisher.faculty.spa.fl_str_mv Facultad de Ciencias Económicas
institution Universidad Militar Nueva Granada
bitstream.url.fl_str_mv https://repository.umng.edu.co/bitstreams/d82d6611-7580-4a96-857d-11822838ef27/download
https://repository.umng.edu.co/bitstreams/0eb026e4-dbd6-4dee-bd35-c900a8df2aa7/download
https://repository.umng.edu.co/bitstreams/a92e18aa-e407-4b9f-9fe5-162ddbb42c5f/download
https://repository.umng.edu.co/bitstreams/43482b93-f2eb-49c8-8361-02e778a31d35/download
bitstream.checksum.fl_str_mv 1c1ca2342d3ba6d22ba940b8c1c4b2c9
57c1b5429c07cf705f9d5e4ce515a2f6
7e7d16af19f4d8df7a3fb6d3be92b9e7
30786dc347bba6ef4d8574af57eac6ea
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio Institucional UMNG
repository.mail.fl_str_mv bibliodigital@unimilitar.edu.co
_version_ 1851052734520754176
spelling Carreño Moreno, PatriciaRojas León, Luisa FernandaEspecialista en Alta GerenciaCampus UMNG2017-05-17T16:30:49Z2019-12-30T14:12:18Z2017-05-17T16:30:49Z2019-12-30T14:12:18Z2016-11-20https://hdl.handle.net/10654/15537Mantener un servicio al ciudadano excelente es un reto significativo para cualquier organización, a medida que transcurre el tiempo se van presentando diferentes transformaciones en el mundo y son cada vez más las necesidades que se deben suplir. Por esta razón el gobierno nacional por medio de cada uno de sus entes, frente a la globalización y los cambios presentados requiere presentar una estrategia de desarrollo y gestión efectiva que permita satisfacer cada una de las necesidades de consumo de todos los ciudadanos. Para desempeñar a cabalidad con esto la Alcaldía Municipal de Chía se ve obligada a crear e implementar nuevos modelos alrededor de calidad del servicio que orienten a la ciudadanía a la generación de fidelización y satisfacción frente a la prestación de una mejor atención.Maintaining a service to the excellent citizen is a significant challenge for any organization, as time goes by they are presenting different transformations in the world and are more and more the needs that must be met. For this reason, the national government through each of its entities, in the face of globalization and the changes presented, requires the presentation of an effective development and management strategy that will satisfy each of the consumption needs of all citizens. To fully carry out this, the Chia's town hall is forced to create and implement new models around quality of service that guide the citizenry to generate loyalty and satisfaction in front of the provision of better care.pdfspaUniversidad Militar Nueva GranadaEspecialización en Alta GerenciaFacultad de Ciencias EconómicasLa ineficiencia en la alcaldía de chía, brilla por su permanencia en la atención al CiudadanoThe inefficiency of Chia´s town hall shines for its permanece in the attention to the citizeninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fADMINISTRACION PUBLICASERVICIO AL CLIENTEQualityAttentionServiceClientCalidadAtenciónServicioClienteAlbrecht, K., & Zemke, R. (Febrero de 1991). Gerencia del Servicio. Homewood, USA: Legis.ALCALDIA DE CHIA. (2016). Alcaldia de Chía. Obtenido de Alcaldia de Chía: http://www.chia-cundinamarca.gov.co/index.php/demografia-chiaAngarita, J. R. (2007). TEORÍA DE LAS NECESIDADES DE MASLOW.Bautista, C. M. (05 de Marzo de 2014). Cambio de Actitud Alternativa clara para el mejoramiento de Servicio al Cliente. Bogotá DC, Colombia.Chia, A. M. (Septiembre de 2016). Plan Anticorrupcion y de Atención al Ciudadano. Obtenido de http://www.chiacundinamarca.gov.co/normatividad/anticorrupcion2016/septiembre2016Ciudadano, S. d. (Noviembre de 2016). Sistema de Atención al Ciudadano SAC . Obtenido de sac.gestionsecretariasdeeducacion.gov.coGomez, H. S. (Marzo de 2006). Servicio al Cliente Una Nueva Vision: Clientes Para Siempre. Bogotá DC, Colombia: PanamericanaICONTEC, i. C. (2009). Norma NTC ISO 10002 Gestión de la Calidad. Satisfacción del Cliente. Bogota.Secretaría de Planeación. (2015). Alcaldia de Chía. Obtenido de http://www.chiacundinamarca.gov.co/Vargas Quiñones, M. E., & Aldana de Vega, L. A. (2014). Calidad y Servicio: conceptos y herramientas. Chia, Cundinamarca, Colombia: ECOE.http://purl.org/coar/access_right/c_abf2ORIGINALRojasLeonLuisaFernanda2016.pdfapplication/pdf820768https://repository.umng.edu.co/bitstreams/d82d6611-7580-4a96-857d-11822838ef27/download1c1ca2342d3ba6d22ba940b8c1c4b2c9MD51LICENSElicense.txttext/plain1521https://repository.umng.edu.co/bitstreams/0eb026e4-dbd6-4dee-bd35-c900a8df2aa7/download57c1b5429c07cf705f9d5e4ce515a2f6MD52TEXTRojasLeonLuisaFernanda2016.pdf.txtExtracted texttext/plain40032https://repository.umng.edu.co/bitstreams/a92e18aa-e407-4b9f-9fe5-162ddbb42c5f/download7e7d16af19f4d8df7a3fb6d3be92b9e7MD53THUMBNAILRojasLeonLuisaFernanda2016.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg5668https://repository.umng.edu.co/bitstreams/43482b93-f2eb-49c8-8361-02e778a31d35/download30786dc347bba6ef4d8574af57eac6eaMD5410654/15537oai:repository.umng.edu.co:10654/155372019-12-30 09:12:19.473open.accesshttps://repository.umng.edu.coRepositorio Institucional UMNGbibliodigital@unimilitar.edu.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

Publicaciones similares