La ineficiencia en la alcaldía de chía, brilla por su permanencia en la atención al Ciudadano

Mantener un servicio al ciudadano excelente es un reto significativo para cualquier organización, a medida que transcurre el tiempo se van presentando diferentes transformaciones en el mundo y son cada vez más las necesidades que se deben suplir. Por esta razón el gobierno nacional por medio de cada...

Full description

Autores:
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2016
Institución:
Universidad Militar Nueva Granada
Repositorio:
Repositorio UMNG
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/15537
Acceso en línea:
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Palabra clave:
Calidad
Atención
Servicio
Cliente
ADMINISTRACION PUBLICA
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description Mantener un servicio al ciudadano excelente es un reto significativo para cualquier organización, a medida que transcurre el tiempo se van presentando diferentes transformaciones en el mundo y son cada vez más las necesidades que se deben suplir. Por esta razón el gobierno nacional por medio de cada uno de sus entes, frente a la globalización y los cambios presentados requiere presentar una estrategia de desarrollo y gestión efectiva que permita satisfacer cada una de las necesidades de consumo de todos los ciudadanos. Para desempeñar a cabalidad con esto la Alcaldía Municipal de Chía se ve obligada a crear e implementar nuevos modelos alrededor de calidad del servicio que orienten a la ciudadanía a la generación de fidelización y satisfacción frente a la prestación de una mejor atención.
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Para desempeñar a cabalidad con esto la Alcaldía Municipal de Chía se ve obligada a crear e implementar nuevos modelos alrededor de calidad del servicio que orienten a la ciudadanía a la generación de fidelización y satisfacción frente a la prestación de una mejor atención.Maintaining a service to the excellent citizen is a significant challenge for any organization, as time goes by they are presenting different transformations in the world and are more and more the needs that must be met. For this reason, the national government through each of its entities, in the face of globalization and the changes presented, requires the presentation of an effective development and management strategy that will satisfy each of the consumption needs of all citizens. To fully carry out this, the Chia's town hall is forced to create and implement new models around quality of service that guide the citizenry to generate loyalty and satisfaction in front of the provision of better care.pdfspaUniversidad Militar Nueva GranadaFacultad de Ciencias EconómicasEspecialización en Alta GerenciaCalidadAtenciónServicioClienteADMINISTRACION PUBLICASERVICIO AL CLIENTEQualityAttentionServiceClientLa ineficiencia en la alcaldía de chía, brilla por su permanencia en la atención al CiudadanoThe inefficiency of Chia´s town hall shines for its permanece in the attention to the citizeninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fAlbrecht, K., & Zemke, R. (Febrero de 1991). Gerencia del Servicio. Homewood, USA: Legis.ALCALDIA DE CHIA. (2016). Alcaldia de Chía. Obtenido de Alcaldia de Chía: http://www.chia-cundinamarca.gov.co/index.php/demografia-chiaAngarita, J. R. (2007). TEORÍA DE LAS NECESIDADES DE MASLOW.Bautista, C. M. (05 de Marzo de 2014). Cambio de Actitud Alternativa clara para el mejoramiento de Servicio al Cliente. Bogotá DC, Colombia.Chia, A. M. (Septiembre de 2016). Plan Anticorrupcion y de Atención al Ciudadano. Obtenido de http://www.chiacundinamarca.gov.co/normatividad/anticorrupcion2016/septiembre2016Ciudadano, S. d. (Noviembre de 2016). Sistema de Atención al Ciudadano SAC . Obtenido de sac.gestionsecretariasdeeducacion.gov.coGomez, H. S. (Marzo de 2006). Servicio al Cliente Una Nueva Vision: Clientes Para Siempre. Bogotá DC, Colombia: PanamericanaICONTEC, i. C. (2009). Norma NTC ISO 10002 Gestión de la Calidad. Satisfacción del Cliente. Bogota.Secretaría de Planeación. (2015). Alcaldia de Chía. Obtenido de http://www.chiacundinamarca.gov.co/Vargas Quiñones, M. E., & Aldana de Vega, L. A. (2014). Calidad y Servicio: conceptos y herramientas. Chia, Cundinamarca, Colombia: ECOE.http://purl.org/coar/access_right/c_abf2ORIGINALRojasLeonLuisaFernanda2016.pdfapplication/pdf820768http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/15537/1/RojasLeonLuisaFernanda2016.pdf1c1ca2342d3ba6d22ba940b8c1c4b2c9MD51LICENSElicense.txttext/plain1521http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/15537/2/license.txt57c1b5429c07cf705f9d5e4ce515a2f6MD52TEXTRojasLeonLuisaFernanda2016.pdf.txtExtracted texttext/plain40032http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/15537/3/RojasLeonLuisaFernanda2016.pdf.txt7e7d16af19f4d8df7a3fb6d3be92b9e7MD53THUMBNAILRojasLeonLuisaFernanda2016.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg5668http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/15537/4/RojasLeonLuisaFernanda2016.pdf.jpg30786dc347bba6ef4d8574af57eac6eaMD5410654/15537oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/155372019-12-30 09:12:19.473Repositorio Institucional UMNGbibliodigital@unimilitar.edu.coRWwgYXV0b3IgZGUgbGEgb2JyYSAodGVzaXMsIG1vbm9ncmFmw61hIG8gdHJhYmFqbyBkZSBncmFkbyksIGFjdHVhbmRvIGVuIG5vbWJyZSBwcm9waW8sCkhhY2UgZW50cmVnYSBkZWwgZWplbXBsYXIgcmVzcGVjdGl2byB5IGRlIHN1cyBhbmV4b3MgZW4gZm9ybWF0byBkaWdpdGFsIG8gZWxlY3Ryw7NuaWNvLgoKWSBhdXRvcml6YSBhIGxhIFVOSVZFUlNJREFEIE1JTElUQVIgTlVFVkEgR1JBTkFEQSwgcGFyYSBxdWUgZW4gbG9zIHTDqXJtaW5vcyBlc3RhYmxlY2lkb3MgZW46CgotIExleSAyMyBkZSAxOTgyCi0gTGV5IDQ0IGRlIDE5OTMKLSBEZWNpc2nDs24gQW5kaW5hIDM1MSBkZSAxOTkzCi0gRGVjcmV0byA0NjAgZGUgMTk5NQoKeSBkZW3DoXMgbm9ybWFzIGdlbmVyYWxlcyBzb2JyZSBsYSBtYXRlcmlhLCB1dGlsaWNlIHkgdXNlIHBvciBjdWFscXVpZXIgbWVkaW8gY29ub2NpZG8gbyBwb3IgY29ub2NlciwKbG9zIGRlcmVjaG9zIHBhdHJpbW9uaWFsZXMgZGUgcmVwcm9kdWNjacOzbiwgY29tdW5pY2FjacOzbiBww7pibGljYSwgdHJhbnNmb3JtYWNpw7NuIHkgZGlzdHJpYnVjacOzbiBkZSBsYSBvYnJhIApvYmpldG8gZGVsIHByZXNlbnRlIGRvY3VtZW50by4KClBBUsOBR1JBRk86IExhIHByZXNlbnRlIGF1dG9yaXphY2nDs24gc2UgaGFjZSBleHRlbnNpdmEgbm8gc8OzbG8gYSBsYXMgZmFjdWx0YWRlcyB5IGRlcmVjaG9zIGRlIHVzbyBzb2JyZQpsYSBvYnJhIGVuIGZvcm1hdG8gbyBzb3BvcnRlIG1hdGVyaWFsLCBzaW5vIHRhbWJpw6luIHBhcmEgZm9ybWF0byB2aXJ0dWFsLCBlbGVjdHLDs25pY28sIGRpZ2l0YWwsIHkgY3V5byB1c28gc2UgZGUgZW4gcmVkLAppbnRlcm5ldCwgZXh0cmFuZXQsIGludHJhbmV0LCBldGMuLCB5IGVuIGdlbmVyYWwgZW4gY3VhbHF1aWVyIGZvcm1hdG8gY29ub2NpZG8gbyBwb3IgY29ub2Nlci4KCkVMIEVTVFVESUFOVEUgLSBBVVRPUiwgbWFuaWZpZXN0YSBxdWUgbGEgb2JyYSBvYmpldG8gZGUgbGEgcHJlc2VudGUgYXV0b3JpemFjacOzbiBlcyBvcmlnaW5hbCB5IGxhIHJlYWxpesOzIHNpbiB2aW9sYXIKbyB1c3VycGFyIGRlcmVjaG9zIGRlIGF1dG9yIGRlIHRlcmNlcm9zLCBwb3IgbG8gdGFudG8gbGEgb2JyYSBlcyBkZSBleGNsdXNpdmEgYXV0b3LDrWEgeSB0aWVuZSBsYSB0aXR1bGFyaWRhZCBzb2JyZSBsYSBtaXNtYS4KClBBUsOBR1JBRk86IEVuIGNhc28gZGUgcHJlc2VudGFyc2UgY3VhbHF1aWVyIHJlY2xhbWFjacOzbiBvIGFjY2nDs24gcG9yIHBhcnRlIGRlIHVuIHRlcmNlcm8gZW4gY3VhbnRvIGEgCmxvcyBkZXJlY2hvcyBkZSBhdXRvciBzb2JyZSBsYSBvYnJhIGVuIGN1ZXN0acOzbiwgRUwgRVNUVURJQU5URSAtIEFVVE9SLCBhc3VtaXLDoSB0b2RhIGxhIHJlc3BvbnNhYmlsaWRhZCwgCnkgc2FsZHLDoSBlbiBkZWZlbnNhIGRlIGxvcyBkZXJlY2hvcyBhcXXDrSBhdXRvcml6YWRvczsgcGFyYSB0b2RvcyBsb3MgZWZlY3RvcyBsYSB1bml2ZXJzaWRhZCBhY3TDumEgY29tbyAKdW4gdGVyY2VybyBkZSBidWVuYSBmZS4K

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