Implementación de indicadores de gestión, para la adecuada medición del proceso de riesgos y cumplimiento de una empresa de asesoría y consultoría: desde un enfoque estratégico y de la inteligencia organizacional
El presente caso planteado está basado en la investigación realizada sobre la implementación de indicadores de gestión para una empresa de asesoría y consultoría llamada Estrategias Empresariales de Colombia E&E S.A.S, para el proceso interno denominado Riesgos y Cumplimiento, teniendo en cuenta...
- Autores:
-
Serna Victoria, Daiana
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Universidad Militar Nueva Granada
- Repositorio:
- Repositorio UMNG
- Idioma:
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- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10654/45030
- Palabra clave:
- INDICADORES DE EFICIENCIA
EFICIENCIA
MEJORAMIENTO DE PROCESOS
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Efficiency
Effectiveness
Process map
Internal process
Indicadores de gestión
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Eficiencia
Efectividad
Mapa de procesos
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Indicadores de gestión Eficacia Eficiencia Efectividad Mapa de procesos Proceso interno |
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El presente caso planteado está basado en la investigación realizada sobre la implementación de indicadores de gestión para una empresa de asesoría y consultoría llamada Estrategias Empresariales de Colombia E&E S.A.S, para el proceso interno denominado Riesgos y Cumplimiento, teniendo en cuenta que este proceso tiene una participación transversal para la empresa y tiene un relacionamiento directo con el proceso denominado Cumplimiento de las empresas clientes. Es importante aclara que el proceso de Riesgos y Cumplimiento tiene como objetivo, brindar la asesoría y acompañamiento permanente a los procesos de Cumplimiento de las empresas clientes; sin embargo, se ha evidenciado que no se cuenta con una medición que permita evaluar la calidad del servicio prestado. Y es por esto, que nace la necesidad de conocer sobre el tema de los indicadores de gestión y las ventajas de su implementación, basado en la teoría de otros autores que la soportan, como en otras empresas del sector servicios, como se adecuan los indicadores de medición y contribuyen al cumplimiento de los objetivos estratégicos de las empresas. En el desarrollo de esta investigación con alcance explicativo, se ha diseñado una entrevista con un enfoque cualitativo dirigida a los integrantes del proceso, con el fin de conocer si percepción sobre las preguntas diseñadas (Ver anexo A) y la conclusión de la investigación implementada con método deductivo, como se muestra en la ejecución del trabajo. |
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Naranjo Martínez, Carlos AndrésSerna Victoria, DaianaEspecialista en Alta Gerencia2023-08-11T14:57:03Z2023-08-11T14:57:03Z2023-04-26http://hdl.handle.net/10654/45030instname:Universidad Militar Nueva Granadareponame:Repositorio Institucional Universidad Militar Nueva Granadarepourl:https://repository.unimilitar.edu.coEl presente caso planteado está basado en la investigación realizada sobre la implementación de indicadores de gestión para una empresa de asesoría y consultoría llamada Estrategias Empresariales de Colombia E&E S.A.S, para el proceso interno denominado Riesgos y Cumplimiento, teniendo en cuenta que este proceso tiene una participación transversal para la empresa y tiene un relacionamiento directo con el proceso denominado Cumplimiento de las empresas clientes. Es importante aclara que el proceso de Riesgos y Cumplimiento tiene como objetivo, brindar la asesoría y acompañamiento permanente a los procesos de Cumplimiento de las empresas clientes; sin embargo, se ha evidenciado que no se cuenta con una medición que permita evaluar la calidad del servicio prestado. Y es por esto, que nace la necesidad de conocer sobre el tema de los indicadores de gestión y las ventajas de su implementación, basado en la teoría de otros autores que la soportan, como en otras empresas del sector servicios, como se adecuan los indicadores de medición y contribuyen al cumplimiento de los objetivos estratégicos de las empresas. En el desarrollo de esta investigación con alcance explicativo, se ha diseñado una entrevista con un enfoque cualitativo dirigida a los integrantes del proceso, con el fin de conocer si percepción sobre las preguntas diseñadas (Ver anexo A) y la conclusión de la investigación implementada con método deductivo, como se muestra en la ejecución del trabajo.Lista de Tablas Lista de Figuras Resumen Abstract 1. Problema 2. Solución 2.1 Metodología 2.2 Metodología para el diseño de indicadores de gestión 3. Conclusiones Referencias Anexo A. Encuesta aplicada Anexo B. Esquema de necesidades de la organización Anexo C. Esquema para crear un mapa de procesosThe present case is based on the investigation carried out on the implementation of management indicators for an advisory and consulting company called Estrategias Empresariales de Colombia E&E S.A.S, for the internal process called Risks and Compliance, taking into account that this process has a participation transversal for the company and has a direct relationship with the process called Compliance of client companies. It is important to clarify that the objective of the Risk and Compliance process is to provide advice and permanent support to the Compliance processes of client companies; however, it has been shown that there is no measurement that allows evaluating the quality of the service provided. And it is for this reason that the need to know about the subject of management indicators and the advantages of their implementation is born, based on the theory of other authors who support it, as in other companies in the service sector, how the indicators are adapted. of measurement and contribute to the fulfillment of the strategic objectives of the companies. In the development of this research with an explanatory scope, an interview has been designed with a qualitative approach addressed to the members of the process, in order to know their perception of the questions designed (See Annex A) and the conclusion of the research implemented with deductive method, as shown in the execution of the work.Especializaciónapplicaction/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 InternationalAcceso abiertoImplementación de indicadores de gestión, para la adecuada medición del proceso de riesgos y cumplimiento de una empresa de asesoría y consultoría: desde un enfoque estratégico y de la inteligencia organizacionalImplementation of management indicators, for the adequate measurement of the risk and compliance process of an advisory and consulting company: from a strategic approach and organizational intelligenceINDICADORES DE EFICIENCIAEFICIENCIAMEJORAMIENTO DE PROCESOSManagement indicatorsEfficacyEfficiencyEffectivenessProcess mapInternal processIndicadores de gestiónEficaciaEficienciaEfectividadMapa de procesosProceso internoTesis/Trabajo de grado - Monografía - Especializacióninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fEspecialización en Alta GerenciaFacultad de Estudios a DistanciaUniversidad Militar Nueva GranadaEl teacher Murcia - Académico. (19 de 04 de 2020). Obtenido de https://www.youtube.com/watch?v=q0WCiZN_maQ&feature=emb_logoJaramillo, W. d. (2005). Gestión y auditoría de la calidad para organizaciones públicas. Norma NTCGP 1000:2004, conforme a la Ley 872 de 2003. Medellín: Universidad de Antioquía.Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (2001). Transforming the balanced scorecard from performance measurement to strategic management: Part I. Massachusetts: American Accounting Association.Lozano Oviedo, J., & González Campo, C. H. (2014). Una propuesta para la definición de la inteligencia organizacional. Bogotá: Universidad & Empresa.Magretta, J. (2014). Para entender a Michael Porter: Guía esencial hacia la estrategia y la competencia. México: Grupo editorial patria.MILES, R. E., SNOW, C. C., MEYER, A. D., & COLEMAN, JR, H. J. (1978). Organizational Strategy, Structure, and Process. California: The Academy of Management Review.Monroy González, L. L., & Simbaqueba Prieto, N. (2017). La importancia de los indicadores de gestión en las. Bogotá D.C: Universidad de la Salle.Osorio, C. R. (2012). La gestión del cambio como estrategia en los diferentes procesos de transformación organizacional en Partime S.A. Bogotá D.C: UNIVERSIDAD JORGE TADEO LOZANO.Porter, M. E. (2008). ¿Qué es la estrategia? Chile: Harvard Business Review América Latina.Salgueiro, A. (2001). Indicadores de gestión y cuadro de mando. Madrid: Diaz de Santos S.A.Warhurst, A. (2002). Indicator Development: Process Drivers and the Role of Corporate Social Responsibility and Sustainable Development. Warwick: World Business Council for Sustainable Development.OECD. 1994 Natural Resource Accounts. Environmental Monographs no 84, OECD, Paris OSM. 1996. Interactive forum on bond release in arid and semi-arid areas. Office of Surface Mining, U.S. Department of the Interior. Denver, Colorado, September.Calle 100ORIGINALDaianaSerna EnsayoArgumentativo 2023 1.pdfDaianaSerna EnsayoArgumentativo 2023 1.pdfEnsayoapplication/pdf369467http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/45030/2/DaianaSerna%20EnsayoArgumentativo%202023%201.pdf2dad1bae489f47005affefac98cf9318MD52open accessCarta autorización.jpgCarta autorización.jpgCarta de autorizaciónimage/jpeg378787http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/45030/4/Carta%20autorizaci%c3%b3n.jpg147e6499c8f23af683df67c4223694f7MD54open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-83420http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/45030/5/license.txta609d7e369577f685ce98c66b903b91bMD55open access10654/45030oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/450302023-08-11 09:57:05.045open accessRepositorio Institucional 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