La calidad del servicio al cliente como ventaja competititva en las PYMES

Este ensayo se desarrolló sobre la base de un proceso investigativo que trazó como objetivo principal, identificar cómo un buen servicio al usuario se torna como un factor primordial y diferenciador para la sostenibilidad de las PYMES en el mercado. Las expectativas que tienen los clientes sobre la...

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Autores:

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:

2018

Institución:

Universidad Militar Nueva Granada

Repositorio:

Repositorio UMNG

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/20097

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/10654/20097

Palabra clave:

Servicio al Cliente
Calidad
Ventaja Competitiva
Fidelización
Satisfacción
SERVICIO AL CLIENTE
COMPETITIVIDAD
PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA
Customer Service
Quality
Competitive Advantage
Loyalty
Satisfaction

Rights

License

Derechos Reservados - Universidad Militar Nueva Granada, 2018