Análisis crítico de los vigilantes en servicio al cliente en la seguridad privada
Las empresas de seguridad y vigilancia privada ofrecen servicios con personal calificado, capacitado, con conocimiento, habilidades y destrezas que permiten llevar a cabo sus tareas con eficiencia, por eso el estar preparado para saber reaccionar y tomar acciones al momento de enfrentar las diferent...
- Autores:
-
Orozco Figueroa, Nubia Doris
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Universidad Militar Nueva Granada
- Repositorio:
- Repositorio UMNG
- Idioma:
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- OAI Identifier:
- oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/43944
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10654/43944
- Palabra clave:
- POLICIA PRIVADA
VIGILANTES
SERVICIO AL CLIENTE
CAPACITACION DE EMPLEADOS
Private security
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customer service
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Las empresas de seguridad y vigilancia privada ofrecen servicios con personal calificado, capacitado, con conocimiento, habilidades y destrezas que permiten llevar a cabo sus tareas con eficiencia, por eso el estar preparado para saber reaccionar y tomar acciones al momento de enfrentar las diferentes situaciones de riesgo en el puesto de trabajo se ha convertido en los últimos años en una necesidad social para velar por entornos más seguros y de control. Este documento extrae el estudio preliminar de una organización colombiana que concentra los esfuerzos en el servicio al cliente desde conocer, satisfacer y cumplir a la comunidad, evidenciando cambios de mejora en entornos específicos, a lo que se suma el perfil de personal capacitados, con alta experiencia y productividad, a lo que el análisis crítico aporta la base de mejoría a las percepciones de protección humana y en instalaciones por medición de una encuesta de cumplimiento de funciones del vigilante. |
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Este documento extrae el estudio preliminar de una organización colombiana que concentra los esfuerzos en el servicio al cliente desde conocer, satisfacer y cumplir a la comunidad, evidenciando cambios de mejora en entornos específicos, a lo que se suma el perfil de personal capacitados, con alta experiencia y productividad, a lo que el análisis crítico aporta la base de mejoría a las percepciones de protección humana y en instalaciones por medición de una encuesta de cumplimiento de funciones del vigilante.Security and private security companies offer services with qualified and trained personnel, with knowledge, skills and abilities that allow them to carry out their tasks efficiently, that is why being prepared to know how to react and take action when facing different risk situations in the workplace has become in recent years a social necessity to ensure safer environments and control. This document extracts the preliminary study of a Colombian organization that concretizes the efforts in customer service from knowing, satisfying and fulfilling the community, evidencing changes of improvement in specific environments, to which is added the profile of trained personnel, with high experience and productivity, to which the critical analysis provides the basis for improvement to the perceptions of human protection and facilities by measuring a survey of compliance of functions of the guard.Especializaciónapplicaction/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 InternationalAcceso abiertoAnálisis crítico de los vigilantes en servicio al cliente en la seguridad privadaCritical analysis of security guards in customer service in private securityPOLICIA PRIVADAVIGILANTESSERVICIO AL CLIENTECAPACITACION DE EMPLEADOSPrivate securityorganizationssecurity guardtrainingcustomer serviceseguridad privadaorganizacionesvigilantecapacitaciónservicio al clienteTesis/Trabajo de grado - Monografía - Especializacióninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fEspecialización en Administración de SeguridadFacultad de Relaciones Internacionales, Estrategia y SeguridadUniversidad Militar Nueva GranadaBaéz,C. & Moreno, B. 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