El liderazgo y trabajo en equipo en las entidades financieras y su impacto en la calidad del servicio al cliente

Se pretende analizar la importancia del liderazgo en las entidades financieras y cómo un liderazgo efectivo puede influir en la calidad del servicio al cliente. Un líder fuerte y visionario puede establecer una cultura organizacional positiva, fomentar la motivación y el compromiso de los empleados, y promover la excelencia en el servicio al cliente. Asimismo, se destacan las características clave de un líder en este sector, como la capacidad de tomar decisiones rápidas, gestionar el cambio y adaptarse a un entorno altamente regulado. Igualmente, el papel del trabajo en equipo se vuelve esencial en la mejora de la calidad del servicio al cliente en las entidades financieras. El trabajo en equipo eficaz permite una comunicación fluida, la colaboración entre departamentos y la sinergia entre los empleados. Esto no solo facilita la resolución de problemas de manera más rápida y efectiva, sino que también genera un sentido de pertenencia y compromiso, lo que se traduce en una atención al cliente más personalizada y satisfactoria. Además, se abordan los desafíos y obstáculos que pueden surgir al implementar un liderazgo sólido y fomentar el trabajo en equipo en el entorno de las entidades financieras. Estos desafíos pueden incluir la resistencia al cambio, la competencia interna y la falta de comunicación efectiva. Sin embargo, se destacan estrategias y prácticas que pueden ayudar a superar estos obstáculos, como la formación y desarrollo del liderazgo, la promoción de una cultura de colaboración y la implementación de sistemas de retroalimentación y reconocimiento.

• Autores: Prieto León, Jennifer Paola
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2023
• Institución: Universidad Militar Nueva Granada
• Repositorio: Repositorio UMNG
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/45332
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10654/45332
• Palabra clave: LIDERAZGO; TRABAJO EN EQUIPO; CULTURA CORPORATIVA; Organizational leadership; Teamwork; Organizational culture; Cooperative environments; Market strategies; Liderazgo organizacional; Trabajo en equipo; Cultura organizacional; Entornos de cooperación; Estrategias de mercado
• Rights: openAccess
• License: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/