La gestión del riesgo operativo y su incidencia en las quejas y reclamos de los clientes de una entidad financiera colombiana

La efectiva Gestión del Riesgo Operativo es una herramienta gerencial muy poderosa dentro de cualquier Organización porque facilita el alcance de los objetivos gerenciales, minimiza las pérdidas económicas y evita la fuga masiva de clientes, que al sentirse insatisfechos radican sus quejas y reclamo...

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Autores:

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:

2014

Institución:

Universidad Militar Nueva Granada

Repositorio:

Repositorio UMNG

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/13199

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/10654/13199

Palabra clave:

Riesgo Operativo
Controles
Procesos
Quejas y Reclamos
Modelo de Gestión
INSTITUCIONES FINANCIERAS
QUEJAS DEL CONSUMIDOR

Rights

License

http://purl.org/coar/access_right/c_abf2