Mejoramiento del servicio al cliente con el uso de “Customer Relationship Management”

Las empresas actualmente están planteando sus estrategias gerenciales basadas en la cultura centrada al cliente, buscando encontrar un diferencial y una ventaja frente a la competencia con el fin de generar fidelidad y satisfacción a sus cliente. Por lo tanto, el presente ensayo argumentativo buscar...

Full description

Autores:
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2019
Institución:
Universidad Militar Nueva Granada
Repositorio:
Repositorio UMNG
Idioma:
spa
OAI Identifier:
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Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/10654/32165
Palabra clave:
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Estrategia
Fidelizar
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Satisfacción
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description Las empresas actualmente están planteando sus estrategias gerenciales basadas en la cultura centrada al cliente, buscando encontrar un diferencial y una ventaja frente a la competencia con el fin de generar fidelidad y satisfacción a sus cliente. Por lo tanto, el presente ensayo argumentativo buscar comprender una de las herramientas como es el software Gestión de Relación con Clientes utilizado por las empresas para lograr mejorar los niveles de servicio al cliente.
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Therefore, this essay seeks to understand one of the tools as is the software Customer Relationship Management (CRM) used by companies to achieve improved levels of customer service.pdfapplication/pdfspaspaUniversidad Militar Nueva GranadaFacultad de Ciencias EconómicasEspecialización en Alta GerenciaDerechos Reservados - Universidad Militar Nueva Granada, 2019https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Atribución-NoComercial-SinDerivadashttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2ClienteEstrategiaFidelizarServicioSatisfacciónSoftwareSERVICIO AL CLIENTELEALTAD DEL CONSUMIDORCustomerStrategyLoyaltyServiceSatisfactionSoftwareMejoramiento del servicio al cliente con el uso de “Customer Relationship Management”Improvement of customer service through the use of Customer Relationship Managementinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de gradoTexthttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTschohl. J (2008). Servicio al cliente - El arma secreta de la empresa que alcanza la excelencia.Solorzano, G (2013). Importancia de la calidad del servicio al cliente - Un pilar de la gestión empresarialTigani, D. (2006). Excelencia en servicio 1ra Edición.SoftDoit. (s.f.). 11 Ventajas y desventajas de un CRM.Sierra, L. (23 de Noviembre de 2016). El CRM, una herramienta clave para fidelizar a tu cliente. Obtenido de https://www.contunegocio.es/marketing/crm-para-fidelizar-clientes/Portafolio. (2 de Mayo de 2017). Obtenido de https://www.portafolio.co/negocios/empresas/empresas-no-estan-colmando-expectativas-de-los-clientes-505479Pérez, O. (2016). Nextup. Obtenido de https://blog.nextup.com.mx/beneficios-de-automatizar-tu-proceso-de-ventasMontoya Agudelo, C. A., & Boyero Saavedra, Martín Ramiro. (2013). EL CRM COMO HERRAMIENTA PARA EL SERVICIO AL CLIENTE EN LA ORGANIZACIÓN. Revista Científica "Visión de Futuro".Microsoft Dynamic CRM, s. C. (6 de Septiembre de 2018). 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