La cultura de servicio de las entidades financieras en Colombia: un análisis para incrementar la generación de valor
En Colombia la evolución normativa y regulación financiera, cada vez es más exigente con las entidades vigiladas, obligan a generar una mejor gestión ante cualquier petición o inconformidad del cliente. Por este motivo es importante conocer la percepción de los clientes en cuanto a productos y servi...
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2015
- Institución:
- Universidad Militar Nueva Granada
- Repositorio:
- Repositorio UMNG
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/6624
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10654/6624
- Palabra clave:
- Servicio al Cliente
Cultura de Servicio
SERVICIO AL CLIENTE
INSTITUCIONES FINANCIERAS – COLOMBIA
Customer service
Culture of Service
- Rights
- License
- http://purl.org/coar/access_right/c_abf2