Identificación del modelo de competencias que requiere el personal técnico en los talleres de gas natural vehicular para la disminución de reclamos por garantía

Con la información recopilada acerca de los modelos de competencias se puede evidenciar la importancia de contar con estos modelos dentro de los talleres de conversión a gas, para lograr identificar cuáles son las competencias específicas que se deben desarrollar dentro de su personal técnico, para lograr que este aplique el conocimiento y experticia necesaria en los procesos de instalación y servicio pos venta y así poder contrarrestar la percepción de insatisfacción de los clientes cuando el producto no se comporta acorde con sus expectativas. Por otra parte si se quiere mantener la competitividad y estar a la vanguardia dentro del mercado de los combustibles limpios, se debe invertir en un cambio cultural que implica una mayor autogestión y gran responsabilidad en cuanto a la capacitación y el desarrollo del personal. Por lo tanto en la búsqueda de la competitividad, los modelos de competencias pueden convertirse en una adecuada y oportuna respuesta a las necesidades de mantenerse en un mercado altamente competitivo.

• Fecha de publicación: 2016
• Institución: Universidad Militar Nueva Granada
• Repositorio: Repositorio UMNG
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/14446
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10654/14446
• Palabra clave: Modelo de competencias; personal tecnico; Talleres; Instalación de gas; Garantia; Calidad; Competencias laborales; gas vehicular; ADMINISTRACION DE EMPRESAS POR COMPETENCIAS; AUTOMOVILES - MANTENIMIENTO Y REPARACION; SELECCION DE PERSONAL; QUEJAS DEL CONSUMIDOR; Competency model; technical staff; gas conversion; quality; job skills; ngv; Warranty; Gas installation
• License: http://purl.org/coar/access_right/c_abf2