La cultura de servicio de las entidades financieras en Colombia: un análisis para incrementar la generación de valor

En Colombia la evolución normativa y regulación financiera, cada vez es más exigente con las entidades vigiladas, obligan a generar una mejor gestión ante cualquier petición o inconformidad del cliente. Por este motivo es importante conocer la percepción de los clientes en cuanto a productos y servicios, además diferenciar entre servicio de calidad, satisfacción y experiencia. El objetivo de analizar el sector financiero en Colombia es conocer cómo podemos identificar situaciones que puedan generar valor y lograr percepciones satisfactorias para los clientes ya que el servicio al cliente en cada uno de los sectores es primordial, pues son ellos quienes a la hora de elegir, seleccionar o comprar generan recompra o mala imagen.

• Fecha de publicación: 2015
• Institución: Universidad Militar Nueva Granada
• Repositorio: Repositorio UMNG
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/6624
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10654/6624
• Palabra clave: Servicio al Cliente; Cultura de Servicio; SERVICIO AL CLIENTE; INSTITUCIONES FINANCIERAS – COLOMBIA; Customer service; Culture of Service
• License: http://purl.org/coar/access_right/c_abf2