La importancia del liderazgo en la calidad del servicio de las organizaciones públicas - 2017
12 páginas.
- Autores:
-
Muñoz López, Julieth Andrea
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2017
- Institución:
- Universidad Militar Nueva Granada
- Repositorio:
- Repositorio UMNG
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.umng.edu.co:10654/17044
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10654/17044
- Palabra clave:
- LIDERAZGO
SERVICIO AL CLIENTE
EMPRESAS ESTATALES
Leadership
quality of service
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sostenibilidad
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- Derechos Reservados - Universidad Militar Nueva Granada, 2017
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Deming, Edwads W. (1989). “Calidad, Productividad y Competitividad”. La salida de la crisis. Madrid. Editorial Cambridge University Press. Departamento Administrativo de la Función Pública. (2014). Manual Técnico del Modelo Estándar de Control Interno para el Estado Colombiano Meci 2014. Recuperado de: http://goo.gl/x7AKlJ Escuela Superior de Administración Pública ESAP. (S.F.). Guía de Servicio al Ciudadano.Recuperadode:http://www.dps.gov.co/ent/gen/trs/Documents/Gu%C3%ADa%20de%20Atenci%C3%B3n%20y%20Servicio%20al%20Ciudadano.pdf Friedman, S. (2008). Sea un mejor líder, tenga una vida más plena. Harvard Business Review, p. 12 – 20 Galviz, Germán Israel. (2011) Calidad en la Gestión de Servicios. Fondo Editorial Biblioteca. Universidad Rafael Urdaneta. Gómez López, Emiliano. (2016). “El liderazgo ético, un desafío de nuestro tiempo”. Buenos Aires. Editorial Gestión. Gutiérrez, M. Romero M. (2010). La importancia del liderazgo ético en las organizaciones. Universidad Nacional Abierta y a Distancia. UNED, p. 1 – 17. Recuperado de http://arethuse.webs.ull.es/mesasdetrabajo/ponenciagutierrezyromero.pdf. ICONTEC, Colombia (2009). Norma técnica de calidad en la gestión pública. Disponible en: http://apolo.uniatlantico.edu.co/SIG/NTC%20GP1000-2009.pdf Isaza, S. A. (2012). Control Interno y Sistema de Gestión de Calidad: guía para su implementación en empresas públicas y privadas. Bogotá: Ediciones de la U. Kotter, J.P. (1999). Lo que de verdad hacen los líderes. Ed. Harvard Business Review, p. 39 – 64. Moreno de Tejada Clemente, D.A., (2013). Funcionarios ejemplares. Carácter y liderazgo en la Administración española. Instituto Nacional de Administración Pública, Madrid. OCDE (2014), Colombia: La implementación del buen gobierno, OECD Publishing. Disponible en: http://dx.doi.org/10.1787/9789264202351-es Revista facultad de ingeniería, U.T.A. (Chile) vol. 12 Nº2, 2004, pp. 63-73. Efectos del estilo de liderazgo sobre la eficacia de las organizaciones públicas Liliana Pedraja R.2 Emilio Rodríguez P.3. Recibido el 11 de marzo de 2004, aceptado el 28 de octubre de 2004 |
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Moreno Martínez, Mario GermánMuñoz López, Julieth AndreaEspecialista en Alta GerenciaEspecialista en Alta GerenciaCampus UMNG2018-02-15T20:25:05Z2019-12-30T14:28:55Z2018-02-15T20:25:05Z2019-12-30T14:28:55Z2017-11-10https://hdl.handle.net/10654/1704412 páginas.En síntesis la aplicación del modelo de liderazgo en las organizaciones públicas, permite a este sector alcanzar altos niveles de competitividad y sostenibilidad dentro de un ambiente económico cambiante, satisfaciendo de manera oportuna y acertada las necesidades y requerimiento de los usuarios, y desarrollando un alto sentido de pertenencia e identidad corporativa en todos sus colaboradores en los distintos niveles de la organización para brindar una mayor calidad en el servicio.In short, the application of the leadership model in public organizations allows this sector to reach high levels of competitiveness and sustainability within a changing economic environment, satisfying in a timely and accurate manner the needs and requirements of users, and developing a high sense of belonging and corporate identity in all its employees at different levels of the organization to provide greater quality in the service.Especializaciónpdfapplication/pdfspaspaUniversidad Militar Nueva GranadaEspecialización en Alta GerenciaFacultad de Ciencias EconómicasCiencias Económicas - Especialización en Alta GerenciaDerechos Reservados - Universidad Militar Nueva Granada, 2017https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Atribución-NoComercial-SinDerivadashttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2La importancia del liderazgo en la calidad del servicio de las organizaciones públicas - 2017The importance of leadership in the quality of service of public organizations - 2017info:eu-repo/semantics/otherTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/workingPaperTexthttp://purl.org/coar/resource_type/c_8042LIDERAZGOSERVICIO AL CLIENTEEMPRESAS ESTATALESLeadershipquality of servicepublic organizationleadership modelcompetitivenesssustainabilityLiderazgocalidad del servicioorganización públicamodelo de liderazgocompetitividadsostenibilidadDeming, Edwads W. (1989). “Calidad, Productividad y Competitividad”. La salida de la crisis. Madrid. Editorial Cambridge University Press.Departamento Administrativo de la Función Pública. (2014). Manual Técnico del Modelo Estándar de Control Interno para el Estado Colombiano Meci 2014. Recuperado de: http://goo.gl/x7AKlJEscuela Superior de Administración Pública ESAP. (S.F.). Guía de Servicio al Ciudadano.Recuperadode:http://www.dps.gov.co/ent/gen/trs/Documents/Gu%C3%ADa%20de%20Atenci%C3%B3n%20y%20Servicio%20al%20Ciudadano.pdfFriedman, S. (2008). Sea un mejor líder, tenga una vida más plena. Harvard Business Review, p. 12 – 20Galviz, Germán Israel. (2011) Calidad en la Gestión de Servicios. Fondo Editorial Biblioteca. Universidad Rafael Urdaneta.Gómez López, Emiliano. (2016). “El liderazgo ético, un desafío de nuestro tiempo”. Buenos Aires. Editorial Gestión.Gutiérrez, M. Romero M. (2010). La importancia del liderazgo ético en las organizaciones. Universidad Nacional Abierta y a Distancia. 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Efectos del estilo de liderazgo sobre la eficacia de las organizaciones públicas Liliana Pedraja R.2 Emilio Rodríguez P.3. Recibido el 11 de marzo de 2004, aceptado el 28 de octubre de 2004ORIGINALMuñozLópezJulieth Andrea2017.pdfensayoapplication/pdf404905https://repository.umng.edu.co/bitstreams/05cb9e9e-b665-4e16-9aad-9dd2c38006a2/download856f13d8e35e96de7d98bfc76b7ae7c5MD51LICENSElicense.txttext/plain1521https://repository.umng.edu.co/bitstreams/a60bb59c-22a3-447a-b504-7b52cd3e87de/download57c1b5429c07cf705f9d5e4ce515a2f6MD52TEXTMuñozLópezJulieth Andrea2017.pdf.txtExtracted texttext/plain18061https://repository.umng.edu.co/bitstreams/59c80be2-4e6e-458f-b02c-3efdd5fbe4b9/downloadcb98dfa15d27ac2f8b305014d577a13bMD53THUMBNAILMuñozLópezJulieth Andrea2017.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg5971https://repository.umng.edu.co/bitstreams/c15803aa-2ca6-4abe-a52a-9e9268532b0f/download727ca0bd129881c5b8010edef1370c25MD5410654/17044oai:repository.umng.edu.co:10654/170442019-12-30 09:28:55.818https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Derechos Reservados - Universidad Militar Nueva Granada, 2017open.accesshttps://repository.umng.edu.coRepositorio Institucional UMNGbibliodigital@unimilitar.edu.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 |