Impacto del liderazgo en el cumplimiento de indicadores de desempeño en centros de servicio técnico automotriz
El presente trabajo "Impacto del Liderazgo en el Cumplimiento de Indicadores de Desempeño en Centros de Servicio Técnico Automotriz" examina cómo varios estilos de liderazgo afectan la productividad de los centros mencionados. Se han identificado seis tipos de liderazgo según un estudio de...
- Autores:
-
León Bello, Andrés Felipe
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Universidad Militar Nueva Granada
- Repositorio:
- Repositorio UMNG
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.umng.edu.co:10654/47107
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10654/47107
- Palabra clave:
- SECTOR AUTOMOTRIZ - GESTION DE RECURSOS HUMANOS
INDICADORES DE DESEMPEÑO - SECTOR AUTOMOTRIZ - ADMINISTRACION
GESTION EMPRESARIAL - MEDICION DEL DESEMPEÑO - INDUSTRIA AUTOMOTRIZ
Liderazgo
Indicadores de desempeño
Centros de servicio automotriz
Estilos de liderazgo
Rendimiento organizacional
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El presente trabajo "Impacto del Liderazgo en el Cumplimiento de Indicadores de Desempeño en Centros de Servicio Técnico Automotriz" examina cómo varios estilos de liderazgo afectan la productividad de los centros mencionados. Se han identificado seis tipos de liderazgo según un estudio de 72 centros: transformacional, transaccional, Laissez-Faire, autocrático, democrático y servicial. El objetivo principal es descubrir cómo estos estilos afectan el cumplimiento de indicadores de desempeño, particularmente en lo que respecta a las ventas. Los hallazgos muestran que los estilos de liderazgo transformacionales y democráticos son los más efectivos porque crean un entorno de trabajo positivo, fomentan la innovación y crean relaciones de confianza entre los líderes y los empleados. Estos enfoques se enfocan en el crecimiento personal y profesional de los empleados, lo que a su vez mejora la productividad y el rendimiento organizacional. Destacando la importancia de que los líderes actuales desarrollen habilidades interpersonales para adaptarse a las nuevas dinámicas laborales en las que la colaboración y la empatía son esenciales. Por último, pero no menos importante, el éxito de los centros de servicio técnico automotriz depende del liderazgo efectivo, ya que afecta directamente el cumplimiento de los KPI y la satisfacción del personal. |
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Los hallazgos muestran que los estilos de liderazgo transformacionales y democráticos son los más efectivos porque crean un entorno de trabajo positivo, fomentan la innovación y crean relaciones de confianza entre los líderes y los empleados. Estos enfoques se enfocan en el crecimiento personal y profesional de los empleados, lo que a su vez mejora la productividad y el rendimiento organizacional. Destacando la importancia de que los líderes actuales desarrollen habilidades interpersonales para adaptarse a las nuevas dinámicas laborales en las que la colaboración y la empatía son esenciales. Por último, pero no menos importante, el éxito de los centros de servicio técnico automotriz depende del liderazgo efectivo, ya que afecta directamente el cumplimiento de los KPI y la satisfacción del personal.The present work "Impact of Leadership on the Fulfillment of Performance Indicators in Automotive Service Centers" examines how various leadership styles affect the productivity of the mentioned centers. Six types of leadership have been identified according to a study of 72 centers: transformational, transactional, Laissez-Faire, autocratic, democratic, and servant leadership. The main objective is to discover how these styles affect the fulfillment of performance indicators, particularly concerning sales. The findings show that transformational and democratic leadership styles are the most effective because they create a positive work environment, foster innovation, and build trustful relationships between leaders and employees. These approaches focus on the personal and professional growth of employees, which in turn improves productivity and organizational performance. It highlights the importance of current leaders developing interpersonal skills to adapt to new work dynamics where collaboration and empathy are essential. Last but not least, the success of automotive service centers depends on effective leadership, as it directly impacts KPI fulfillment and staff satisfaction.Especializaciónapplicaction/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 InternationalAcceso abiertohttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Impacto del liderazgo en el cumplimiento de indicadores de desempeño en centros de servicio técnico automotrizImpact of leadership on the fulfillment of performance indicators in automotive service centersSECTOR AUTOMOTRIZ - GESTION DE RECURSOS HUMANOSINDICADORES DE DESEMPEÑO - SECTOR AUTOMOTRIZ - ADMINISTRACIONGESTION EMPRESARIAL - MEDICION DEL DESEMPEÑO - INDUSTRIA AUTOMOTRIZLiderazgoIndicadores de desempeñoCentros de servicio automotrizEstilos de liderazgoRendimiento organizacionalLeadershipPerformance IndicatorsAutomotive Service CentersLeadership StylesOrganizational PerformanceTesis/Trabajo de grado - Monografía - Especializacióninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fEspecialización en Alta GerenciaFacultad de Estudios a DistanciaUniversidad Militar Nueva GranadaStanford Institute for Economic Policy Research. (2024, enero 5). 7 economic trends to watch in 2024. Stanford University. https://siepr.stanford.edu/news/7-economic-trends-watch-2024.Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1996). The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action. Harvard Business Review Press.Stogdill, R. M. (1948). Personal factors associated with leadership: A survey of the literature. Journal of Psychology, 25(1), 35-71.Lewin, K., Lippitt, R., & White, R. K. (1939). Patterns of aggressive behavior in experimentally created social climates. Journal of Social Psychology, 10(2), 271-301.Hersey, P., & Blanchard, K. H. (1977). Management of organizational behavior: Utilizing human resources. Prentice Hall.Northouse, P. G. (2018). Leadership: Theory and Practice. 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