Identificación de un programa de capacitación en modalidad virtual para mejorar el desempeño del personal en el área de ventas telefónicas del sector tecnológico

Teniendo en cuenta la actualidad por la que pasa nuestra sociedad en cuanto a la tecnología y más factores que afectan a la industria, debemos actualizarnos para implementar avances significativos en tecnología y métodos que ilustran cómo completar el proceso y las tareas a realizar desde el nivel t...

Full description

Autores:
Guzman Fajardo, Jorge Andres
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2020
Institución:
Universidad Militar Nueva Granada
Repositorio:
Repositorio UMNG
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/36646
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/10654/36646
Palabra clave:
SERVICIO AL CLIENTE
CONTROL DE INVENTARIOS
PRODUCTIVIDAD DEL TRABAJO
Customer Service
Human Resources
Productivity
Quality
Service
Training.
Atención Al Cliente,
Calidad
Capacitaciones
Recursos Humanos
Productividad.
Servicio
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Y así observar la efectividad que tiene la implementación de programas de aprendizaje, de esta manera verificar los cambios que ocurrieron considerando que primitivamente, no se tenía ningún entrenamiento o capacitación adicional a la inducción inicial que se da cuando se llega a la empresa, de esta manera saber cómo beneficia a la organización en las aplicaciones actuales. Con este nuevo proceso y la ejecución del programa de capacitación nos debemos centrar en la motivación y observar el comportamiento humano y crecimiento personal y profesional de Miembros de la organización y cómo la empresa se beneficia de los resultados obtenidos en función de los logros propuestos. Para poder ejecutar este programa es claro que la situación requiere que los líderes de la organización tengan una visión prospectiva, lo que les permite llevar a cabo de manera clara las instrucciones e incidencias de las empresas de manera eficiente, eficaz y efectiva, con el objetivo que puedan convertir a sus vendedores telefónicos del sector tecnológico en seres que tengan una alta competitividad y por ende generen ganancias en el mercado. Por lo tanto, el proceso de educación y capacitación debe centrarse en el campo de los recursos humanos para mejorar el potencial del campo de los recursos humanos.Tabla de contenido Resumen 3 Abstract. 3 Introducción 4 Desarrollo Del Ensayo 6 Programa De Capacitación En La Empresa 7 Finalidades De La Capacitación. 9 Impulsar el desarrollo integral del personal y por ende el desarrollo de la empresa. 9 Atenuar y fortalecer el conocimiento necesario para el mejor desempeño de las actividades laborales. 10 Mejorar Dia A Dia El Cargo Del Trabajador. 10 Compromiso De La Empresa En La Capacitación. 10 La Capacitación Como Herramienta Para La Empresa 11 Estrategias De Capacitación Laboral 13 Liderazgo y Administración del Recurso Humano 14 El Uso De La Tecnología En El Proceso De Capacitación 15 Estrategias De Impulso De Ventas 16 Tipos De Capacitación 17 Capacitación Virtual 18 Capacitación Presencial 20 Capacitación interna 21 Capacitación externa 22 Conclusiones 22 Referencias 24Taking into account the current state of our society in terms of technology and more factors that affect the industry, we must update ourselves to implement significant advances in technology and methods that illustrate how to complete the process and the tasks to be performed from the tactical level even the strategic one. Therefore, the purpose of this work is to identify a virtual training program to improve the performance of personnel in the telephone sales area of the technology sector. And so observe the effectiveness of the implementation of apprenticeship programs, in this way verify the changes that occurred considering that originally, there was no training or additional training to the initial induction that occurs when you arrive at the company, in this way to know how it benefits the organization in current applications. With this new process and the execution of the training program, we must focus on the motivation and observe the human behavior and personal and professional growth of Members of the organization and how the company benefits from the results obtained based on the proposed achievements. In order to execute this program, it is clear that the situation requires that the leaders of the organization have a prospective vision, which allows them to carry out clearly the instructions and incidents of the companies in an efficient, effective and effective way, with the objective that they can convert their telemarketers in the technology sector into beings that are highly competitive and therefore generate profits in the market. Therefore, the education and training process should focus on the field of human resources to enhance the potential of the field of human resources.Especializaciónapplicaction/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 InternationalAcceso abiertoIdentificación de un programa de capacitación en modalidad virtual para mejorar el desempeño del personal en el área de ventas telefónicas del sector tecnológicoIdentification of a virtual training program to improve the performance of personnel in the telephone sales area of the technology sectorSERVICIO AL CLIENTECONTROL DE INVENTARIOSPRODUCTIVIDAD DEL TRABAJOCustomer ServiceHuman ResourcesProductivityQualityServiceTraining.Atención Al Cliente,CalidadCapacitacionesRecursos HumanosProductividad.ServicioTesis/Trabajo de grado - Monografía - Especializacióninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fEspecialización en Alta GerenciaFacultad de Estudios a DistanciaUniversidad Militar Nueva GranadaAljure Cantillo, C. A. (2020). Procesos tecnológicos en la capacitación del talento humano en las organizaciones del mañana. Bogota: UMNGÁlvarez & Fernández, A. c. (2018). La Gran Estrategia Instrumento para una Política Integral en Seguridad y Defensa. Bogotá: ESMIC.Arias Zapata, M. (2019). Las tecnologías en la reconfiguración de los modelos pedagógicos contemporáneos. Educación, Política y Valores, 1-17.Barrios, Y. (31 de julio de 2012). Pymempresario. Obtenido de Obtenido de La importancia de la capacitación: http://www.pymempresario.com/2012/07/la-importancia-de-lacapacitacion/BECERRA, J. V. (Noviembre de 2008). FORMACIÓN Y CAPACITACIÓN TÉCNICA DEL RECURSO HUMANO OPERATIVO EN RELACIÓN CON LA CALIDAD DE SERVICIO QUE DEMANDA EL ÁREA TURÍSTICA DE MANTA. Argentina.Carrillo, Y. (2012). Capacitación. Acatlan: Universidad Nacional Autonoma de México. México.Castillo, P. A. (2018). Impacto de los Líderes de Talento Humano en la Organización. . Bogotá.Chacón Díaz & Limas Suarez, L. ,. (2019). 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