Indicadores de cumplimiento en los contratos de concesiones aeroportuarias privada, en el camino de lograr una buena prestación del servicio al cliente

El presente ensayo quiere ilustrar la evolución y la relevancia que ha tomado la prestación del servicio al usuario, dentro del vertiginoso desarrollo del modo aéreo al incorporar indicadores de cumplimiento en los contratos de concesión bajo el esquema de Asociación Público Privada

Autores:
Tanaka Tanaka, Alexander Fujio
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2015
Institución:
Universidad Militar Nueva Granada
Repositorio:
Repositorio UMNG
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.umng.edu.co:10654/7610
Acceso en línea:
https://hdl.handle.net/10654/7610
Palabra clave:
CONTRATOS PUBLICOS
SERVICIO AL CLIENTE
Indicadores de servicio
concesiones aeroportuarias
Indicators of service
Airport Concessions
Rights
License
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
id UNIMILTAR2_e851c31f08b76207d1f5c12110ce3071
oai_identifier_str oai:repository.umng.edu.co:10654/7610
network_acronym_str UNIMILTAR2
network_name_str Repositorio UMNG
repository_id_str
dc.title.spa.fl_str_mv Indicadores de cumplimiento en los contratos de concesiones aeroportuarias privada, en el camino de lograr una buena prestación del servicio al cliente
dc.title.eng.fl_str_mv Performance indicators in private airport concession contracts in the way to achieve a good customer benefit of service
title Indicadores de cumplimiento en los contratos de concesiones aeroportuarias privada, en el camino de lograr una buena prestación del servicio al cliente
spellingShingle Indicadores de cumplimiento en los contratos de concesiones aeroportuarias privada, en el camino de lograr una buena prestación del servicio al cliente
CONTRATOS PUBLICOS
SERVICIO AL CLIENTE
Indicadores de servicio
concesiones aeroportuarias
Indicators of service
Airport Concessions
title_short Indicadores de cumplimiento en los contratos de concesiones aeroportuarias privada, en el camino de lograr una buena prestación del servicio al cliente
title_full Indicadores de cumplimiento en los contratos de concesiones aeroportuarias privada, en el camino de lograr una buena prestación del servicio al cliente
title_fullStr Indicadores de cumplimiento en los contratos de concesiones aeroportuarias privada, en el camino de lograr una buena prestación del servicio al cliente
title_full_unstemmed Indicadores de cumplimiento en los contratos de concesiones aeroportuarias privada, en el camino de lograr una buena prestación del servicio al cliente
title_sort Indicadores de cumplimiento en los contratos de concesiones aeroportuarias privada, en el camino de lograr una buena prestación del servicio al cliente
dc.creator.fl_str_mv Tanaka Tanaka, Alexander Fujio
dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv Jarrin, Jairo Alberto
dc.contributor.author.none.fl_str_mv Tanaka Tanaka, Alexander Fujio
dc.subject.lemb.spa.fl_str_mv CONTRATOS PUBLICOS
SERVICIO AL CLIENTE
topic CONTRATOS PUBLICOS
SERVICIO AL CLIENTE
Indicadores de servicio
concesiones aeroportuarias
Indicators of service
Airport Concessions
dc.subject.proposal.spa.fl_str_mv Indicadores de servicio
concesiones aeroportuarias
dc.subject.proposal.eng.fl_str_mv Indicators of service
Airport Concessions
description El presente ensayo quiere ilustrar la evolución y la relevancia que ha tomado la prestación del servicio al usuario, dentro del vertiginoso desarrollo del modo aéreo al incorporar indicadores de cumplimiento en los contratos de concesión bajo el esquema de Asociación Público Privada
publishDate 2015
dc.date.issued.none.fl_str_mv 2015-11-27
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2016-03-14T17:22:20Z
2019-12-30T13:36:23Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2016-03-14T17:22:20Z
2019-12-30T13:36:23Z
dc.type.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.coar.fl_str_mv http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.local.spa.fl_str_mv Trabajo de grado
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/10654/7610
url https://hdl.handle.net/10654/7610
dc.language.iso.none.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.references.spa.fl_str_mv AEROCIVIL -Unidad Administrativa Especial de Aeronáutica Civil. (14 de marzo de 2014). RAC - Reglamentos Aeronáuticos de Colombia. Obtenido de http://www.aerocivil.gov.co/AAeronautica/Rrglamentacion/RAC/Biblioteca%20 indice%20General/RAC%20%203%20%20Actividades%20A%C3%A9reas%20Civiles.pdf
Ministerio de Transporte. (2014). Plan Estratégico de Infraestructura Intermodal. Bogotá, Colombia: EPYSA
Lledó & Rivarola. (2007). Gestión de Proyectos (Primera ed.). (M. F. Castillo, Ed.) Buenos Aires, Argentina: Pearson Educación S.A.
Congreso de la República. (30 de 12 de 1993). Ley 105.
Garcia Galindo, G., Bolívar Ramírez, J. E., & Roa Buitrago, R. I. (2011). Gerencia Integral para el Siglo XXI. (V. d. Investigación, Ed.) Bogota, Bogota, Colombia: Universidad EAN. •
FlightStats Inc. (2015). FlightStats. Recuperado el 27 de Octubre de 2015, de http://www.flightstats.com/company/monthly-performance-reports/airports
dc.rights.coar.fl_str_mv http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
rights_invalid_str_mv http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.format.spa.fl_str_mv pdf
dc.coverage.spatial.spa.fl_str_mv Calle 100
dc.publisher.spa.fl_str_mv Universidad Militar Nueva Granada
dc.publisher.program.spa.fl_str_mv Especialización en Administración Aeronáutica
dc.publisher.faculty.spa.fl_str_mv Facultad de Ciencias Económicas
institution Universidad Militar Nueva Granada
bitstream.url.fl_str_mv https://repository.umng.edu.co/bitstreams/13399111-f70c-4278-8a80-548b2bfd031a/download
https://repository.umng.edu.co/bitstreams/d0e0e2db-c2d6-406a-8ef1-10f0fc018752/download
https://repository.umng.edu.co/bitstreams/ace257f7-c228-466f-8e7e-5e78bea45a66/download
https://repository.umng.edu.co/bitstreams/5787363b-f2cd-4de2-9e9c-16b05581a60b/download
bitstream.checksum.fl_str_mv 88924eb5fddfffcdfe1ac6fbe2b96456
57c1b5429c07cf705f9d5e4ce515a2f6
2b6aec177d28a2fd737ffdd2cf642b30
e66938d962c53ce43c833d5d94f9fb99
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio Institucional UMNG
repository.mail.fl_str_mv bibliodigital@unimilitar.edu.co
_version_ 1851052784468623360
spelling Jarrin, Jairo AlbertoTanaka Tanaka, Alexander FujioEspecialista en Administración AeronáuticaCalle 1002016-03-14T17:22:20Z2019-12-30T13:36:23Z2016-03-14T17:22:20Z2019-12-30T13:36:23Z2015-11-27https://hdl.handle.net/10654/7610El presente ensayo quiere ilustrar la evolución y la relevancia que ha tomado la prestación del servicio al usuario, dentro del vertiginoso desarrollo del modo aéreo al incorporar indicadores de cumplimiento en los contratos de concesión bajo el esquema de Asociación Público PrivadaThis paper aims to illustrate the evolution and relevance that it has taken the service to the user, in the rapid development of air thus incorporating performance indicators in the concession contracts under the scheme Privada Public AssociationpdfspaUniversidad Militar Nueva GranadaEspecialización en Administración AeronáuticaFacultad de Ciencias EconómicasIndicadores de cumplimiento en los contratos de concesiones aeroportuarias privada, en el camino de lograr una buena prestación del servicio al clientePerformance indicators in private airport concession contracts in the way to achieve a good customer benefit of serviceinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fCONTRATOS PUBLICOSSERVICIO AL CLIENTEIndicadores de servicioconcesiones aeroportuariasIndicators of serviceAirport ConcessionsAEROCIVIL -Unidad Administrativa Especial de Aeronáutica Civil. (14 de marzo de 2014). RAC - Reglamentos Aeronáuticos de Colombia. Obtenido de http://www.aerocivil.gov.co/AAeronautica/Rrglamentacion/RAC/Biblioteca%20 indice%20General/RAC%20%203%20%20Actividades%20A%C3%A9reas%20Civiles.pdfMinisterio de Transporte. (2014). Plan Estratégico de Infraestructura Intermodal. Bogotá, Colombia: EPYSALledó & Rivarola. (2007). Gestión de Proyectos (Primera ed.). (M. F. Castillo, Ed.) Buenos Aires, Argentina: Pearson Educación S.A.Congreso de la República. (30 de 12 de 1993). Ley 105.Garcia Galindo, G., Bolívar Ramírez, J. E., & Roa Buitrago, R. I. (2011). Gerencia Integral para el Siglo XXI. (V. d. Investigación, Ed.) Bogota, Bogota, Colombia: Universidad EAN. •FlightStats Inc. (2015). FlightStats. Recuperado el 27 de Octubre de 2015, de http://www.flightstats.com/company/monthly-performance-reports/airportshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2ORIGINALENSAYO ADMON AERONAUTICA 26-11-2015.pdfapplication/pdf500401https://repository.umng.edu.co/bitstreams/13399111-f70c-4278-8a80-548b2bfd031a/download88924eb5fddfffcdfe1ac6fbe2b96456MD51LICENSElicense.txttext/plain1521https://repository.umng.edu.co/bitstreams/d0e0e2db-c2d6-406a-8ef1-10f0fc018752/download57c1b5429c07cf705f9d5e4ce515a2f6MD52TEXTENSAYO ADMON AERONAUTICA 26-11-2015.pdf.txtExtracted texttext/plain25124https://repository.umng.edu.co/bitstreams/ace257f7-c228-466f-8e7e-5e78bea45a66/download2b6aec177d28a2fd737ffdd2cf642b30MD53THUMBNAILENSAYO ADMON AERONAUTICA 26-11-2015.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg5250https://repository.umng.edu.co/bitstreams/5787363b-f2cd-4de2-9e9c-16b05581a60b/downloade66938d962c53ce43c833d5d94f9fb99MD5410654/7610oai:repository.umng.edu.co:10654/76102019-12-30 08:36:23.245open.accesshttps://repository.umng.edu.coRepositorio Institucional UMNGbibliodigital@unimilitar.edu.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

Publicaciones similares