Mejoramiento de la Calidad y Oportunidad de los Procesos Transversales del Área De BPO a Través del Liderazgo y Fortalecimiento de Equipos de Alto Desempeño
Este ensayo analiza cómo el liderazgo, el fortalecimiento de equipos de alto desempeño y la mejora continua contribuyen al mejoramiento de la calidad y oportunidad de los procesos transversales en entidades privadas de outsourcing. Se exploran cuatro subtemas principales: análisis de procesos transv...
- Autores:
-
Bermúdez Romero, Evis Fram
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Universidad Militar Nueva Granada
- Repositorio:
- Repositorio UMNG
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- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10654/45352
- Palabra clave:
- RENDIMIENTO LABORAL
LIDERAZGO
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
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team strengthening
effective leadership
quality improvement
timeliness
alto desempeño
fortalecimiento de equipos
liderazgo efectivo
mejoramiento de la calidad
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Mejoramiento de la Calidad y Oportunidad de los Procesos Transversales del Área De BPO a Través del Liderazgo y Fortalecimiento de Equipos de Alto Desempeño RENDIMIENTO LABORAL LIDERAZGO ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD high performance team strengthening effective leadership quality improvement timeliness alto desempeño fortalecimiento de equipos liderazgo efectivo mejoramiento de la calidad oportunidad |
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Este ensayo analiza cómo el liderazgo, el fortalecimiento de equipos de alto desempeño y la mejora continua contribuyen al mejoramiento de la calidad y oportunidad de los procesos transversales en entidades privadas de outsourcing. Se exploran cuatro subtemas principales: análisis de procesos transversales, liderazgo efectivo, fortalecimiento de equipos y mejora continua. Se destaca la importancia de optimizar la eficiencia y satisfacción del cliente a través de la gestión de calidad, la integración de tecnologías y la mejora continua de los procesos en el área del BPO. Además, se abordan las características y competencias clave de los líderes en el contexto de outsourcing, resaltando estilos de liderazgo transformacionales y su impacto en el desempeño del equipo y los resultados organizacionales. Asimismo, se enfatiza la importancia de promover una cultura de trabajo en equipo, comunicación efectiva y confianza mutua para fortalecer los equipos de alto desempeño en el área de BPO, presentando estrategias como la asignación clara de roles, la retroalimentación constructiva y el reconocimiento del desempeño sobresaliente. Finalmente, se destaca la importancia de establecer métricas de desempeño claras y objetivas, y se resalta el papel del liderazgo en impulsar la calidad y la mejora continua en los procesos transversales del área de BPO. |
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Al Khajeh, E. H. (2018). Impact of leadership styles on organizational performance. Journal of Human Resources Management Research, 2018, 1-10. Castilla, Z. C. T., & Ripoll, J. M. A. (2020). El liderazgo transformacional y su incidencia en la toma de decisiones gerenciales en las empresas. Ad-Gnosis, 9(9), 119-134. DuBois, M., Hanlon, J., Koch, J., Nyatuga, B., & Kerr, N. (2015). Leadership styles of effective project managers: Techniques and traits to lead high performance teams. Journal of Economic Development, Management, IT, Finance, and Marketing, 7(1), 30. Fernández, I., & Winter, T. (2003). Equipos de alto desempeño: un gran desafío para las organizaciones. Cuadernos de Trabajo N. Gisbert Soler, V., & Raissouni, O. (2014). Benchmarking, herramienta de control de calidad y mejora continua. 3C Empresa, 3(20), 217-233. Martin Sanchez, J. S. Plan de Mejora, ADECCO BPO. Parra, J. L. (2020). La ruta de experiencia del cliente en empresas de servicios de Outsourcing. Recuperado de: http://hdl.handle.net/10654/37125. Parra, M. (2021). Liderazgo y equipos de alto desempeño organizacional como estrategia para afrontar la competencia y el entorno cambiante. Recuperado de: http://hdl.handle.net/10654/39652. Ramírez, M. (2012). Estilos de liderazgo y sus enfoques gerenciales. Una aproximación teóricametodológica para el análisis de la dirección organizacional. Revista de Ciencias Sociales (Ve), 18(1), 89-98. Villlavicencio, D. X. P., Soler, V. G., & Bernabeu, E. P. (2017). Metodología para elaborar un plan de mejora continua. 3c Empresa: investigación y pensamiento crítico, (1), 50-56. |
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Sánchez Acevedo, Juan PabloBermúdez Romero, Evis FramEspecialista en Alta Gerencia2023-12-13T19:49:38Z2023-12-13T19:49:38Z2023-07-02http://hdl.handle.net/10654/45352instname:Universidad Militar Nueva Granadareponame:Repositorio Institucional Universidad Militar Nueva Granadarepourl:https://repository.unimilitar.edu.coEste ensayo analiza cómo el liderazgo, el fortalecimiento de equipos de alto desempeño y la mejora continua contribuyen al mejoramiento de la calidad y oportunidad de los procesos transversales en entidades privadas de outsourcing. Se exploran cuatro subtemas principales: análisis de procesos transversales, liderazgo efectivo, fortalecimiento de equipos y mejora continua. Se destaca la importancia de optimizar la eficiencia y satisfacción del cliente a través de la gestión de calidad, la integración de tecnologías y la mejora continua de los procesos en el área del BPO. Además, se abordan las características y competencias clave de los líderes en el contexto de outsourcing, resaltando estilos de liderazgo transformacionales y su impacto en el desempeño del equipo y los resultados organizacionales. Asimismo, se enfatiza la importancia de promover una cultura de trabajo en equipo, comunicación efectiva y confianza mutua para fortalecer los equipos de alto desempeño en el área de BPO, presentando estrategias como la asignación clara de roles, la retroalimentación constructiva y el reconocimiento del desempeño sobresaliente. Finalmente, se destaca la importancia de establecer métricas de desempeño claras y objetivas, y se resalta el papel del liderazgo en impulsar la calidad y la mejora continua en los procesos transversales del área de BPO.Tabla de Contenido Página Lista de Tablas........................................................................................................................... 3 Lista de Figuras ......................................................................................................................... 4 Resumen ................................................................................................................................... 5 Abstract...................................................................................................................................... 6 Análisis de los Procesos Transversales del área del BPO ......................................................... 7 Liderazgo Efectivo en Entidades Privadas de Outsourcing .......................................................12 Fortalecimiento de Equipos de Altamente Eficientes en el Área de BPO ..................................15 Mejora Continua y Supervisión de Calidad en los Procesos Transversales del Área de BPO ...16 Conclusiones ............................................................................................................................18 Referencias ...............................................................................................................................20This essay examines how leadership, the strengthening of high-performance teams, and continuous improvement contribute to enhancing the quality and timeliness of cross-functional processes in private outsourcing entities. Four main subtopics are explored: cross-functional process analysis, effective leadership, team strengthening, and continuous improvement. Emphasizing the importance of optimizing efficiency and customer satisfaction, the essay discusses quality management, technology integration, and continuous process improvement in the BPO field. Furthermore, it addresses the key characteristics and competencies of leaders in the outsourcing context, highlighting transformative leadership styles and their impact on team performance and organizational outcomes. Additionally, it underscores the significance of promoting a culture of teamwork, effective communication, and mutual trust to strengthen highperformance teams in the BPO area. Strategies such as clear role assignment, constructive feedback, and recognition of outstanding performance are presented. Lastly, the essay highlights the importance of establishing clear and objective performance metrics, as well as the role of leadership in driving quality and continuous improvement in cross-functional processes within the BPO field.Especializaciónapplicaction/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 InternationalAcceso abiertohttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Mejoramiento de la Calidad y Oportunidad de los Procesos Transversales del Área De BPO a Través del Liderazgo y Fortalecimiento de Equipos de Alto DesempeñoImprovement of the Quality and Opportunity of Transversal Processes in the Area of BPO Through Leadership and Strengthening of High Performance TeamsRENDIMIENTO LABORALLIDERAZGOASEGURAMIENTO DE LA CALIDADhigh performanceteam strengtheningeffective leadershipquality improvementtimelinessalto desempeñofortalecimiento de equiposliderazgo efectivomejoramiento de la calidadoportunidadTesis/Trabajo de grado - Monografía - Especializacióninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fEspecialización en Alta GerenciaFacultad de Estudios a DistanciaUniversidad Militar Nueva GranadaAl Khajeh, E. H. (2018). Impact of leadership styles on organizational performance. Journal of Human Resources Management Research, 2018, 1-10.Castilla, Z. C. T., & Ripoll, J. M. A. (2020). El liderazgo transformacional y su incidencia en la toma de decisiones gerenciales en las empresas. Ad-Gnosis, 9(9), 119-134.DuBois, M., Hanlon, J., Koch, J., Nyatuga, B., & Kerr, N. (2015). Leadership styles of effective project managers: Techniques and traits to lead high performance teams. Journal of Economic Development, Management, IT, Finance, and Marketing, 7(1), 30.Fernández, I., & Winter, T. (2003). Equipos de alto desempeño: un gran desafío para las organizaciones. Cuadernos de Trabajo N.Gisbert Soler, V., & Raissouni, O. (2014). Benchmarking, herramienta de control de calidad y mejora continua. 3C Empresa, 3(20), 217-233.Martin Sanchez, J. S. Plan de Mejora, ADECCO BPO.Parra, J. L. (2020). La ruta de experiencia del cliente en empresas de servicios de Outsourcing. Recuperado de: http://hdl.handle.net/10654/37125.Parra, M. (2021). Liderazgo y equipos de alto desempeño organizacional como estrategia para afrontar la competencia y el entorno cambiante. Recuperado de: http://hdl.handle.net/10654/39652.Ramírez, M. (2012). Estilos de liderazgo y sus enfoques gerenciales. Una aproximación teóricametodológica para el análisis de la dirección organizacional. Revista de Ciencias Sociales (Ve), 18(1), 89-98.Villlavicencio, D. X. P., Soler, V. G., & Bernabeu, E. P. (2017). Metodología para elaborar un plan de mejora continua. 3c Empresa: investigación y pensamiento crítico, (1), 50-56.Campus UMNGORIGINALBermudezEvis2023.pdfBermudezEvis2023.pdfEnsayoapplication/pdf803123http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/45352/1/BermudezEvis2023.pdff9fa35517f6cc8d9476fe1fe5537da14MD51open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-83420http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/45352/2/license.txta609d7e369577f685ce98c66b903b91bMD52open access10654/45352oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/453522023-12-13 14:49:41.308open accessRepositorio Institucional 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