Implementación de indicadores de gestión, para la adecuada medición del proceso de riesgos y cumplimiento de una empresa de asesoría y consultoría: desde un enfoque estratégico y de la inteligencia organizacional

El presente caso planteado está basado en la investigación realizada sobre la implementación de indicadores de gestión para una empresa de asesoría y consultoría llamada Estrategias Empresariales de Colombia E&E S.A.S, para el proceso interno denominado Riesgos y Cumplimiento, teniendo en cuenta que este proceso tiene una participación transversal para la empresa y tiene un relacionamiento directo con el proceso denominado Cumplimiento de las empresas clientes. Es importante aclara que el proceso de Riesgos y Cumplimiento tiene como objetivo, brindar la asesoría y acompañamiento permanente a los procesos de Cumplimiento de las empresas clientes; sin embargo, se ha evidenciado que no se cuenta con una medición que permita evaluar la calidad del servicio prestado. Y es por esto, que nace la necesidad de conocer sobre el tema de los indicadores de gestión y las ventajas de su implementación, basado en la teoría de otros autores que la soportan, como en otras empresas del sector servicios, como se adecuan los indicadores de medición y contribuyen al cumplimiento de los objetivos estratégicos de las empresas. En el desarrollo de esta investigación con alcance explicativo, se ha diseñado una entrevista con un enfoque cualitativo dirigida a los integrantes del proceso, con el fin de conocer si percepción sobre las preguntas diseñadas (Ver anexo A) y la conclusión de la investigación implementada con método deductivo, como se muestra en la ejecución del trabajo.

• Autores: Serna Victoria, Daiana
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2023
• Institución: Universidad Militar Nueva Granada
• Repositorio: Repositorio UMNG
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/45030
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10654/45030
• Palabra clave: INDICADORES DE EFICIENCIA; EFICIENCIA; MEJORAMIENTO DE PROCESOS; Management indicators; Efficacy; Efficiency; Effectiveness; Process map; Internal process; Indicadores de gestión; Eficacia; Eficiencia; Efectividad; Mapa de procesos; Proceso interno
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