Elementos de un sistema de gestión de calidad enfocados al cliente que sirven como mecanismo de fidelización

22 páginas.

• Autores: Peña Piragua, Miguel Ángel
• Fecha de publicación: 2017
• Institución: Universidad Militar Nueva Granada
• Repositorio: Repositorio UMNG
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.umng.edu.co:10654/17156
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/10654/17156
• Palabra clave: ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD; SERVICIO AL CLIENTE; LEALTAD DEL CONSUMIDOR; Customer Service; Quality management system; Servicio al cliente; Sistema de gestión de calidad
• License: Derechos Reservados - Universidad Militar Nueva Granada, 2017