Mejoramiento de la Calidad y Oportunidad de los Procesos Transversales del Área De BPO a Través del Liderazgo y Fortalecimiento de Equipos de Alto Desempeño

Este ensayo analiza cómo el liderazgo, el fortalecimiento de equipos de alto desempeño y la mejora continua contribuyen al mejoramiento de la calidad y oportunidad de los procesos transversales en entidades privadas de outsourcing. Se exploran cuatro subtemas principales: análisis de procesos transversales, liderazgo efectivo, fortalecimiento de equipos y mejora continua. Se destaca la importancia de optimizar la eficiencia y satisfacción del cliente a través de la gestión de calidad, la integración de tecnologías y la mejora continua de los procesos en el área del BPO. Además, se abordan las características y competencias clave de los líderes en el contexto de outsourcing, resaltando estilos de liderazgo transformacionales y su impacto en el desempeño del equipo y los resultados organizacionales. Asimismo, se enfatiza la importancia de promover una cultura de trabajo en equipo, comunicación efectiva y confianza mutua para fortalecer los equipos de alto desempeño en el área de BPO, presentando estrategias como la asignación clara de roles, la retroalimentación constructiva y el reconocimiento del desempeño sobresaliente. Finalmente, se destaca la importancia de establecer métricas de desempeño claras y objetivas, y se resalta el papel del liderazgo en impulsar la calidad y la mejora continua en los procesos transversales del área de BPO.

• Autores: Bermúdez Romero, Evis Fram
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2023
• Institución: Universidad Militar Nueva Granada
• Repositorio: Repositorio UMNG
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/45352
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10654/45352
• Palabra clave: RENDIMIENTO LABORAL; LIDERAZGO; ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD; high performance; team strengthening; effective leadership; quality improvement; timeliness; alto desempeño; fortalecimiento de equipos; liderazgo efectivo; mejoramiento de la calidad; oportunidad
• Rights: openAccess
• License: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/