Diseño de un proceso logístico para el rastreo de equipos móviles vendidos a domicilio

Gran parte de los retos a los que se enfrentan las empresas es lograr incursionar en el mercado electrónico sin perder calidad, competitividad y control de sus procesos. La empresa para cual se desarrolla este estudio de caso se dedica a la comercialización de bienes y servicios de tecnología para comunicación móvil; actualmente es la empresa líder en el mercado en temas de cobertura de red y número de usuarios adscritos. Ser la empresa líder le implica ser impulsadora del e-Commerce en el país y por consiguiente tener los procesos con un alto nivel de eficiencia que le permita satisfacer las exigencias del cliente para mantenerse competitivo en el mercado; la investigación planteada en este estudio de caso indaga sobre las alternativas que ofrecen los procesos logísticos, para diseñar una propuesta que se adapte a la necesidades de esta empresa, la cual actualmente genera ventas online con entregas a domicilio y busca optimizar su proceso de rastreo de mercancías, ya que este ha generado insatisfacción al cliente. Dentro de la investigación realizada se pudo analizar los beneficios que ofrecen los sistemas de codificación para el rastreo de mercancías, con el fin de determinar cuál de estas opciones es la más acertada para el tipo y necesidad de la empresa y adicionalmente dar una relevancia durante el proceso, a las alternativas que puedan ofrecer una mejor y diferente experiencia de compra al cliente todo con el fin de integrar en un mismo proceso logístico los diferentes actores que influyen en él.

• Fecha de publicación: 2018
• Institución: Universidad Militar Nueva Granada
• Repositorio: Repositorio UMNG
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/20588
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10654/20588
• Palabra clave: Comercio electrónico; Sistemas de codificación; Rastreo de mercancías; LOGISTICA EN LOS NEGOCIOS; RASTREO; COMERCIO ELECTRONICO; e- Commerce; Coding systems; Merchandise tracking
• License: Derechos Reservados - Universidad Militar Nueva Granada, 2018