La calidad del servicio al usuario y su relación con la deserción estudiantil en las instituciones privadas de educación superior en Colombia
La deserción universitaria es un factor constante en los últimos años sin embargo, la cantidad de individuos desertores incrementó en el año 2022 a raíz de la interacción de diversos factores tanto inherentes a las instituciones de educación superior como externos, por lo tanto, para abordar esta pr...
- Autores:
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Lancheros Murcia, Angie Daniela
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Universidad Militar Nueva Granada
- Repositorio:
- Repositorio UMNG
- Idioma:
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- OAI Identifier:
- oai:repository.umng.edu.co:10654/47121
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10654/47121
- Palabra clave:
- UNIVERSIDADES Y COLEGIOS - ADMINISTRACION - COLOMBIA
CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE - EDUCACION SUPERIOR - COLOMBIA
DESERCION ESCOLAR - UNIVERSIDADES - COLOMBIA
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La deserción universitaria es un factor constante en los últimos años sin embargo, la cantidad de individuos desertores incrementó en el año 2022 a raíz de la interacción de diversos factores tanto inherentes a las instituciones de educación superior como externos, por lo tanto, para abordar esta problemática analizaremos variables como lo son el servicio al usuario, el acompañamiento académico, factores económicos, políticos y demás, que permitan establecer el motivo de la deserción o de la toma de decisiones de los estudiantes y así mismo, lograr plantear estrategias que contrarresten o reduzcan el abandono de sus estudios superiores en estudiantes continuos con el objetivo de mantener los ingresos de las IES mediante la cantidad de matrículas percibidas, tener una mejora continua en la calidad que se brinda a los usuarios y adaptar los programas de estudio según las necesidades de las generaciones actuales. Finalmente, de esta manera se pueda tener una mayor atracción de aspirantes gracias a la satisfacción y recomendaciones por parte de los egresados de las universidades. |
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Sánchez Acevedo, Juan PabloLancheros Murcia, Angie DanielaEspecialista en Alta GerenciaColombiaCampus UMNG2025-03-27T13:47:24Z2025-03-27T13:47:24Z2024-10-16https://hdl.handle.net/10654/47121instname:Universidad Militar Nueva Granadareponame:Repositorio Institucional Universidad Militar Nueva Granadarepourl:https://repository.umng.edu.coLa deserción universitaria es un factor constante en los últimos años sin embargo, la cantidad de individuos desertores incrementó en el año 2022 a raíz de la interacción de diversos factores tanto inherentes a las instituciones de educación superior como externos, por lo tanto, para abordar esta problemática analizaremos variables como lo son el servicio al usuario, el acompañamiento académico, factores económicos, políticos y demás, que permitan establecer el motivo de la deserción o de la toma de decisiones de los estudiantes y así mismo, lograr plantear estrategias que contrarresten o reduzcan el abandono de sus estudios superiores en estudiantes continuos con el objetivo de mantener los ingresos de las IES mediante la cantidad de matrículas percibidas, tener una mejora continua en la calidad que se brinda a los usuarios y adaptar los programas de estudio según las necesidades de las generaciones actuales. Finalmente, de esta manera se pueda tener una mayor atracción de aspirantes gracias a la satisfacción y recomendaciones por parte de los egresados de las universidades.University dropout has been a constant factor in recent years; however, the number of dropouts increased in 2022 due to the interaction of various factors both inherent to higher education institutions and external. To address this issue, we will analyze variables such as user service, academic support, economic factors, political factors, and others that allow us to determine the reasons behind student dropout or decision-making. By doing so, we aim to develop strategies to counteract or reduce the abandonment of higher education among continuing students, with the goal of maintaining institutional revenue through tuition fees, continuously improving the quality of services provided, and adapting study programs to meet the needs of current generations. Ultimately, this approach should lead to greater attraction of prospective students due to satisfaction and recommendations from university alumni.Lista de Tablas........................................................................................................................... 3 Resumen ................................................................................................................................... 4 Abstract...................................................................................................................................... 5 Objetivos .................................................................................................................................... 6 Pregunta de Investigación .......................................................................................................... 7 Metodología de estudio .............................................................................................................. 7 1. Cifras de estudiantes desertores ............................................................................................ 8 2. Factores que causan o influencian la deserción universitaria ................................................. 9 3. Estrategias para la retención y permanencia de los estudiantes de educación superior. ......13 Conclusiones ............................................................................................................................21 Referencias ...............................................................................................................................23Especializaciónapplicaction/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 InternationalAcceso abiertohttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2La calidad del servicio al usuario y su relación con la deserción estudiantil en las instituciones privadas de educación superior en ColombiaThe quality of user service and its relationship with student dropout in the private higher education institutions in ColombiaUNIVERSIDADES Y COLEGIOS - ADMINISTRACION - COLOMBIACALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE - EDUCACION SUPERIOR - COLOMBIADESERCION ESCOLAR - UNIVERSIDADES - COLOMBIASATISFACCION DEL ESTUDIANTE - EDUCACION SUPERIOR - COLOMBIADeserciónDropoutUniversidadesEgresadosAspirantesEducaciónCalidadServicioAspirantesUsuarioUniversitiesTuition feesProspective studentsAlumniEducationQualityServiceUserTesis/Trabajo de grado - Monografía - Especializacióninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fEspecialización en Alta GerenciaFacultad de Estudios a DistanciaUniversidad Militar Nueva GranadaBarrera, A. M. & Roncancio, J. I. (2013). Gestión de servicio, instituciones educativas y calidad. Repositorio universitario. http://hdl.handle.net/10654/10517Cabanzo, E. R. (2017). Las matemáticas y su influencia en la deserción universitaria Repositorio universitario. http://hdl.handle.net/10654/17522Garzón, L. P., & Pérez, A. M. C. (2012). Revisión de algunos estudios sobre la deserción estudiantil universitaria en Colombia y Latinoamérica. Theoria, 21(1), 9-20. http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=29931769002Gravini Donado, M. (2015). Apropiación de las TIC para el fomento de la permanencia estudiantil. ResearchGate https://www.researchgate.net/profile/Marbel-GraviniDonado/publication/309397254_Apropiacion_de_las_TIC_para_el_fomento_de_la_permane ncia_estudiantil/links/580e2d2208aef766ef10c79c/Apropiacion-de-las-TIC-para-el-fomentode-la-permanencia-estudiantil.pdfGutiérrez A, D., Vélez Díaz, J. F., & López M, J. . (2021). Indicadores de deserción universitaria y factores asociados. 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