La calidad del servicio al usuario y su relación con la deserción estudiantil en las instituciones privadas de educación superior en Colombia

La deserción universitaria es un factor constante en los últimos años sin embargo, la cantidad de individuos desertores incrementó en el año 2022 a raíz de la interacción de diversos factores tanto inherentes a las instituciones de educación superior como externos, por lo tanto, para abordar esta problemática analizaremos variables como lo son el servicio al usuario, el acompañamiento académico, factores económicos, políticos y demás, que permitan establecer el motivo de la deserción o de la toma de decisiones de los estudiantes y así mismo, lograr plantear estrategias que contrarresten o reduzcan el abandono de sus estudios superiores en estudiantes continuos con el objetivo de mantener los ingresos de las IES mediante la cantidad de matrículas percibidas, tener una mejora continua en la calidad que se brinda a los usuarios y adaptar los programas de estudio según las necesidades de las generaciones actuales. Finalmente, de esta manera se pueda tener una mayor atracción de aspirantes gracias a la satisfacción y recomendaciones por parte de los egresados de las universidades.

• Autores: Lancheros Murcia, Angie Daniela
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2024
• Institución: Universidad Militar Nueva Granada
• Repositorio: Repositorio UMNG
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.umng.edu.co:10654/47121
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/10654/47121
• Palabra clave: UNIVERSIDADES Y COLEGIOS - ADMINISTRACION - COLOMBIA; CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE - EDUCACION SUPERIOR - COLOMBIA; DESERCION ESCOLAR - UNIVERSIDADES - COLOMBIA; SATISFACCION DEL ESTUDIANTE - EDUCACION SUPERIOR - COLOMBIA; Deserción; Dropout; Universidades; Egresados; Aspirantes; Educación; Calidad; Servicio; Aspirantes; Usuario; Universities; Tuition fees; Prospective students; Alumni; Education; Quality; Service; User
• Rights: openAccess
• License: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/