Diseño de un proceso logístico para el rastreo de equipos móviles vendidos a domicilio

Gran parte de los retos a los que se enfrentan las empresas es lograr incursionar en el mercado electrónico sin perder calidad, competitividad y control de sus procesos. La empresa para cual se desarrolla este estudio de caso se dedica a la comercialización de bienes y servicios de tecnología para c...

Full description

Autores:
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2018
Institución:
Universidad Militar Nueva Granada
Repositorio:
Repositorio UMNG
Idioma:
spa
OAI Identifier:
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Acceso en línea:
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Palabra clave:
Comercio electrónico
Sistemas de codificación
Rastreo de mercancías
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RASTREO
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Merchandise tracking
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description Gran parte de los retos a los que se enfrentan las empresas es lograr incursionar en el mercado electrónico sin perder calidad, competitividad y control de sus procesos. La empresa para cual se desarrolla este estudio de caso se dedica a la comercialización de bienes y servicios de tecnología para comunicación móvil; actualmente es la empresa líder en el mercado en temas de cobertura de red y número de usuarios adscritos. Ser la empresa líder le implica ser impulsadora del e-Commerce en el país y por consiguiente tener los procesos con un alto nivel de eficiencia que le permita satisfacer las exigencias del cliente para mantenerse competitivo en el mercado; la investigación planteada en este estudio de caso indaga sobre las alternativas que ofrecen los procesos logísticos, para diseñar una propuesta que se adapte a la necesidades de esta empresa, la cual actualmente genera ventas online con entregas a domicilio y busca optimizar su proceso de rastreo de mercancías, ya que este ha generado insatisfacción al cliente. Dentro de la investigación realizada se pudo analizar los beneficios que ofrecen los sistemas de codificación para el rastreo de mercancías, con el fin de determinar cuál de estas opciones es la más acertada para el tipo y necesidad de la empresa y adicionalmente dar una relevancia durante el proceso, a las alternativas que puedan ofrecer una mejor y diferente experiencia de compra al cliente todo con el fin de integrar en un mismo proceso logístico los diferentes actores que influyen en él.
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Ser la empresa líder le implica ser impulsadora del e-Commerce en el país y por consiguiente tener los procesos con un alto nivel de eficiencia que le permita satisfacer las exigencias del cliente para mantenerse competitivo en el mercado; la investigación planteada en este estudio de caso indaga sobre las alternativas que ofrecen los procesos logísticos, para diseñar una propuesta que se adapte a la necesidades de esta empresa, la cual actualmente genera ventas online con entregas a domicilio y busca optimizar su proceso de rastreo de mercancías, ya que este ha generado insatisfacción al cliente. Dentro de la investigación realizada se pudo analizar los beneficios que ofrecen los sistemas de codificación para el rastreo de mercancías, con el fin de determinar cuál de estas opciones es la más acertada para el tipo y necesidad de la empresa y adicionalmente dar una relevancia durante el proceso, a las alternativas que puedan ofrecer una mejor y diferente experiencia de compra al cliente todo con el fin de integrar en un mismo proceso logístico los diferentes actores que influyen en él.A large part of the challenges faced by companies is to enter the electronic market without losing quality, competitiveness and control of their processes. The company for which this case study is developed is dedicated to the commercialization of goods and technology services for mobile communication; It is currently the market leader in network coverage issues and number of subscribers. Being the leading company implies being the e-Commerce promoter in the country and therefore having the processes with a high level of efficiency that allows it to satisfy the client's demands to remain competitive in the market; The research proposed in this case study explores the alternatives offered by the logistics processes, to design a proposal that adapts to the needs of this company, which currently generates online sales with home deliveries and seeks to optimize its tracking process. merchandise, as this has generated customer dissatisfaction. Within the research carried out, it was possible to analyze the benefits offered by coding systems for the tracking of goods, in order to determine which of these options is the most appropriate for the type and need of the company and additionally to give relevance during the process, to the alternatives that can offer a better and different shopping experience to the client all in order to integrate in the same logistic process the different actors that influence it.pdfapplication/pdfspaspaUniversidad Militar Nueva GranadaFacultad de IngenieríaEspecialización en Gerencia en Logística IntegralDerechos Reservados - Universidad Militar Nueva Granada, 2018https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Atribución-NoComercial-SinDerivadashttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Comercio electrónicoSistemas de codificaciónRastreo de mercancíasLOGISTICA EN LOS NEGOCIOSRASTREOCOMERCIO ELECTRONICOe- CommerceCoding systemsMerchandise trackingDiseño de un proceso logístico para el rastreo de equipos móviles vendidos a domicilioDesign of a logistic process for the scanning of mobile equipment sold at homeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de gradoTexthttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fCamara Colombiana de comercio electrónico , «Camara Colombia de comercio electronico,» Comisión de estadística, 05 04 2018. [En línea]. Available: https://www.ccce.org.co/noticias/en-el-2017-las-transacciones-digitales-en-colombia-aumentaron-24-con-respecto-al-2016. [Último acceso: 23 11 2018].Del texto observatorio e-Commerce de Foro de Economia Digital, Libro blanco de logistica en eCommerce, Madrid: Observatorio eCommerce de Foro de Economia Digital, 2015.Observatorio eCommerce Camara colombiana de comercio electronico, «4° Estudio de transacciones digitales: eCommerce + Recaudo Colombia 2016 y primer semestre de 2017,» Camara Colombiana de comercio electronico, 2017.P. M. Sunil Chopra, Administración de la cadena de suministro, Mexico: Pearson Educación, 2013.C. I. S. Leonardo, «Propuesta de un sistema de trazabilidad de productos para la cadena de suministro agroalimentaria,» Escuela Técnica Superior de Ingenieros Industriales - Universidad Politécnica de Valéncia , Valéncia, 2017.C. A. B. Torres, Metodología de la investigación para administración, economía, humanidades y ciencias sociales, Mexico: Pearson Educación, 2006.D. P. F. y. R. G. Tabares, Técnicas básicas de merchandising, Madrid, España: Paraninfo, 2017.Y. A. J. Flórez, «RFID - EPC Código Electrónico de Producto como Herramienta de Control de Merma,» INGE CUC, vol. 9, nº 2, pp. 11-20, 2013.K. E. Kendall, Análisis y Diseño de Sistemas. Sexta Edición, México: Pearson, 2005.I. R. Coronel, El codigo QR y su utilización en las instituciones museísticas venezolanas.J. M. V. y. V. Gonzáles, «Uso del código QR para el seguimiento de la información del eslabón de producción de palma africana en el departamento del casanare municipio de Villanueva mediante una prueba piloto en la finca Malybu,» Facultad Ciencias Agropecuarias Universidad de la Salle, Bogotá, 2016.Unitag, «Generador de códigos QE,» Unitag, 04 2011. [En línea]. Available: https://www.unitag.io/es/qrcode/what-are-the-different-types-of-qrcodes. [Último acceso: 23 11 2018].EspecializaciónIngeniería - Especialización en Gerencia en Logística IntegralORIGINALRojasClavijoDiegoAlejandro2018.pdfEnsayoapplication/pdf663553http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/20588/1/RojasClavijoDiegoAlejandro2018.pdf1c2a3e0cb3bbc8c913134a5e43e4993aMD51LICENSElicense.txttext/plain2898http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/20588/2/license.txt520e8f0b4e8d2d5c25366f2f78f584b0MD52THUMBNAILRojasClavijoDiegoAlejandro2018.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg5442http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/20588/3/RojasClavijoDiegoAlejandro2018.pdf.jpgd43e0e455843a17362a9092ca09c7b61MD5310654/20588oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/205882019-12-30 13:18:33.499Repositorio Institucional UMNGbibliodigital@unimilitar.edu.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