Ensayo argumentativo como mejorar el indicador de rotación
El estudio de caso que se toma se presenta en LO donde el problema principal esta es enfocado al indicador de rotación de una empresa de contact center BPO, la campaña del cual vamos hablar es el del sector salud. Se puede evidenciar que la alta rotación que presenta la campaña, al ser una campaña t...
- Autores:
-
Llanos Zurita, Betsy Liseth
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Universidad Militar Nueva Granada
- Repositorio:
- Repositorio UMNG
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.umng.edu.co:10654/44878
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10654/44878
- Palabra clave:
- CAMBIO DE EMPLEO
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Rotación
Rotation
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El estudio de caso que se toma se presenta en LO donde el problema principal esta es enfocado al indicador de rotación de una empresa de contact center BPO, la campaña del cual vamos hablar es el del sector salud. Se puede evidenciar que la alta rotación que presenta la campaña, al ser una campaña tan pequeña cada persona que se retire afecta drásticamente todo lo establecido en la campaña como su facturación, incumplimiento de ANS. Por lo tanto es de vital importancia que siempre este la planta completa ya que esto afecta a nuestro cliente final siendo una entidad prestadora de salud. |
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Naranjo Martínez, Carlos AndrésLlanos Zurita, Betsy LisethEspecialista en Alta Gerencia2023-07-04T17:51:11Z2023-07-04T17:51:11Z2023-04-26https://hdl.handle.net/10654/44878instname:Universidad Militar Nueva Granadareponame:Repositorio Institucional Universidad Militar Nueva Granadarepourl:https://repository.umng.edu.coEl estudio de caso que se toma se presenta en LO donde el problema principal esta es enfocado al indicador de rotación de una empresa de contact center BPO, la campaña del cual vamos hablar es el del sector salud. Se puede evidenciar que la alta rotación que presenta la campaña, al ser una campaña tan pequeña cada persona que se retire afecta drásticamente todo lo establecido en la campaña como su facturación, incumplimiento de ANS. Por lo tanto es de vital importancia que siempre este la planta completa ya que esto afecta a nuestro cliente final siendo una entidad prestadora de salud.The case study that is taken is presented in LO where the main problem is focused on the turnover indicator of a BPO contact center company, the campaign we are going to talk about is the health sector. It can be seen that the high turnover that the campaign presents, since it is such a small campaign, each person who withdraws drastically affects everything established in the campaign, such as its billing, non-compliance with ANS. Therefore, it is of vital importance that the plant is always complete, since this affects our end customer, being an entity health provider.Especializaciónapplicaction/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 InternationalAcceso abiertohttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Ensayo argumentativo como mejorar el indicador de rotaciónArgumentative essay how to improve the turnover indicatorCAMBIO DE EMPLEOROTACION DE PERSONALRotaciónRotationTesis/Trabajo de grado - Monografía - Especializacióninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fEspecialización en Alta GerenciaFacultad de Estudios a DistanciaUniversidad Militar Nueva GranadaGoleman, D. (2013). Liderazgo : el poder de la inteligencia emocional. BarcelonaCampus UMNGORIGINALLlanosZuritaBetsyLiseth2023.pdfLlanosZuritaBetsyLiseth2023.pdfEnsayoapplication/pdf1061273https://repository.umng.edu.co/bitstreams/257f5b68-83c2-4915-9f65-1ddddee8339b/downloadcf4589026dbf7d4cae2bb65a55851fa8MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-83420https://repository.umng.edu.co/bitstreams/3c3d2296-9227-468b-a225-89e65f539e8f/downloada609d7e369577f685ce98c66b903b91bMD52THUMBNAILLlanosZuritaBetsyLiseth2023.pdf.jpgLlanosZuritaBetsyLiseth2023.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg6801https://repository.umng.edu.co/bitstreams/730b1231-aabc-491b-a610-c2b19dca7b26/download42ac66e45efea500ddbc7fa85a4f792fMD5310654/44878oai:repository.umng.edu.co:10654/448782024-12-09 03:01:36.035http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/open.accesshttps://repository.umng.edu.coRepositorio Institucional 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