Diseño de un mapa de procesos para la empresa inversiones ROKA SAS

La empresa INVERSIONES ROKA SAS estaba presentado problemas internos debido a la falta de enlace entre sus procesos, por esto como una solución a dicho inconveniente se plantea un mapa de procesos para la empresa y las caracterizaciones de los procesos, con esto se evitara el reproceso y la duplicidad de documentos entre un proceso y otro y se estandarizarán documentos por procesos, con la creación de este mapa de procesos la empresa diferenciará entre sus procesos estratégicos, operacionales y de apoyo, establecerá líderes en cada proceso y encargados de cada proceso que verificaran que las actividades se lleven a cabo según lo establecido, con este mapa de procesos y las caracterizaciones se le da a la empresa una guía de inicio para empezar a establecer un sistema de gestión basado en la norma ISO 9001, la cual tiene un enfoque por procesos y servirá a la empresa para seguir siendo pionera en su rama de desempeño que son las obras civiles y el campo de las licitaciones públicas, mejorar la satisfacción de los clientes y la calidad en las obras que es su principal objetivo como empresa constructora de obras civiles.

• Autores: Guerra Camargo, Jorge Leonardo
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2022
• Institución: Universidad Militar Nueva Granada
• Repositorio: Repositorio UMNG
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/43859
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10654/43859
• Palabra clave: ESTRATEGIAS PARA EL DESARROLLO; EFECTIVIDAD ORGANIZACIONAL; CONTROL DE PROCESOS INDUSTRIALES; Processes; Characterization; civil works; Procesos; Caracterización; Obras civiles
• Rights: openAccess
• License: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/