Implementation of the digital government policy during the pandemic, in the Secretary of Education of the District, in the PQRS process in the year 2020
The present investigation deals with the implementation of the digital government policy in Colombia, its different elements are identified and what has been its importance since the management of the national government, the relationship with other policies where the use of communication technologi...
- Autores:
-
Caro Avila, Yeimy Nataly
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Universidad Militar Nueva Granada
- Repositorio:
- Repositorio UMNG
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- OAI Identifier:
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The present investigation deals with the implementation of the digital government policy in Colombia, its different elements are identified and what has been its importance since the management of the national government, the relationship with other policies where the use of communication technologies is encouraged. and information, in order to locate its implementation in the Secretary of Education entity of the District, especially for the period 2020-2021, years during which the COVID-19 pandemic was experienced. It will be identified through which plans, policies and processes the policy is implemented within the SED, taking into account that this policy is part of the MIPG as a tool and is identified within the entity's support processes, within the main policies and plans are identified the information security management subsystem policy, the Strategic Plan for Information and Communication Technologies 2020-2024 and the security and privacy risk treatment plan where the elements defined for the digital government policy are managed. Statistics are also presented that allow inferring what were the main changes that the SED's PQRS process presented and how the SED's implementation of the digital government policy affected them. |
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Informe de resultados en el ejercicio de seguimiento y evaluación. Recuperado de https://sig.educacionbogota.edu.co/Isolucion/BancoConocimiento4SEDPro/5/5a3e1d32925a453480728a298da93650/InformedeSeguimientoyEvaluacindeDesempeoInstitucional2021.pdf Secretaria de Educación del Distrito. (2020) Informe de PQRSDF AÑO 2020. Recuperado de https://www.educacionbogota.edu.co/portal_institucional/transparencia-informes-peticiones-quejas-reclamos-informes-mensuales-pqrs Secretaria de Educación del Distrito. (2021). Informes mensuales de PQRS. Enero -diciembre 2021. Recuperados de https://www.educacionbogota.edu.co/portal_institucional/transparencia-informes-peticiones-quejas-reclamos-informes-mensuales-pqrs Secretaria de Educación del Distrito. (2020). Lineamientos de la política de seguridad y privacidad de la información –SED. 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Agudelo Velásquez, Leidy JohanaCaro Avila, Yeimy NatalyEspecialista en Finanzas y Administración Pública2023-03-21T23:28:11Z2023-03-21T23:28:11Z2022-04-24https://hdl.handle.net/10654/42303instname:Universidad Militar Nueva Granadareponame:Repositorio Institucional Universidad Militar Nueva Granadarepourl:https://repository.umng.edu.coThe present investigation deals with the implementation of the digital government policy in Colombia, its different elements are identified and what has been its importance since the management of the national government, the relationship with other policies where the use of communication technologies is encouraged. and information, in order to locate its implementation in the Secretary of Education entity of the District, especially for the period 2020-2021, years during which the COVID-19 pandemic was experienced. It will be identified through which plans, policies and processes the policy is implemented within the SED, taking into account that this policy is part of the MIPG as a tool and is identified within the entity's support processes, within the main policies and plans are identified the information security management subsystem policy, the Strategic Plan for Information and Communication Technologies 2020-2024 and the security and privacy risk treatment plan where the elements defined for the digital government policy are managed. Statistics are also presented that allow inferring what were the main changes that the SED's PQRS process presented and how the SED's implementation of the digital government policy affected them.La presente investigación trata sobre la implementación de la política de gobierno digital en Colombia, se identifican sus diferentes elementos y cuál ha sido su trascendencia desde la gestión del gobierno nacional, la relación con otras políticas donde se fomenta el uso de las tecnologías de la comunicación e información, con el fin de ubicar su implementación en la Secretaria de Educación del Distrito en especial para el periodo 2020-2021, años durante los cuales se vivió la pandemia COVID-19. Se identificará mediante qué planes, políticas y procesos se implementa la política dentro de la SED teniendo en cuenta que esta política hace parte del MIPG como herramienta y se identifica dentro los procesos de apoyo de la entidad, dentro de las principales políticas y planes se identifican la política subsistema de gestión de seguridad de la información, el plan Estratégico de Tecnologías de Información y Comunicaciones 2020-2024 y plan de tratamiento de riesgos de seguridad y privacidad donde están gestionados los elementos definidos para la política de gobierno digital. También se hace la presentación de estadísticas que permitan inferir cuales fueron los principales cambios que presento el proceso de PQRS de la SED y de qué manera incidió en estos la implementación que lleva la SED de la política gobierno digital.Tabla de contenido Resumen IV Abstract V Introducción 1 Pregunta problema 2 Objetivo general 2 Objetivos específicos 2 Marco teórico 3 Conclusiones 22 Bibliografía 23 Tabla de ilustraciones Ilustración 1. Integración de los elementos de la política pública Gobierno Digital. 9 Ilustración 2 : Marco Regulatorio y de Política en la SED 11 Ilustración 3 : Equipo Gobierno Digital 12 Ilustración 4. Canales de atención PQRS 2019-2020 19 Tabla de tablas Tabla 1 Capacitaciones Gobierno Digital Enero- Junio 2021 16 Tabla 2 Ejecución FURAG- Gobierno digital- SED 16 Tabla 3 Canales más usados según grupos de interés en SED 17 Tabla 4 Histórico % solicitudes atendidas según canal 20EspecializaciónLa présente enquête porte sur la mise en œuvre de la politique de gouvernement numérique en Colombie, ses différents éléments sont identifiés et quelle a été son importance depuis la gestion du gouvernement national, la relation avec d'autres politiques où l'utilisation des technologies de communication et d'information est encouragée. , afin d'en situer la mise en œuvre au sein du Secrétariat d'arrondissement à l'éducation, notamment pour la période 2020-2021, années durant lesquelles la pandémie de COVID-19 a été vécue. Il sera identifié à travers quels plans, politiques et processus la politique est mise en œuvre au sein du SED, en tenant compte du fait que cette politique fait partie du MIPG en tant qu'outil et est identifiée dans les processus de support de l'entité, dans les principales politiques et plans sont identifiés la politique du sous-système de gestion de la sécurité de l'information, le plan stratégique des technologies de l'information et des communications 2020-2024 et le plan de traitement des risques pour la sécurité et la vie privée où sont gérés les éléments définis pour la politique numérique gouvernementale. Des statistiques sont également présentées qui permettent de déduire quels ont été les principaux changements que le processus SED PQRS a présentés et comment la mise en œuvre par le SED de la politique de gouvernement numérique les a affectés.application/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 InternationalAcceso abiertohttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Implementation of the digital government policy during the pandemic, in the Secretary of Education of the District, in the PQRS process in the year 2020Implementación de la política gobierno digital durante la pandemia, en la Secretaria De Educación del Distrito, en el proceso de PQRS en el año 2020POLITICA PUBLICAADMINISTRACION PUBLICAGOBIERNO ELECTRONICOPublic policyDigital governmentDigital servicesPandemicPlanInformation systemsTICSPublic entitiesPolítica públicagobierno digitalservicios digitalesPandemiaPlanSistemas de informaciónTICsEntidades públicasTesis/Trabajo de grado - Monografía - Especializacióninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fEspecialización en Finanzas y Administración PúblicaFacultad de Ciencias EconómicasUniversidad Militar Nueva GranadaBarón, J. (2022). Presentaciones políticas públicas. Curso políticas públicas. Universidad Militar Nueva Granada, (p.3).Congreso de Colombia. (6 de marzo de 2014). Articulo 3 (Otros principios de la transparencia y acceso a la información pública). Ley de Transparencia y del Derecho de Acceso a la Información Pública Nacional. [ Ley 1712 de 2014].DO: 49.084. Recuperado de https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=56882CONPES 3975. (2019). Política nacional para la transformación digital e inteligencia artificial. (pp. 9-12). Recuperado de https://colaboracion.dnp.gov.co/CDT/Conpes/Econ%C3%B3micos/3975.pdfDepartamento Nacional de Planeación. (2022) El Consejo Nacional de Política Económica y Social, CONPES. Recuperado de https://www.dnp.gov.co/CONPESGobierno Digital. MINTIC. (10 de noviembre 2020). Colombia es el tercer mejor gobierno digital en ranking de la OCDE. 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